【正文】 2023年 2月 3日星期五 1時(shí) 33分 8秒 01:33:083 February 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 2月 3日星期五 上午 1時(shí) 33分 8秒 01:33: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :33:0801:33Feb233Feb23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 , February 3, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 2月 3日星期五 1時(shí) 33分 8秒 01:33:083 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 。 :33:0801:33:08February 3, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :33:0801:33Feb233Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , February 3, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 2月 3日星期五 1時(shí) 33分 8秒 01:33:083 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 。 :33:0801:33:08February 3, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :33:0801:33Feb233Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 , February 3, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。比如，當(dāng)顧客認(rèn)為房價(jià)太高，推鎖員可問“您認(rèn)為多少錢合適？ 當(dāng)然，應(yīng)付反對的技巧還有許多，只要推銷員在實(shí)際推銷過程中具有隨機(jī)應(yīng)變的能力。 反問法 顧客提出反對意見，其理由多種多樣。不過，如果在直接否定對方時(shí)，添加一些適當(dāng)?shù)挠哪屯嫘?，而讓雙方都感到很輕松，那么效果就大不一樣了。 正面進(jìn)攻法 正面進(jìn)攻法又叫直接否定法。當(dāng)顧客提出商品在某個(gè)方面存在問題時(shí)，他是站在自己的角度來審視商品的，這時(shí)，推銷員則可以從另外的角度來把顧客所謂的“問題”轉(zhuǎn)化為商品的優(yōu)點(diǎn)，這樣，推銷的阻力就變成了購買的動力。 “順?biāo)浦邸狈? 贊同與反對是一個(gè)問題的兩個(gè)方面。經(jīng)驗(yàn)表明，大多數(shù)顧客在提出反對意見時(shí)，都有多少帶些偏見。 應(yīng)付反對的技巧 “ 是的，但是 ??”法 當(dāng)推銷員凝聽顧客的反對意見后，可以“是的，但是 ??”或“是的，不過 ??”來作答。 方法四：給出解決方案 補(bǔ)償性關(guān)照 ：你所采取的具體行動，目的是讓顧客知道你所犯的錯誤不會再次發(fā)生，你會很在意與他們保持業(yè)務(wù)聯(lián)系。 問足夠的問題 — 你必須問與整個(gè)事件有關(guān)的有問題，聽顧客的回答，而避免自己去結(jié)論。這樣做可以明白顧客要的到底是什么。 讓顧客知道你已經(jīng)了解他的問題 — 要使顧客獲得滿意，你對問題的理解度就要和顧客的相符，這一點(diǎn)需要你用自己的話重復(fù)顧客所遇到的問題，讓顧客知道你已將問題記錄下來，并且明白他的意思。漠視顧客的痛苦是沒有認(rèn)真傾聽顧客講話的明顯標(biāo)志。顧客是聰明的，有直覺的。但是，你也得讓顧客知道你正在聽他們說。卑俗的身體姿勢，就像街邊的乞丐在乞討著什么，視覺效果很差，非常損害自我形象?？辗旱?、重復(fù)的、缺少信息價(jià)值的身體動作，像兩手在空中不停地比劃、雙腿機(jī)械地抖動等等，不但沒用，而且極為有害。凡是沒用的，不能表情達(dá)意的動作，如用手摸鼻子、隨便搓手、摸桌邊等都是多余而雜亂的身體動作。 面部表情又包括：頭部動作、面部表情、眼神、嘴唇的動作這四部分。為了敘述的方便，我們把它分為：頭面部、手勢、身體的姿態(tài)與動作三大部分。因此，它是一種更有效的語言。這里要講的并不是如何去說，而是區(qū)分一下說的方式。 直接面對 這可能意味著你要做一個(gè)不想做的道歉，要發(fā)動一場討論來修復(fù)你寧愿忘掉的某個(gè)關(guān)系，或者要壓抑一下自尊心。而且幽默感不是天生就有的，而是可以通過練習(xí)，每個(gè)人都可以獲得的。” 同事問她：“你一天到晚地微笑，難道就沒有不順心的事嗎？”她說：“世上誰沒有煩惱？關(guān)鍵是不要煩惱所支配。 善于聆聽的技巧 如何提供微笑服務(wù) —— 笑的技巧 微笑，銷售的魅力 封閉式：這類問題會限定答案的范圍。 如何了解客戶更多信息 —— 問的技巧 “問”與“看、聽”是相輔相成的，沒有“看”和“聽”的準(zhǔn)備就不能提出一針見血的問題，就會拉長銷售時(shí)間、甚至延誤銷售！ 我們問的目的在于引導(dǎo) —— 引導(dǎo)客戶按照我們的思路去思考問題，只有這樣，銷售人員才能掌握和控制銷售節(jié)奏，才能在最短的時(shí)間內(nèi)判別客戶能否成交！ 問問題的方式主要有三種： 甚至不等顧客說完就急急忙忙地打斷顧客的話。 —— 有一種方法可以讓煩躁的顧客慢慢平靜下來，那就是聆聽。 別一開始就假設(shè)明白他的問題 —— 永遠(yuǎn)不要假設(shè)你知道客戶要說什么，因?yàn)檫@樣的話，你會以為你知道客戶的需求，而不會認(rèn)真地去聽。對他們說的話打個(gè)問號，有助你認(rèn)真地聽。 如果你能用筆記本記錄客戶說的有關(guān)詞語，它會幫助你更認(rèn)真地聽，并能記住對方的話。 —— 始終與客戶保持目光接觸，觀察他的面部表情，注意他的聲調(diào)變化。要理解客戶說的話，這是你能讓客戶滿意的唯一方式。 關(guān)心 —— 帶著真正的興趣聽客戶在說什么，客戶的話是一張藏寶圖，順著它可以找到寶藏。多讓客戶說話。人人都喜歡好聽眾，所以，要耐心地聽。 —— 記住，客戶喜歡談話，尤其喜歡談他們自己。 我們還常常用一些行動方針提醒業(yè)務(wù)人員，如： ●以真誠的服務(wù)態(tài)度對待客戶，容易取得其好感； ●廣為自己宣傳方能制造更好的機(jī)會； ●勇于面對問題才能克服難關(guān)； ●成大事不在才能，而在堅(jiān)韌； ●用勇氣當(dāng)本錢的人，成功起來比有錢的人快； ●靜做發(fā)呆不會使一個(gè)人成功，即使老天爺送一條魚給你也總得親自去挖蚯蚓，才能釣到； ●知識是唯一的善良，無知是唯一的邪惡； ●想要和一定要的結(jié)果一定不一樣； ●沒有賣不出的房子，只有賣不出的服務(wù)； ●客戶不一定要有企業(yè)，企業(yè)不能沒有客戶； ●觀念改變 — → 行動改變 — → 命運(yùn)改變； ●關(guān)于立足點(diǎn)： 成功立足點(diǎn)、會有問題后面的機(jī)會； 無立足點(diǎn)、機(jī)會后面會有問題 在工作中，明確業(yè)務(wù)人員應(yīng)有的職業(yè)道德與態(tài)度是很重要的。而且，當(dāng)你拿出訂單時(shí)（測試購買欲之工具），對方?jīng)]有拒絕，且陷入短暫的猶豫，注視著