現(xiàn)代管理技能基礎(chǔ)訓(xùn)練教材(參考版)
2025-01-18 07:01本頁(yè)面
【正文】 Leading Vision 遠(yuǎn)博仕業(yè) Consulting CO.,LTD 88 ?從片面到全面 高度關(guān)心 低度關(guān)心 高 掌 舒適 冷漠 握 度 低 掌 無(wú)力感 毀滅 握 度 Leading Vision 遠(yuǎn)博仕業(yè) Consulting CO.,LTD 89 做 一 事 ? 觀念 決定 態(tài)度 ? 態(tài)度 決定 行動(dòng) ? 行動(dòng) 決定 結(jié)果 Leading Vision 遠(yuǎn)博仕業(yè) 90 活 一 生 ? 觀念 決定 態(tài)度 ? 態(tài)度 決定 行動(dòng) ? 行動(dòng) 決定 習(xí)慣 ? 習(xí)慣 決定 性格 ? 性格 決定 命運(yùn) Leading Vision 遠(yuǎn)博仕業(yè) 91 成 功 的 動(dòng) 力 過(guò)去 現(xiàn)在 未來(lái) Leading Vision 遠(yuǎn)博仕業(yè) Consulting CO.,LTD 92 。 期望 大 于 結(jié)果 ， 令人 失望 ， 稱(chēng)為 未流 。 Leading Vision 遠(yuǎn)博仕業(yè) Consulting CO.,LTD 87 自 我 超 越 ?成為超一流 期望 小于 結(jié)果 ， 令人 興奮感動(dòng) ， 稱(chēng)為 超一流 。 — 遠(yuǎn)博仕業(yè) MFR 為了結(jié)果而管理 Leading Vision 遠(yuǎn)博仕業(yè) 78 綜合計(jì)分 (Balance Scorecard) ?主要?jiǎng)恿? (Key Drivers) 內(nèi)部管理 學(xué)習(xí)創(chuàng)新 ?主要結(jié)果 (Key Outes) 顧客滿(mǎn)意 財(cái)務(wù)表現(xiàn) 內(nèi)部 管理 顧客 滿(mǎn)意 財(cái)務(wù) 表現(xiàn) 產(chǎn)品／服務(wù) 流程建立 市場(chǎng)表現(xiàn) 戰(zhàn)略投資 Leading Vision 遠(yuǎn)博仕業(yè) 79 經(jīng)營(yíng)目標(biāo)：均衡計(jì)分卡 財(cái)務(wù)表現(xiàn) 目標(biāo) 量度 4 ）股東怎看我們 內(nèi)部管理 目標(biāo) 量度 2 ）我們需做好什么？ 核心能力 目標(biāo) 量度 3 ）怎樣不斷改善并增值？ 顧客滿(mǎn)意 目標(biāo) 量度 1 ）顧客怎看我們？ Leading Vision 遠(yuǎn)博仕業(yè) 80 綜合計(jì)分 (Balance Scorecard) 核心 能力 內(nèi)部 管理 顧客 滿(mǎn)意 財(cái)務(wù) 表現(xiàn) 企業(yè) 部門(mén) 個(gè)人 Leading Vision 遠(yuǎn)博仕業(yè) 81 傳統(tǒng)的目標(biāo)設(shè)定過(guò)程 最高管理當(dāng)局的目標(biāo) 事業(yè)部經(jīng)理的目標(biāo) 部門(mén)管理者的目標(biāo) 職員個(gè)人目標(biāo) Leading Vision 遠(yuǎn)博仕業(yè) 82 將目標(biāo)作為一種激勵(lì)因素 (而非控制手段 ),讓人們確切地了解對(duì)他們的期望，使他們參與自身的目標(biāo)設(shè)定過(guò)程，將他們實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)展情況不斷地反饋給他們，以及根據(jù)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的情況對(duì)他們進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，從而產(chǎn)生激勵(lì)，以保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 不要運(yùn)用個(gè)性陳述。 修正性回饋 當(dāng)行為需要改進(jìn)時(shí)運(yùn)用。 ? ?莫瑞冰交流公式 7％ 語(yǔ)言本身 38％ 語(yǔ)氣、音色 55％ 形體語(yǔ)言 ?時(shí)刻訓(xùn)練運(yùn)用自己形體語(yǔ)言 Leading Vision 遠(yuǎn)博仕業(yè) 70 回饋有幾種形式？ 正面回饋 在他人行為正確時(shí)運(yùn)用。 ? 等候?qū)Ψ交卮稹? ? ? 不急于下結(jié)論。個(gè)性陳述無(wú)法告訴員工，為了改 變應(yīng)該做什么 4。你在清楚的表明工作需要改進(jìn) 2。 管理溝通的行為句子的特征是 你關(guān)注你對(duì)某個(gè)人的觀點(diǎn)與感受！ 個(gè)性句子的特征是 談 行 為 不 談 個(gè) 性 練 習(xí) 針 對(duì) 要 點(diǎn) 談 說(shuō) 明 一 個(gè) 特 征 或 特 別 的 行 動(dòng) 表?yè)P(yáng)他人以及指出問(wèn)題，都請(qǐng)用： 具體的行為描述。 溝通 3+++ 良好溝通給 個(gè)人 帶來(lái)的好處 溝通＃ 4－ 良好溝通的特征是什么 溝通＃ 4－ 雙向性 明確性 談行為不談個(gè)性 積極聆聽(tīng) 良好溝通的特征是 溝通＃ 4－ 雙 向 性 有效溝通的技巧 ? 發(fā)送者 ? 接收者 ? 良好回饋 溝通＃ 4－ 雙 向 性 溝通的干擾及障礙 溝通＃ 4－ 明 確 性 指 我們?cè)诿枋鲆粋€(gè)特殊的特征、品質(zhì)、 特性或行動(dòng) 談 行
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