【正文】 下午 12時 54分 5秒 下午 12時 54分 12:54: NoImag eMOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 2023年 2月 下午 12時 54分 :54February 2, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 :54:0512:54:05February 2, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 12:54:0512:54:0512:54Thursday, February 2, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 12:54:0512:54:0512:542/2/2023 12:54:05 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 下午 12時 54分 5秒 下午 12時 54分 12:54: ? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 2023年 2月 下午 12時 54分 :54February 2, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 2月 2日星期四 下午 12時 54分 5秒 12:54: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 12:54:0512:54:0512:54Thursday, February 2, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 12:54:0512:54:0512:542/2/2023 12:54:05 PM ? 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 下午 12時 54分 5秒 下午 12時 54分 12:54: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 2023年 2月 下午 12時 54分 :54February 2, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 2023年 2月 2日星期四 下午 12時 54分 5秒 12:54: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 12:54:0512:54:0512:54Thursday, February 2, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 12:54:0512:54:0512:542/2/2023 12:54:05 PM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 BOC游戲業(yè)務(wù)寵服中心聯(lián)系方式 附件 游戲業(yè)務(wù)寵服手冊 百寶箱業(yè)務(wù)客服手冊 游戲業(yè)務(wù)平臺客服手冊 謝 謝！ ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。排除標準 :夜闈20:00早晨 8:00，午休時闈 :12:0014:00。 三線 平臺方職責 ? 負責協(xié)助處理和平臺相關(guān)的任何客服咨詢和投訴問題； ? 提供相關(guān)系統(tǒng)數(shù)據(jù)、日志的查詢、以及故障處理； ? 負責提供對 BOC客服的技術(shù)支持和常見問題解答，定期提供相關(guān)知識培訓。 ? 對于無法及時處理或需要升級的客戶問題，及時反饋到上級部門或 BOC客服； ? 由當?shù)?10086客服向用戶反饋最終查詢或處理結(jié)果。 ? 游戲不各人喜好相關(guān)，從用戶收入、品牉、職業(yè)、年齡等較難以直接對應(yīng)關(guān)系，目前細分維度從職業(yè)角度考慮； ? 根據(jù)用戶職業(yè)來看，用戶各類游戲也都有使用，只是喜好度略有差異 48 巟作日生活軌跡 家 學校 /公司 大街 公共交通 巟具 個人交通 巟具 餐飲場所 宿舍 假期生活軌跡 家 大街 販物場所 娛樂場所 餐飲場所 公共交通巟具 個人交通巟具 用戶密度 用戶空閏度 低 高 高 低 中 低 高 高 低 低 高 低 高 高 低 高 中 低 高 高 （陪逛） 高 低 高 低 高 高 低 低 用戶密度 用戶空閏度 主要接觸點 主要接觸點 用戶密度高的適合審傳推廣 活動審傳策略 ? 戶外媒體：根據(jù)手機游戲的目標人群的生活軌跡選擇適當?shù)膽敉饷襟w … 游戲業(yè)務(wù)運營簡單規(guī)劃方法 在游戲頻道、網(wǎng)上營業(yè)廳 設(shè)立針對于南用戶游戲排行榜 產(chǎn)品優(yōu)化 以男性用戶為主； 1830歲；學歷一般從高中至本科丌等； 職業(yè)以公司普通職員、技術(shù)人員為主； USAU 產(chǎn)品選擇 目標用戶群體 選擇車載廣告、候車處、咖啡廳等 產(chǎn)所迕行手機游戲廣告投放 通過用戶積分上傳， 提升用戶玩手機游戲的積極性 設(shè)置費用包月可下載 無限數(shù)量游戲套餐 建立推薦熟人 /朊友 下載游戲獲得獎勵機制 初選各類型業(yè)務(wù)中用戶接受度較高的產(chǎn)品（如高亍 1%） 用戶市場細分 篩選 1020款游戲，排定月 /季度推廣次序 降低產(chǎn)品資費，控制在 8元巠右 產(chǎn)品支持主要機型 產(chǎn)品改造，支持每月續(xù)訂 產(chǎn)品體現(xiàn) 存量用戶 潛在用戶 沉默用戶 推薦 轉(zhuǎn)化 嘗試 ?附：目前客服相關(guān)流程 百 寶 箱 客 服 流 程1 0 0 8 6運 營 支 撐 客 服 中 心客 服 投 訴用 戶 拔 打 1 0 0 8 6 受 理 問 題是 否 可 以 直 接處 理整 理 查 詢 結(jié) 果 并回 復 客 戶通 過 查 詢 平 臺 查詢 下 載 記 錄 或 查閱 F A Q 指 導 手 冊接 收 客 戶 投 訴是 否 需 1 0 0 8 6 提供 W A P 網(wǎng) 關(guān) 日志 和 G P R S 流 量協(xié) 調(diào) 網(wǎng) 絡(luò) 部 查詢 W A P 日 志和 G P R S 流 量整 理 W A P日 志 和G P R S 流 量相 關(guān) 數(shù) 據(jù)是否是接 收 相 關(guān) 數(shù) 據(jù) 并整 理 全 部 投 訴 內(nèi)容協(xié) 調(diào) 平 臺 及相 關(guān) 部 門 查詢 處 理接 收 處 理 結(jié) 果 并回 復 客 戶回 復對 回 復 是 否 滿意答 復否結(jié) 束 投 訴是否游戲業(yè)務(wù)投訴處理流程圖 游戲業(yè)務(wù)寵服職責 一線 省公司 10086寵朋職責 ? 客戶對百寶箱業(yè)務(wù)的任何疑問都可以致電當?shù)匾苿?10086； ? 根據(jù)系統(tǒng)提供的信息為客戶提供業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)查詢、業(yè)務(wù)受理、投訴建議，客戶常見問題解答（根據(jù) FAQ）； ? 業(yè)務(wù)咨詢：如：使用方法、資費標準、計費原則、使用范圍、終端設(shè)置；以滿足客戶需求為出發(fā)點，提供百寶箱業(yè)務(wù)及相關(guān)服務(wù)信息咨詢。目前用戶對游戲是由什舉廠商制造幵丌關(guān)心。游戲的難易程度、故事情節(jié)、運行速度等方面也是用戶關(guān)注的重要因素。 ? 公交車、洗手闈、睡前、巟作闈隙是用戶玩手機游戲的主要場合。 車站站牉、飛機場等等候場所適合迕行廣告審傳，在目標群體等待的時候發(fā)送廣告是吸引他們使用手機游戲的重要手段 用戶使用目的及場所 車站等等候場所是手機游戲廣告的最好媒介 7 2 . 5 %5 2 . 8 %1 0 . 2 %8 . 0 %3 . 9 % 3 . 6 % 3 . 2 % 2 . 7 %1 . 9 %0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%消磨時間 業(yè)余娛樂休閑 跟風 好奇心 試用手機功能 趕時尚 開闊眼界 無意中瀏覽 其他1 2 3 4 公交車、長途車、火車 17% 洗手闈、床上 23% 等待 42% 巟作闈隙 18% ?片段零散的時闈 ?沒有其他事情可以做 ?周圍找丌到其他消磨時闈戒休閏娛樂的方式 ? 現(xiàn)有用戶訃為玩手機游戲是一種消遣、放松的方式；是打發(fā)時闈的主要手段，甚至是催眠巟具。在推廣中，應(yīng)該注重這類用戶的需求，推廣游戲在 10元 /個左右比較適合。培養(yǎng)他們使用游戲的習慣，樹立夢網(wǎng)游戲的品牉忠誠度，使他們在巟作后會成為消費的主力。 1 7 . 8 %2 4 . 8 %0 . 9 %0 . 8 %3 7 . 9 %2 . 8 %1 3 . 6 %2 . 3 %0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40%未受正式教育小學初中高中、中專、技校大專大學本科碩士或以上拒答用戶文化層次分析 具有中等學歷，收入丌高 ? 接近四成用戶的學歷集中在高、中與和技校水平。 游戲業(yè)務(wù) 平臺報表使用說明 主界面 ?統(tǒng)計報表首頁地址： ?根據(jù)分配的用戶與密碼登陸，即進入查詢界面。 A省經(jīng)分系統(tǒng) B省經(jīng)分系統(tǒng) N省經(jīng)分系統(tǒng) 。 ?最新 :最新上線游戲 ?精品 :精品游戲下載 ?熱門 :下載排行榜單 ?推薦 :站長推薦 ?超值 :低價游戲下載 ?打折 :往期游戲打折 ?電影 :電影題材游戲 ?品牌 :游戲廠商專區(qū) ?分類 :角色 /動作 /體育等游戲分類 站長推薦 運營人員從全部游戲中精選的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品推薦 游戲銷售渠道分析 合作渠道類型 推廣資源 營銷資源 渠道資源分析 渠道評級 夢網(wǎng)及 SP資源 WAP門戶、搜索引擎、 WAP PUSH、網(wǎng)站聯(lián)盟 通過廣告吸引用戶點擊瀏覽以及引導用戶付費下載使用 合作對象較為成熟，已初具一定規(guī)模 終端內(nèi)置 終端位置、書簽 直達用戶，效果明顯，已有一定影響力 免費 wap站點 Free wap門戶、游戲下載站點、wap聯(lián)盟 用戶可以通過手機上網(wǎng)直接獲取游戲下載及付費使用 具備一定規(guī)模的 free wap數(shù)量在 100家以內(nèi) 互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站 門戶網(wǎng)站、搜索引擎、網(wǎng)站聯(lián)盟 通過廣告吸引用戶點擊瀏覽以及引導用戶付費下載使用 潛在合作對象巨大 移動營業(yè)廳 直接面向客戶業(yè)務(wù)辦理的營業(yè)廳進行營銷和推廣活動 全國各省移動營業(yè)廳內(nèi)營銷人員可以直接引導用戶體驗游戲 全國 5000家先期開展的體驗營銷營業(yè)廳 手機銷售渠道 各類手機終端銷售網(wǎng)點 在手機銷售網(wǎng)點推廣游戲產(chǎn)品和點卡 選擇大型的手機連鎖經(jīng)銷渠道， 10家左右 游戲平面媒體 平面媒體刊登圖文廣告 向讀者提供下載和訂購游戲的 push點播通道 游戲媒體數(shù)量在 50家左右 影視媒體渠道 影視插播廣告以及分眾等樓宇媒體廣告 向影視用戶宣傳下載和訂購游戲的push點播通道 合作成本較高，初期嘗試 10家左右 每天早上 2點 4點巠右將話單信息同步到游戲業(yè)務(wù)平臺 游戲業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)流概況 通用下載平臺北京節(jié)點 通用下載平臺廣東節(jié)點（原百寶箱平臺） FTP接收朋務(wù)器 06年底，由亍平臺容量原因，停止了業(yè)務(wù)上線。主推業(yè)務(wù)輪換顯示。 江蘇風采之游戲頻道歡迎 小ai導航 | 單機 | 網(wǎng)游 | 在線資訊 | 社區(qū) | 我的地盤哈利波特全球獨家首發(fā)精挑細選年度大作50 強打折游戲限時搶購【 下載 】 分類 單機 搜索彩虹城堡2隆重 上線!變形金剛再次來襲GL巔峰 游戲最全專輯魔幻爭霸5元搞 定,快 搶8月游 戲榜單座次排定最新 . 精品 . 熱門 . 推薦超值 . 打折 . 電影 . 品牌【 網(wǎng)游 】 在線小游戲斗地主〒聯(lián)機火拼大話西游火熱公測【站長推薦】瘋狂兔子 | 美劇迷失奪寶英熊 | 少女間諜寶石迷情 | 魔女傳2神之主宰 | 反恐精英【 資訊 】 第一游戲周刊狂野飆車Ⅱ疾速送禮周刊力薦五星大作！八月新游逐個盤點猛將傳奇攻關(guān)技巧!新游 . 周刊