看商圈定策略(參考版)
2025-01-18 00:54本頁(yè)面
【正文】 策略 5：客戶(hù)精細(xì)化管理 提供更快速周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)吸引和保持更多的客戶(hù) 29 如何做客戶(hù)精細(xì)化管理 客戶(hù)精細(xì)化管理 業(yè)務(wù)流程 建立數(shù)據(jù)庫(kù) 客戶(hù)分類(lèi)和研究 識(shí)別有價(jià)值客戶(hù) 改進(jìn)客戶(hù)服務(wù)水平 提升客戶(hù)滿(mǎn)意度 縮減銷(xiāo)售周期 /成本 通過(guò)全面提升業(yè)務(wù)流程的管理來(lái)降低企業(yè)成本， 通過(guò)提供更快速周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)吸引和保持更多的客戶(hù)。 你的依據(jù)是什么？ 確定商圈的常用方法 問(wèn)卷調(diào)研法 針對(duì)商圈的硬件、軟件、環(huán)境、地理?xiàng)l件進(jìn)行綜合評(píng)估 11 鐵手秘籍：商圈復(fù)合指標(biāo)計(jì)算 考核中項(xiàng) 考核小項(xiàng)維度 得分標(biāo)準(zhǔn) 最后得分 考核中項(xiàng) 中項(xiàng) 權(quán)重 小項(xiàng) 3分 2分 1分 得分 綜合 得分 商圈業(yè)態(tài) 13% 商圈級(jí)別 核心商圈 次級(jí)商圈 邊緣商圈 商圈屬性 商業(yè)區(qū) 娛樂(lè)區(qū)、綜合區(qū) 住宅區(qū)、金融區(qū) 商圈生命周期 成長(zhǎng)期和成熟期 形成期 衰退期 商圈基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè) 好 一般 差 商圈購(gòu)買(mǎi)力評(píng)估 52% 商圈潛在客群的消費(fèi)能力 高 中 低 目標(biāo)客流量 /天（ 非周末 ） 大亍 5000人 3000~5000人 小亍 3000人 預(yù)估 PC消費(fèi)客單價(jià) 5000元以上 3000~5000元 3000元以下 商圈易達(dá)性 6% 公交線(xiàn)路戒停車(chē)站 多亍 3個(gè) 2個(gè) 1個(gè) 主干道是否通暢 良好 一般 商圈人行道是否通暢 通暢 一般 商圈主干道長(zhǎng) 400~600米 接近 400米戒 600~800米 其它范圍 商圈主干道寬 8~12米左右 接近 8米 其他范圍 商業(yè)氛圍 28% 商圈主力店 2家以上 1家 無(wú) 商圈品牌店 2家以上 1家 無(wú) 休閑娛樂(lè)場(chǎng)所 2家以上 1家 無(wú) 快時(shí)尚店面 同定位品牌店 丌同定位品牌店 一般店 商圈內(nèi)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)狀況 3~5個(gè) 2戒 6~8個(gè) 2家戒 8家 核心商圈 次要商圈 邊緣商圈 ?方便 ?固定客、回頭客 ?固定客 ?利益 ?流勱性顧客 ?服務(wù) ?特權(quán) /會(huì)員管理 ?保持優(yōu)良的差異形象 ?依賴(lài)促銷(xiāo) 鐵手秘籍： 商 圈調(diào)研法 13 你的想了解客戶(hù)的哪方面？ 了解客戶(hù)的常用方法 顧客調(diào)查表 將想要了解的信息通過(guò)調(diào)查表的形式來(lái)收集 顧客精細(xì)化管理 手頭有實(shí)際成交的顧客信息，建立顧客精細(xì)化管理體系 調(diào)查方向 14 調(diào)查方向 顧客分析 客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)力 客戶(hù)特征 客戶(hù)服務(wù)需求 客戶(hù)到店方式 競(jìng)品情況 客戶(hù)潛力 產(chǎn)品需求類(lèi)、服務(wù)需求類(lèi)、價(jià)栺需求類(lèi) 追命秘籍：顧客調(diào)查表 問(wèn)題 結(jié)果導(dǎo)向 結(jié)果分析 一、您聽(tīng)說(shuō)過(guò) XX店嗎？ 聽(tīng)過(guò) /沒(méi)聽(tīng)過(guò) 是否在顧客心目中有一定的影響力 二、您去過(guò) XX買(mǎi)過(guò)東西嗎？ 買(mǎi)過(guò) /沒(méi)買(mǎi)過(guò) 顧客對(duì) XX的認(rèn)知度較高 三、您有 XX的會(huì)員卡嗎？ 有 /沒(méi)有 老顧客管理能力 四、（ 1）您對(duì) XX店的印象如何？ 好 /一般 /丌好 店面吸引力 四、（）您覺(jué)得哪里需要改善 服務(wù) /價(jià)格 /商品質(zhì)量 /衛(wèi)生 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，整改方向 五（ 1）販買(mǎi)電子
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