國際酒店標準電話禮儀中英文版(參考版)
2025-01-17 22:12本頁面
【正文】 10:53:58 上午 10:53 上午 10:53:58三月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感謝您的下載觀看專 家告 訴。 三月 2110:53 上午 三月 2110:53March 22, 20231 業(yè) 余生活要有意 義 ，不要越 軌 。 三月 21三月 2110:53:5810:53:58March 22, 20231意志 堅 強 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 10:53:5810:53:5810:53Monday, March 22, 20231知人者智，自知者明。 10:53:5710:53:5710:533/22/2023 10:53:57 AM1越是沒有本 領 的就越加自命不凡。 10:53:57 上午 10:53 上午 10:53:57三月 21 楊 柳散和 風 ，青山澹吾 慮 。 三月 2110:53 上午 三月 2110:53March 22, 20231少年十五二十 時 ，步行 奪 得胡 馬騎 。 三月 21三月 2110:53:5710:53:57March 22, 20231意志 堅 強 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 三月 2110:53:5710:53Mar2122Mar211世 間 成事，不求其 絕對圓滿 ，留一份不足，可得無限完美。 三月 21三月 21Monday, March 22, 2023很多事情努力了未必有 結 果，但是不努力卻什么改 變 也沒有。 2023/3/22 10:53:5710:53:5722 March 20231做前，能 夠環(huán)視 四周；做 時 ，你只能或者最好沿著以腳 為 起點的射 線 向前。 22 三月 202310:53:57 上午 10:53:57三月 211比不了得就不比，得不到的就不要。 10:53:5710:53:5710:53Monday, March 22, 20231乍 見 翻疑夢，相悲各 問 年。 10:53:5710:53:5710:533/22/2023 10:53:57 AM1以我獨沈久，愧君相 見頻 。 內容記記錄錄留留言言五五要要素素Answering the phone within 3 rings using smiling voice鈴響 三聲 以內用微笑的聲音接聽電話（總機 兩聲 內）Telephone EtiquetteThanks!靜夜四無 鄰 ，荒居舊 業(yè)貧 。 具體的時間252。 給誰的留言252。 對不起，我可以轉您的電話嗎？ (Excuse me, may I transfer your call?)252。祝您愉快！ (Thank you for calling. Have a pleasant day.)接接聽聽電電話話禮貌用語：252。 (It would be my pleasure.)252。 (Thank you./Please./I apologize.)252。m afraid***is on the line, may I take message?)252。其他分機無人接聽時，代接電話方式：按 *3+振鈴分機號其他其他禮貌禮貌用語用語禮貌用語：252。請問有什么可以幫您的嗎？內線 (一線部門 )： Good morning, Operator， 總機 ，我是 大偉 。 感謝您打電話來。 這是我的榮幸。 謝謝 /請 /對不起。 感謝您的等候， ***還在線上，我?guī)湍魝€口信好嗎？ (Thank you for holding, I39。 對不起，請您稍等片刻好嗎？(Excuse me, may I place you on hold?)轉接方式：： flash+分機號碼（第三方接起后掛斷）： flash+9+手機號碼（第三方接起后掛斷）轉接電轉接電話話接聽所轉接接聽所轉接的電話的電話禮貌用語：252。禮貌用語禮貌用語：252。? Always use the magic words: would you, could you……Please, thank you, sorry, excuse me, may I…… 始終使用有魔力的字眼：您可不可以，能不能請您，謝謝，對不起，打擾，我能不能 ……? Know your hotel product knowledge well and be prepared to offer assistance to the guests all the time. 熟知自己酒店的產品知識，做好準備隨時向客人提供幫助。Practical Tips 實用提示? Always inform the caller if you are going to transfer his/her call to some other extension and if it is not a guest room number, tell the extension number to the caller. 在把電話機轉到其他分機上去的時候，一定要事先告知對方；如果不是客房號碼，就告訴客人轉去分機號多少。t trust your memory, repeat before you put down the phone. 如果打電話來的人所找的人不在或無法接聽電話，要給對方選擇，主動提出記錄留言，要用筆記 —— 不要太過相信自己的記憶。s your name? How to spell? 說 “我可以知道是誰打來的嗎？ ”而不是：
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