國際酒店標(biāo)準(zhǔn)電話禮儀(中英文版)(參考版)
2025-01-17 21:46本頁面
【正文】 2023年 2月 2日星期四 12時(shí) 42分 12秒 00:42:122 February 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 2月 2日星期四 上午 12時(shí) 42分 12秒 00:42: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :42:1200:42Feb232Feb23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 , February 2, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 2月 2日星期四 12時(shí) 42分 12秒 00:42:122 February 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 2023年 2月 2日星期四 上午 12時(shí) 42分 12秒 00:42: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 00:42:1200:42:1200:42Thursday, February 2, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 00:42:1200:42:1200:422/2/2023 12:42:12 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 上午 12時(shí) 42分 12秒 上午 12時(shí) 42分 00:42: 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 2023年 2月 上午 12時(shí) 42分 :42February 2, 2023 1行動出成果，工作出財(cái)富。 :42:1200:42:12February 2, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :42:1200:42Feb232Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 , February 2, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 (It would be my pleasure.) ? 感謝您打電話來。m afraid***is on the line, may I take message?) ? 謝謝 /請 /對不起。 請問有什么可以幫您的嗎？ 內(nèi)線 (二線部門 )： 您好， 人力資源部 ，我是 大偉 。祝您愉快！(Thank you for calling. Have a pleasant day.) 一般座機(jī)使用方法 數(shù)字電話機(jī)使用方法 ? 撥打電話、接聽電話模擬： A打給 B a.)A是外線 b.)A是內(nèi)線， B是一線部門 c.)A是內(nèi)線， B是二線部門 ? 轉(zhuǎn)接電話模擬： C打給 A， A轉(zhuǎn)接電話給 B a.)B在 b.)B不在，轉(zhuǎn)至其手機(jī) /外線座機(jī)（ 13750935853） ? 代接電話： C打給 A， A不接聽， B代接 電話禮儀模擬 A： 8988（直線） B： 7751 前廳部 l 大堂經(jīng)理： Assistant Manager l 總臺： Front Desk l 禮賓： Concierge l 商務(wù)中心： Business Center l 總機(jī)： Operator l 預(yù)定： Reservation 客房部 l 房務(wù)中心： Housekeeping l 樓層： Attendant l 洗衣房： Laundry Service l PA： PA 餐飲部 l 中餐廳： Chinese Restaurant l 宴會廳 ： Banquet l 西餐廳： Western Restaurant l 大堂吧： Lobby Bar l 會務(wù)組： Conference / Meeting Service l 訂宴： Reservation 財(cái)務(wù)部 l 財(cái)務(wù)部： Finance l 采購部： Purchasing 安全 部 l 安全部： Security 工程部 l 工程辦： Engineering l 電腦房： EDP centre l 工程維修： Maintain Service 康體部 l 桑拿部： Sauna Service l 棋牌室： Chess Cards l 健身房： Health Club 營銷部 l 營銷部： Sales 行政 辦 l 行政辦： Executive Office 人力資源部 l 人力資源部： Human Resources 廚房部 l 廚房部： Culinary 各部門中英文 表達(dá) 酒店電話禮儀標(biāo)準(zhǔn)要點(diǎn)總結(jié) (一線部門 )： 前廳部、客房部、餐飲部、營銷部、康體部； (二線部門 )： 行政辦、人力資源部、財(cái)務(wù)部、廚房部、工程部、安全部； 外線： Good morning, Shimao Junlan Hotel. 您好，世貿(mào)君瀾大酒店。 (Thank you./Please./I apologize.) ? 這是我的榮幸。 禮貌用語 禮貌用語： ? 對不起，我可以轉(zhuǎn)您的電話嗎？(Excuse me, may I transfer your call?) ? 對不起，請您稍等片刻好嗎？(Excuse me, may I place you on hold?) 轉(zhuǎn)接方式： ： flash+分機(jī)號碼（第三方接起后掛斷） ： flash+9+手機(jī)號碼（第三方接起后掛斷） 禮貌用語： ? 感謝您的等候，我是 ***，我能為您效勞嗎？ (Thank you for holding, this is ***, how may I assist you?) 禮貌用語： ? 感謝您的等候， ***還在線上，我?guī)湍魝€(gè)口信好嗎？ (Thank you for holding, I39。 ? Always use the magic words: would you, could you……Please, thank you, sorry, excuse me, may I…… 始終使用有魔力的字眼：您可不可以，能不能請您，謝謝，對不起，打擾
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