中國(guó)銀聯(lián)新增差錯(cuò)爭(zhēng)議業(yè)務(wù)規(guī)則培訓(xùn)(參考版)
2025-02-08 23:46本頁面
【正文】 2023年 2月 25日星期六 2時(shí) 59分 9秒 14:59:0925 February 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 2月 25日星期六 下午 2時(shí) 59分 9秒 14:59: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :59:0914:59Feb2325Feb23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 , February 25, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 2月 25日星期六 2時(shí) 59分 9秒 14:59:0925 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 。 :59:0914:59:09February 25, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :59:0914:59Feb2325Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , February 25, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 2月 25日星期六 2時(shí) 59分 9秒 14:59:0925 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 。 :59:0914:59:09February 25, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 :59:0914:59Feb2325Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 , February 25, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 差錯(cuò)爭(zhēng)議業(yè)務(wù)規(guī)則更新發(fā)布時(shí)間： 每年四月份； 每年十月份。 第四卷附錄 176 1增設(shè)疑似分單交易明細(xì)憑證提供要求相關(guān)規(guī)則條款 二、重要規(guī)則條款的修訂說明 原因碼 9710 爭(zhēng)議協(xié)商備案 ● 提交文件： 【情形 3】（ 2023年 4月 15日起適用）爭(zhēng)議協(xié)商備案申請(qǐng)機(jī)構(gòu)提供： （協(xié)商備案用） ● 備案文件： 【情形 3】（ 2023年 4月 15日起適用）爭(zhēng)議協(xié)商備案答復(fù)機(jī)構(gòu)提供備案資料，包括但不限于以下證據(jù)或資料： 商品。 1增設(shè)疑似分單交易明細(xì)憑證提供要求相關(guān)規(guī)則條款 二、重要規(guī)則條款的修訂說明 第四卷第 3章 （二）增設(shè)面對(duì)面消費(fèi)交易明細(xì)憑證調(diào)閱有償服務(wù) 收單方提供有效的交易明細(xì)憑證的，發(fā)卡機(jī)構(gòu)即按以下標(biāo)準(zhǔn)支付調(diào)單費(fèi)： 發(fā)卡機(jī)構(gòu)同時(shí)向中國(guó)銀聯(lián)支付每筆 ?！? 二、重要規(guī)則條款的修訂說明 第四卷第 3章 （二）增設(shè)面對(duì)面消費(fèi)交易明細(xì)憑證調(diào)閱有償服務(wù) 運(yùn)作規(guī)章第四卷增設(shè)：調(diào)單原因碼 6344，專用于交易明細(xì)信息憑證的傳遞。 二、重要規(guī)則條款的修訂說明 1增設(shè)疑似分單交易明細(xì)憑證提供要求相關(guān)規(guī)則條款 （一）明確收單機(jī)構(gòu)方提供交易明細(xì)憑證責(zé)任與要求 運(yùn)作規(guī)章第二卷第四章 ，增加： “收銀員受理同一張銀行卡在同一商戶同一終端發(fā)起的多筆交易，應(yīng)制作并妥善保管交易所售商品或服務(wù)明細(xì)信息憑證”。 二、重要規(guī)則條款的修訂說明 第四卷附錄 170 1重點(diǎn)原因碼解析 原因碼 4810 持卡人否認(rèn)交易－非面對(duì)面交易 ● 典型案例 【案例 1】持卡人否認(rèn)參與境外賓館酒店 /租車預(yù)訂交易，仍被收取了放空（）費(fèi)用，適用本原因碼情形 1。 二、重要規(guī)則條款的修訂說明 第四卷附錄 169 1重點(diǎn)原因碼解析 原因碼 4810 持卡人否認(rèn)交易－非面對(duì)面交易 ● 限制條件 對(duì)代收業(yè)務(wù)（適用于境內(nèi)發(fā)卡境內(nèi)受理），對(duì)收單機(jī)構(gòu)上送交易信息中清晰標(biāo)示了交易類型為代收交易，商戶與持卡人已通過建立委托交易等方式簽訂代收委托協(xié)議，且交易發(fā)起之日持卡人并未成功完成解除委托交易，或委托關(guān)系尚未終止的，不適用本原因碼。 。 二、重要規(guī)則條款的修訂說明 第四卷附錄 169 1重點(diǎn)原因碼解析 原因碼 4810 持卡人否認(rèn)交易－非面對(duì)面交易 ● 適用條件 【情形 1】在非面對(duì)面交易中，持卡人聲明未參與交易。 ● 特別說明： 建議持卡人事先與商戶聯(lián)系。 二、重要規(guī)則條款的修訂說明 第四卷附錄 168 1重點(diǎn)原因碼解析 原因碼 4803 違規(guī)拓展商戶 ● 典型案例 【案例 1】訂購(gòu)業(yè)務(wù)中，商戶屬于《銀聯(lián)卡收單機(jī)構(gòu)商戶風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)則》中界定的“可疑商戶”且收單機(jī)構(gòu)未及時(shí)停止該商戶的訂購(gòu)業(yè)務(wù)，并遭到持卡人否認(rèn)的交易；或商戶未按訂購(gòu)業(yè)務(wù)商戶登記管理要求進(jìn)行注冊(cè)登記，持卡人否認(rèn)本人或授權(quán)參與了在該商戶的訂購(gòu)交易的，適用本原因碼情形 1。 二、重要規(guī)則條款的修訂說明 第四卷附錄 164 1重點(diǎn)原因碼解析 原因碼 4562 偽卡欺詐 ● 適用條件 （二）芯片磁條復(fù)合卡交易應(yīng)滿足下列任一情形的所有條件： （ 2023年 4月 1日起，適用于中國(guó)境內(nèi)發(fā)卡、境內(nèi)受理的交易） 二、重要規(guī)則條款的修訂說明 第四卷附錄 168 1重點(diǎn)原因碼解析 原因碼 4803 違規(guī)拓展商戶 ● 適用條件 【情形 1】必須同時(shí)滿足下列條件： “可疑商戶”或注冊(cè)地及經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所不在收單機(jī)構(gòu)所在國(guó)家。 二、重要規(guī)則條款的修訂說明 第四卷附錄 163 1重點(diǎn)原因碼解析 原因碼 4557 已扣賬，但客戶未收到商戶承諾的服 務(wù)或訂購(gòu)的商品 ● 特別說明： 商品發(fā)貨憑證不作為商品收貨憑證。 持卡人聲明為欺詐交易，不適用本原因碼。 二、重要規(guī)則條款的修訂說明 第四卷附錄 162 1重點(diǎn)原因碼解析 原因碼 4557 已扣賬，但客戶未收到商戶承諾的服 務(wù)或訂購(gòu)的商品 ● 限制條件： 如未說明服務(wù)提供或商品交付日期，則發(fā)卡機(jī)構(gòu)在行使本原因碼退單前，必須從交易日起等候 30日。 ● 特別說明： 持卡人對(duì)脫機(jī)消費(fèi)交易有異議，視同對(duì)一筆正常交易有異議，適用其他原因碼。 二、重要規(guī)則條款的修訂說明 第四卷附錄 161 1重點(diǎn)原因碼解析 原因碼 4536 逾期提交結(jié)算（ 2023年 4月 15日起適用） ● 限制條件： 發(fā)卡機(jī)構(gòu)退單前應(yīng)嘗試承兌并記賬交易，或向持卡人追索。 二、重要規(guī)則條款的修訂說明 第四卷附錄 161 1重點(diǎn)原因碼解析 原因碼 4536 逾期提交結(jié)算（ 2023年 4月 15日起適用） ● 適用條件 【情形 1】對(duì)本運(yùn)作規(guī)章規(guī)定適用于脫機(jī)消費(fèi)交易的卡種，同時(shí)滿足下列條件： ； ，發(fā)卡機(jī)構(gòu)因持卡人賬戶處于不正常狀態(tài)不能向持卡人追索； 20日。 二、重要規(guī)則條款的修訂說明 第四卷附錄 159 1重點(diǎn)原因碼解析 原因碼 4527 收單機(jī)構(gòu)查復(fù)超過時(shí)限或回復(fù)碼為 04 ● 特別說明 發(fā)卡機(jī)構(gòu)若發(fā)起調(diào)單請(qǐng)求，其退單處理應(yīng)等待收單機(jī)構(gòu)回復(fù)后或超出調(diào)單回時(shí)限后才可以發(fā)起退單。 對(duì)于出于欺詐分析等目的，使用 6345 原因碼調(diào)單的交易，不適用本原因碼退單。 【案例 2】面對(duì)面消費(fèi)交易簽購(gòu)單中無持卡人簽名不屬于內(nèi)容不完整或不清晰，不適用本原因碼。 二、重要規(guī)則條款的修訂說明 第四卷附錄 157 1重點(diǎn)原因碼解析 原因碼 4515 持卡人否認(rèn)交易－面對(duì)面交易 ● 典型案例 【案例 2】清算流水中無商戶名稱或商戶名稱不符合《業(yè)務(wù)規(guī)則》規(guī)定，致使持卡人不能辯認(rèn)商戶
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