【正文】 LHJ 2023 顧客期望明細(xì)清單 顧客期望種類(lèi) 顧客期望 顧客來(lái)源 業(yè)務(wù)表現(xiàn) 顧客批量退貨次數(shù) 顧客 顧客拒收次數(shù) 顧客 庫(kù)存周轉(zhuǎn)次數(shù) （ 先進(jìn)先出 ） 顧客 提高物流的合理性 （ 三方物流 ） 顧客 產(chǎn)品 /服務(wù)質(zhì)量 APQP開(kāi)發(fā)節(jié)點(diǎn)遵守率 顧客 一次送樣合格率 顧客 及時(shí)解決質(zhì)量問(wèn)題 顧客 內(nèi)部一次合格率 、 外部ＰＰＭ 顧客 特殊特性過(guò)程能力指數(shù) CPK值 顧客 符合安全法規(guī) 顧客 三、如何識(shí)別汽車(chē)行業(yè)客戶(hù)特殊要求 演講完畢，謝謝觀看！ 。 通常隱含的：顧客對(duì)某一特性的產(chǎn)品拒收，但是在開(kāi)發(fā)階段并沒(méi)有對(duì)此特性有明示，這就是按貫例顧客不言而喻的要求。 注 3 注 4：要求可由不同的相關(guān)方提出。提交更改的的產(chǎn)品和文件。 – 散裝材料，可使用 “ 散裝材料臨時(shí)批準(zhǔn) ” 表格或相當(dāng)?shù)谋砀瘛？筛鶕?jù)顧客訂貨計(jì)劃發(fā)運(yùn)批準(zhǔn)的零件，應(yīng)保持滿(mǎn)足顧客所有要求。 等級(jí) 3為常規(guī)提交等級(jí)，散件材料提交通常為等級(jí) 1。 ? 等級(jí) 4 — 保證書(shū)和顧客規(guī)定的其它要求。 ? 等級(jí) 2 — 向顧客提交保證書(shū)和產(chǎn)品樣品及部分支持文件。 ? 試驗(yàn)方法的改變，供方有書(shū)面資料證明新方法提供的測(cè)量結(jié)果與原方法相同。 注：以上方面應(yīng)是在合同評(píng)審中認(rèn)同的顧客規(guī)范的一部分。 ? 同樣的工藝但更改了參數(shù) (不同于已批準(zhǔn)產(chǎn)品的 PFMEA參數(shù) , 包括包裝 ). ? 更改超出了已批準(zhǔn)產(chǎn)品 DFMEA(產(chǎn)品成分、原料成分含量 )。 二、汽車(chē)行業(yè) APQP和 PPAP 下列 9種情況， 由顧客決定 PPAP內(nèi)容（可能少于 19種）： LHJ 2023 7. 產(chǎn)品和過(guò)程更改 (內(nèi)或外部 )，且影響到顧客安裝、產(chǎn)品外形、功能、耐久性和性能。 ? 零件停止供貨，且現(xiàn)有工裝批量生產(chǎn)停止達(dá) 12個(gè)月或更長(zhǎng)時(shí)間，要求通知顧客。后者不改變性能 ,且驗(yàn)證方法已確定。 ? 大修指重新改造、更新工裝或設(shè)備，以提高加工能力、修改其現(xiàn)有功能。 ? 僅適用于由于其獨(dú)特外型或功能，而預(yù)計(jì)可能影響到最終產(chǎn)品的整體的工裝。 3. 對(duì)現(xiàn)有工裝或設(shè)備進(jìn)行大修或重排后的生產(chǎn)。 ? 如，已記載在偏差（允許）報(bào)告中或注明在設(shè)計(jì)記錄中。 ? PPAP文件必須包含同意本次放棄的顧客零件批準(zhǔn)負(fù)責(zé)部門(mén)人員的姓名和日期。 LHJ 2023 ? 以上情況，除非顧客產(chǎn)品批準(zhǔn)部門(mén)放棄這項(xiàng)要求。 對(duì)以前提交零件不符合的糾正 . “ 不符合 ” 之處涉及： 顧客要求的產(chǎn)品性能 尺寸或能力問(wèn)題 分承包方問(wèn)題 臨時(shí)批準(zhǔn)轉(zhuǎn)為完全批準(zhǔn) 試驗(yàn)，包括材料、性能、工程確認(rèn)問(wèn)題 3. 設(shè)計(jì)記錄、技術(shù)規(guī)范或生產(chǎn)零件材料及零件編號(hào)的工程更改。在系列產(chǎn)品中增加新零件或新材料時(shí)，可使用同系列產(chǎn)品已獲完全批準(zhǔn)的適當(dāng)?shù)?PPAP文件。 二、汽車(chē)行業(yè) APQP和 PPAP LHJ 2023 PPAP 實(shí)施的時(shí)機(jī)和范圍： 二、汽車(chē)行業(yè) APQP和 PPAP 1. 新零件或新產(chǎn)品（以前從未提供給指定顧客的指定零件、材料或顏色）。 ■ 德國(guó)大眾汽車(chē)公司認(rèn)可的產(chǎn)品和制造過(guò)程的批準(zhǔn)程序?yàn)椋? PPF（ 生產(chǎn)過(guò)程認(rèn)可和產(chǎn)品認(rèn)可 ） 。 二、汽車(chē)行業(yè) APQP和 PPAP LHJ 2023 不同的顧客對(duì) PPAP提交的文件 +零件也有不同，所以事先將提交清單 與顧客溝通確認(rèn)。 P ( Production ) 生產(chǎn) P ( Part ) 零件 A ( Approval ) 批準(zhǔn) P ( Process) 過(guò)程 /程序 PPAP 的定義： 在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，用生產(chǎn)工裝、量具、工藝過(guò)程、材料、操作者、 環(huán)境和過(guò)程設(shè)置（如：進(jìn)給量 /速度 /循環(huán)時(shí)間 /壓力 /溫度等） 下被制造出來(lái)的零件和所編制的文件 /產(chǎn)生的記錄提交顧客， 并由顧客進(jìn)行評(píng)審和批準(zhǔn)后滿(mǎn)足所有顧客要求的過(guò)程。 ? 使產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題最小或沒(méi)有； ? 使產(chǎn)品投入的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)降低至最低 二、汽車(chē)行業(yè) APQP和 PPAP LHJ 2023 APQP/PPAP 策劃和確定項(xiàng)目 產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā) 過(guò)程設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā) 產(chǎn)品和過(guò)程確認(rèn) 生產(chǎn) 反饋和糾正措施 樣件 開(kāi)發(fā)計(jì)劃批準(zhǔn) 項(xiàng)目批準(zhǔn) 試生產(chǎn) 量產(chǎn) PPAP Pilot Production Develop 二、汽車(chē)行業(yè) APQP和 PPAP LHJ 2023 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 顧 客 要 求 顧 客 滿(mǎn) 意 產(chǎn)品 輸入 輸出 明示的 隱含的 法規(guī) APQP 特殊特性 流程圖 PFMEA DFMEA 控制計(jì)劃 作業(yè)指導(dǎo)書(shū) PPAP 控制計(jì)劃 SPC MSA 質(zhì)量 服務(wù) 價(jià)格 交付 預(yù)防缺陷 持續(xù)改進(jìn) 建立基本 質(zhì)量體系 二、汽車(chē)行業(yè) APQP和 PPAP LHJ 2023 APQP第一個(gè)階段：計(jì)劃和確定項(xiàng)目 計(jì)劃和 產(chǎn)品設(shè)計(jì) 過(guò)程設(shè)計(jì) 產(chǎn)品和 反饋 、 評(píng)定 確定項(xiàng)目 和開(kāi)發(fā)驗(yàn)證 和開(kāi)發(fā)驗(yàn)證 過(guò)程確認(rèn) 和糾正措施 策劃 概念提出 /批準(zhǔn) 項(xiàng)目批準(zhǔn) 樣件 試生產(chǎn) 投產(chǎn) 策劃 產(chǎn)品與過(guò)程確認(rèn) 生產(chǎn) 產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā) 過(guò)程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā) 反 饋 、 評(píng) 定 和 糾 正 措 施 二、汽車(chē)行業(yè) APQP和 PPAP LHJ 2023 APQP第一個(gè)階段：計(jì)劃和確定項(xiàng)目 二、汽車(chē)行業(yè) APQP和 PPAP 階段任務(wù) ■ 顧客要求清單 ■ 產(chǎn)品設(shè)計(jì)目標(biāo)、量產(chǎn)設(shè)計(jì)目標(biāo) ■ 產(chǎn)品可靠性、產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)、過(guò)程質(zhì)量目標(biāo) ■ 初始材料清單 ■ 產(chǎn)品 /過(guò)程特殊特性清單 LHJ 2023 檢查表 里程碑 里程碑 項(xiàng)目階段 N 項(xiàng)目階段 N + 1 輸出 輸入 階段里程碑檢查 檢查重點(diǎn)：設(shè)計(jì)目標(biāo)能否達(dá)成顧客要求 APQP第一個(gè)階段：計(jì)劃和確定項(xiàng)目 二、汽車(chē)行業(yè) APQP和 PPAP LHJ 2023 計(jì)劃和 產(chǎn)品設(shè)計(jì)