銀行銀聯(lián)業(yè)務(wù)差錯處理培訓(xùn)課程(參考版)
2025-01-19 00:33本頁面
【正文】 2023/1/24 15:29:0715:29:0724 January 2023? 1一個人即使已登上 頂 峰，也仍要自 強(qiáng) 不息。 24 一月 20233:29:07 下午 15:29:07一月 21? 1最具挑 戰(zhàn) 性的挑 戰(zhàn) 莫 過 于提升自我。 勝 人者有力，自 勝 者 強(qiáng) 。 一月 2115:29:0715:29Jan2124Jan21? 1越是無能的人，越喜 歡 挑剔 別 人的 錯 兒。 一月 21一月 21Sunday, January 24, 2023? 閱讀 一切好 書 如同和 過 去最杰出的人 談話 。 2023/1/24 15:29:0715:29:0724 January 2023? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 。 一月 21一月 2115:29:0715:29:07January 24, 2023? 1意志 堅 強(qiáng) 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 一月 2115:29:0715:29Jan2124Jan21? 1世 間 成事，不求其 絕對圓滿 ，留一份不足，可得無限完美。 一月 21一月 21Sunday, January 24, 2023? 很多事情努力了未必有 結(jié) 果，但是不努力卻什么改 變 也沒有。 2023/1/24 15:29:0715:29:0724 January 2023? 1做前，能 夠環(huán)視 四周；做 時 ，你只能或者最好沿著以腳 為 起點的射 線 向前。 。 一月 21一月 2115:29:0715:29:07January 24, 2023? 1他 鄉(xiāng) 生白 發(fā) ，舊國 見 青山。 一月 2115:29:0715:29Jan2124Jan21? 1故人江海 別 ，幾度隔山川。 一月 21一月 21Sunday, January 24, 2023? 雨中黃葉 樹 ，燈下白 頭 人。同樣，本機(jī)構(gòu)對無法通過正常差錯處理流程解決的差錯交易，也可通過協(xié)商、托收處理渠道。 每筆調(diào)單請求至少應(yīng)包含如下數(shù)據(jù)：卡號、原始交易日期、收單機(jī)構(gòu)代碼、商戶代碼、交易金額等。調(diào)單、協(xié)商類處理 調(diào)單：收到他行通過銀聯(lián)平臺發(fā)送的調(diào)單請求，省中心會以 “ 調(diào)單通知 ” 的形式通知個機(jī)構(gòu)，請相關(guān)機(jī)構(gòu)在三個工作日內(nèi)回復(fù)清晰的掃描件或傳真件。請相關(guān)機(jī)構(gòu)根據(jù)中心所提供的信息認(rèn)真查實交易后及時回復(fù)省中心。此時仍可先通過 50304貸記卡柜面交易明細(xì)查詢，記錄前置流水號后，做 “ 50205貸記卡業(yè)務(wù)撤銷 ” 交易將該筆未成功的交易撤銷。? 造成存款卡系統(tǒng)無此明細(xì)的存款交易往往無法打印憑證，可以通過 “ 50304貸記卡柜面交易明細(xì)查詢 ” 查詢，此時記錄下 “ 前置流水號 ” ，再做“ 50202貸記卡存款 /還款確認(rèn) ” 交易進(jìn)行確認(rèn)即可。? 柜面存款業(yè)務(wù)? 存款卡系統(tǒng)無此明細(xì)這種類型的差錯是完全可以避免的，主要是由于柜員對貸記卡交易不熟悉造成的，特別是尚未開辦貸記卡業(yè)務(wù)的行社。? 存款卡系統(tǒng)無此明細(xì)，存款交易貸記卡系統(tǒng)存款卡系統(tǒng)無此明細(xì)，存款交易貸記卡系統(tǒng)失敗，但我核心系統(tǒng)成功，且網(wǎng)點已將款項收下失敗，但我核心系統(tǒng)成功，且網(wǎng)點已將款項收下，這種類型差錯須行社卡中心在貸記卡系統(tǒng)通過，這種類型差錯須行社卡中心在貸記卡系統(tǒng)通過 ” PAYMT”調(diào)賬。? 取款銀行無此明細(xì)，取款交易貸記卡系統(tǒng)扣取款銀行無此明細(xì)，取款交易貸記卡系統(tǒng)扣賬，但我核心系統(tǒng)失敗，且未吐鈔，這種類型差賬，但我核心系統(tǒng)失敗，且未吐鈔，這種類型差錯須行社卡中心在貸記卡系統(tǒng)通過錯須行社卡中心在貸記卡系統(tǒng)通過 ”CADVC”調(diào)賬。查詢。賬，須在發(fā)卡系統(tǒng)中進(jìn)行調(diào)賬。需在發(fā)卡系統(tǒng)中補(bǔ)賬。主要分銀聯(lián)與銀聯(lián)數(shù)據(jù)之間、銀聯(lián)數(shù)據(jù)與我行內(nèi)之間。日三天對賬，故要在第三天才能看到當(dāng)日的對賬結(jié)果。心在貸記卡系統(tǒng)中完成。貸記卡系統(tǒng)處于中心地位，所有的賬務(wù)都匯集于此。統(tǒng)提供在我行內(nèi)發(fā)生的還款、取現(xiàn)、轉(zhuǎn)賬交易流水。聯(lián)、貸記卡系統(tǒng)、我行內(nèi)綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)。? b、 持卡人通過發(fā)卡行向我行發(fā)送查詢? 省中心收到查詢后，聯(lián)系收單機(jī)構(gòu)督促商戶進(jìn)行對賬，確認(rèn)是否長款，并根據(jù)商戶的對賬結(jié)果進(jìn)行處理。? 與正常簽購單的區(qū)別在于，該單據(jù)的 “ 收單行號 ” 和 “ 發(fā)卡行號 ” 為空，正常情況下，這兩欄應(yīng)有內(nèi)容，例如 “ 收單行號 ” 應(yīng)為 14243000， “ 發(fā)卡行號 ” 為 8位數(shù)字或發(fā)卡行名稱。? 情況三：? 完全失敗的交易，卻打出失敗通知單，使商戶誤認(rèn)為成功的交易。方式 手輸卡號 持卡人跑單 受理終端或渠道聯(lián)機(jī) 支持 支持 POS終端離線 支持 支持 POS終端手工 支持 支持 差錯平臺說明：使用第三種方式 —— 手工預(yù)授權(quán)完成時，需向省中心提供下述資料：卡號、商戶名稱、商戶所在城市、交易金額、消費金額（可選）、交易日期、商品或服務(wù)描述（可選）、持卡人簽名欄、客人入住日期、客人離店日期、房間號、交易類型、收銀員簽字、預(yù)授權(quán)日期、預(yù)授權(quán)金額、授權(quán)號。? 發(fā)生這種損失的機(jī)率是比較小的，只要對收銀人員進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并在日常交易中加以注意就可以避免。? 一般來說預(yù)授權(quán)交易是為了在客戶未結(jié)帳或跑單后，用來保證商戶收益。? 預(yù)授權(quán)：是特約商戶向發(fā)卡機(jī)構(gòu)取得持卡人 30天內(nèi)在不超過預(yù)授權(quán)金額一定比例范（ 115%）的付款承諾，并在持卡人獲取商品或接受服務(wù)后向發(fā)卡機(jī)構(gòu)進(jìn)行承兌的業(yè)務(wù)。? 發(fā)生上述情況時：自交易發(fā)生之日起 60日內(nèi)將差錯交易的 POS簽購單（清晰的掃描件或傳真件）及相關(guān)情況說明蓋章發(fā)至省中心，由省中心向發(fā)卡行提出追索。? 51239明細(xì)查不到的交易幾種可能的情況：? （ 1）屬于時間差，發(fā)生在 23時以后的交易有可能算在第二天；（第二天再查詢）? （ 2）商戶在 POS終端上操作失誤，誤將 “ 消費 ” 做成的 “ 預(yù)授權(quán) ” ；（預(yù)授權(quán)完成）? （ 3）消費交易發(fā)生異常沖正（由中心發(fā)起托收協(xié)商或請款）? 商戶長短款? （ 1）
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