導(dǎo)購(gòu)員禮儀培訓(xùn)教材(參考版)
2025-01-16 21:52本頁(yè)面
【正文】 2023年 1月 30日星期一 7時(shí) 37分 19秒 19:37:1930 January 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 1月 30日星期一 下午 7時(shí) 37分 19秒 19:37: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :37:1919:37Jan2330Jan23 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 , January 30, 2023 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。 2023年 1月 30日星期一 7時(shí) 37分 19秒 19:37:1930 January 2023 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 2023年 1月 30日星期一 下午 7時(shí) 37分 19秒 19:37: 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 19:37:1919:37:1919:37Monday, January 30, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 19:37:1919:37:1919:371/30/2023 7:37:19 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 下午 7時(shí) 37分 19秒 下午 7時(shí) 37分 19:37: 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 2023年 1月 下午 7時(shí) 37分 :37January 30, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 :37:1919:37:19January 30, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 :37:1919:37Jan2330Jan23 1故人江海別，幾度隔山川。 , January 30, 2023 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 送客離館 ? 面帶微笑，向顧客行禮道別：“歡迎您再次光臨”，然后恢復(fù)規(guī)范站姿。 ? 若遞接物品時(shí)，離顧客較遠(yuǎn)，需主動(dòng)上前。 遞接物品時(shí) ? 應(yīng)面帶微笑，目視顧客，而不是物品。 服務(wù)中手持物品的處理 ? 服務(wù)人員在持物服務(wù)時(shí)，應(yīng)注意掌心向上，不可將物品夾于腋下，或隨意亂放。 ? 出入房門(mén) —— 引領(lǐng)顧客出入房門(mén)要先通報(bào)；要以手開(kāi)關(guān)；要反手開(kāi)關(guān)門(mén)面向他人；禮讓顧客先進(jìn)先出；要為顧客拉門(mén)。 引領(lǐng)顧客時(shí) ? 上下樓梯 —— 禮讓顧客，上樓時(shí)請(qǐng)顧客前行，下樓時(shí)請(qǐng)顧客后行。在公共場(chǎng)合走路時(shí)，與陌生人之間應(yīng)盡量采取這種距離。 待客時(shí)的距離 ? 公式距離：當(dāng)兩人相距在 3米開(kāi)外時(shí)，即為公式距離。該距離主要適用于向交往對(duì)象表示特有的敬重。 待客時(shí)的距離 ? 禮儀距離：當(dāng)兩人相距在 —— 3米之間時(shí)，即為禮儀距離。 待客時(shí)的距離 ? 社交距離：當(dāng)兩人相距在 — ，即為社交距離。它又稱親密距離，僅適用于家人、戀人、至交之間。在做動(dòng)作時(shí)，肘關(guān)節(jié)彎曲 130度左右為宜，掌心向斜上方，手掌與地面形成 45度。 迎接來(lái)賓 ? 面帶微笑，向顧客行禮問(wèn)好： “ 您好，歡迎光臨，請(qǐng)隨便看一下 ” ，右手從腹前抬起向右橫擺到身體的右前方。 n 可別小瞧微笑的魅力，如果你做到了真誠(chéng)的微笑，一定可以得到雙倍的真誠(chéng)奉還。 微笑的規(guī)范 ? 微笑在服務(wù)行業(yè)中也是有規(guī)范的，即我們稱的“ 職業(yè)性微笑 ” 。微笑能夠使交流在一個(gè)輕松的氛圍中展開(kāi)，可以消除由于陌生、緊張帶來(lái)的障礙。特別是男士看女士時(shí)，更不應(yīng)看對(duì)方的脖子以下。
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