金牌導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)(參考版)
2025-01-18 23:48本頁(yè)面
【正文】 下午 12時(shí) 13分 58秒 下午 12時(shí) 13分 12:13: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專(zhuān)家告訴 。 2023年 2月 下午 12時(shí) 13分 :13February 2, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 :13:5812:13:58February 2, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 12:13:5812:13:5812:13Thursday, February 2, 2023 1知人者智，自知者明。 12:13:5812:13:5812:132/2/2023 12:13:58 PM 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 下午 12時(shí) 13分 58秒 下午 12時(shí) 13分 12:13: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 2月 下午 12時(shí) 13分 :13February 2, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 2月 2日星期四 下午 12時(shí) 13分 58秒 12:13: 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 12:13:5812:13:5812:13Thursday, February 2, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 12:13:5812:13:5812:132/2/2023 12:13:58 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 下午 12時(shí) 13分 58秒 下午 12時(shí) 13分 12:13: 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 2023年 2月 下午 12時(shí) 13分 :13February 2, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 2月 2日星期四 下午 12時(shí) 13分 58秒 12:13: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 12:13:5812:13:5812:13Thursday, February 2, 2023 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 12:13:5812:13:5812:132/2/2023 12:13:58 PM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 處理抱怨的心態(tài)和 3階段 階段 順序 銷(xiāo)售員的態(tài)度、技術(shù) 注 意 點(diǎn) 第 1階 段 1 感謝顧客的抱怨 對(duì)商店失望的顧客不會(huì)有抱怨 2 仔細(xì)將抱怨聽(tīng)到最后 不用「不過(guò)」「但是 ?? 」等打斷顧客談話 3 理解對(duì)方的情緒與事件， 坦白地道歉 冷靜，不受對(duì)方情緒影響 第 2階段 4 詢問(wèn)、確認(rèn)現(xiàn)有物品，明確知道抱怨情形 冷靜詢問(wèn)「何時(shí)」「何處」「誰(shuí)」等問(wèn)題 5 思考處理抱怨的方法 分清楚抱怨的種類(lèi)，是對(duì)「商品」或是對(duì)「銷(xiāo)售員」 6 實(shí)行方法 （ 1）站在對(duì)方的立場(chǎng) （ 2）以不指責(zé)顧客的錯(cuò)誤 或誤會(huì)為原則 （ 3）努力由衷地理解 由衷、誠(chéng)實(shí)、迅速地處理，難以判斷時(shí)，即早請(qǐng)上司處理 第 3階段 7 以「今后仍請(qǐng)多多指教」來(lái)做總結(jié) 不管是對(duì)「商品」或是對(duì)「銷(xiāo)售員」都能獲得理解 活用處理抱怨的 3變法 19 活用親近顧客的 3原則 賣(mài)場(chǎng)上的各種禁忌 場(chǎng)面 禁 忌 等 待 時(shí) 機(jī) （ 1）雙手交叉于胸、翹起二郎腿、斜靠在陳列柜上、手插口袋、 （ 2）銷(xiāo)售員們聚集聊天、打私人電話、嗤笑等 （ 3）盯著顧客、看不起的態(tài)度、說(shuō)顧客謠言、竊竊私語(yǔ) 接 近 （ 4）皮笑肉不笑、竊笑 （ 5）讓顧客久等、大搖大擺地接近 （ 6）不說(shuō)「歡迎光臨」也不鞠躬 商 談 （ 7）不用敬語(yǔ)、言語(yǔ)粗俗 （ 8）對(duì)于委托修理感到厭煩 （ 9）不鄭重說(shuō)明商品 （ 10）表現(xiàn)出焦急的狀態(tài) （ 11）表現(xiàn)出晦暗的臉、心情不好、疲倦的狀態(tài) （ 12）不慎重處理商品 （ 13）強(qiáng)制推銷(xiāo)、匆忙總結(jié) （ 14）不讓顧客顧客看包裝的「賀紙」 （ 15）信用卡金額欄上，未記入金額便要顧客簽名 （ 16）單手交付回找金額，或?qū)⒔痤~置于陳列臺(tái)上 送 客 （ 17）站在顧客面前欲背對(duì)顧客 （ 18）不說(shuō)「謝謝」也不送客 20 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。思考如何活用各式方法吧 ! 18 何謂處理抱怨 3變法 若處理抱怨的順序錯(cuò)誤，導(dǎo)購(gòu)無(wú)法接受顧 客情緒時(shí)，容易發(fā)生導(dǎo)購(gòu)與顧客互相鬧別 扭的險(xiǎn)惡情形。例如，「請(qǐng)?jiān)僬找淮午R子 (毛衣、領(lǐng)帶、裝飾品 的情況時(shí) ) (5) 為促使顧客下決心，以周?chē)藗兊母星樽鳛檠哉Z(yǔ)訴求的方法。具體來(lái)說(shuō)，對(duì)于顧客較 不喜愛(ài)的商品，邊說(shuō)「這個(gè)好像太花俏了」邊將商品取離顧客手中。這種情形，顧客所喜歡的商品是「顧客經(jīng)常中手觸摸的商品」、「顧客視線集中的商品」、「顧 客詢問(wèn)集中的商品」，因此，只要仔細(xì)觀察顧客的狀態(tài)便可察覺(jué)。 (1)推薦單項(xiàng)商品法 (2)消去法 (3)二選一法 (4)動(dòng)作訴求法 (5)感情訴求法 …… 等 5原 則，要加以巧妙的活用，促進(jìn)顧客的購(gòu)買(mǎi)決心。 購(gòu) 買(mǎi) 徵 候 1 拿起商品熱意地玩味或操作 2 熱心的翻開(kāi)目錄 3 熱心的詢問(wèn) 4 突然沉默，屏氣凝神 5 提出價(jià)格或購(gòu)買(mǎi)條件的話題 6 提出售后服務(wù)等購(gòu)買(mǎi)后的話題 7 與同伴相談 8 出高與的神態(tài) 9 離開(kāi)賣(mài)場(chǎng)后再度轉(zhuǎn)回，并察看同一件商品 10 詢問(wèn)商品的銷(xiāo)售情形 11 對(duì)商品表示好感 12 凝視商品仔細(xì)思考 顧客有如下的狀態(tài)出現(xiàn)時(shí)， 是下決定前的
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