產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)(參考版)
2025-01-16 17:36本頁(yè)面
【正文】 評(píng)估人： XXX（評(píng)估人簽名） 審批： XXX 客戶抱怨應(yīng)急對(duì)策：略 銷售部門意見(jiàn)：質(zhì)量問(wèn)題徹底解決后再出貨。 客戶檢出度評(píng)估（ D） 評(píng)分： 5 評(píng)估描述：該問(wèn)題需要用戶因某種需要進(jìn)行曲斷電關(guān)機(jī)（或因異常斷電）后再開(kāi)機(jī)，且須在 TV信號(hào)下原先收看的頻道下方可發(fā)現(xiàn)。 嚴(yán)重度評(píng)估（ S） 評(píng)分： 6 評(píng)估描述：雖僅是該頻道丟失，但已造成用戶使用上的嚴(yán)重不便（需再次進(jìn)行該頻道信號(hào)搜索），用戶感到厭煩。 產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估報(bào)告（樣表） 客 戶： 品 牌： 機(jī) 型： 客戶訂單： 公司訂單： 最遲交貨期： 產(chǎn)品銷售地： 公司機(jī)型： 問(wèn)題描述及產(chǎn)生原因： 問(wèn)題： 原因： 不良比率： 問(wèn)題影響識(shí)別： 嚴(yán)重度評(píng)估（ S） 評(píng)分： 評(píng)估描述： 發(fā)生度評(píng)估（ O） 評(píng)分： 評(píng)估描述： 客戶檢出度評(píng)估（ D） 評(píng)分： 評(píng)估描述： RPN（風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)先數(shù)）計(jì)算： RPN＝ SOD＝ 評(píng)估結(jié)果： 風(fēng)險(xiǎn)描述： 評(píng)估人： 審批： 客戶抱怨應(yīng)急對(duì)策： 銷售部門意見(jiàn)： ? ?以某型號(hào)的等離子電視為例，該產(chǎn)品為外銷產(chǎn)品，銷售地點(diǎn)為澳大利亞，在產(chǎn)品生產(chǎn)檢驗(yàn)過(guò)程中，檢驗(yàn)人員發(fā)現(xiàn)該 產(chǎn)品在某頻道下硬關(guān)機(jī)，該 頻道會(huì)丟失，但在 standby關(guān)機(jī)時(shí)則無(wú)該質(zhì)量問(wèn)題。 3的正態(tài)分布，則判定該評(píng)分有效，否則超出評(píng)分的人員需重新判斷評(píng)分。 ?明確質(zhì)量問(wèn)題風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估爭(zhēng)議的處理方法 ?在評(píng)估過(guò)程中，因?yàn)椴煌膮⑴c人員的職責(zé)，業(yè)務(wù)及技術(shù)知識(shí)的差異導(dǎo)致對(duì)質(zhì)量問(wèn)題的認(rèn)識(shí)及看法不同，可能會(huì)出現(xiàn)爭(zhēng)議。 ?生產(chǎn)制造部門的職責(zé)： ?負(fù)責(zé)針對(duì)生產(chǎn)、檢驗(yàn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行工藝技術(shù)剖析并參與風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，側(cè)重于質(zhì)量問(wèn)題的模擬出現(xiàn)規(guī)律的模索情況，過(guò)程的生產(chǎn)質(zhì)量情況的總結(jié)分析，重點(diǎn)為質(zhì)量問(wèn)題的發(fā)生度和客戶檢出度提供技術(shù)意見(jiàn)和過(guò)程數(shù)據(jù)，同時(shí)負(fù)責(zé)制定問(wèn)題評(píng)估后工藝技術(shù)問(wèn)題的客戶抱怨應(yīng)急對(duì)策。 ?質(zhì)量管理部門： ?負(fù)責(zé)根據(jù)實(shí)際的檢驗(yàn)情況召集相關(guān)涉及部門對(duì)質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，為質(zhì)量問(wèn)題的發(fā)生度及客戶檢出度提供相應(yīng)的數(shù)據(jù)支持，收集、匯總并提供放行問(wèn)題的市場(chǎng)反饋數(shù)據(jù)，實(shí)施對(duì)策，并進(jìn)行效果跟蹤，同時(shí)應(yīng)不斷總結(jié)、分析客戶投訴問(wèn)題并將信息及時(shí)反饋相關(guān)部門，促使風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估方案不斷優(yōu)化。若訂單為出貨急單而影響風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估則應(yīng)與 MRB評(píng)審會(huì)議一并舉行而進(jìn)行裁決。 ?訂單產(chǎn)品的最終檢驗(yàn)階段的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估 ?原則上，產(chǎn)品的出貨檢驗(yàn)按 AQL進(jìn)行批量 ?判定。 ?定單產(chǎn)品生產(chǎn)檢驗(yàn)階段的產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估 ?正式生產(chǎn)前，生產(chǎn)制造部門的 QC應(yīng)安排進(jìn)行首件檢驗(yàn)，并組織結(jié)首件檢驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)的新的質(zhì)量問(wèn)題以及要求技術(shù)部門解決而實(shí)際未解決的質(zhì)量問(wèn)題，組織進(jìn)行質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，并填寫風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估報(bào)告。 ?新產(chǎn)品研發(fā)部門應(yīng)根據(jù)相關(guān)質(zhì)量問(wèn)題的 RPN評(píng)分，依據(jù)評(píng)分排列程序，由高往低逐一分析解決相關(guān)質(zhì)量問(wèn)題，在產(chǎn)品正式投產(chǎn)的前一周，質(zhì)量管理部門應(yīng)召集銷售 ?部門、生產(chǎn)制造部門、技術(shù)研發(fā)部門進(jìn)行生產(chǎn)前第一輪質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，以識(shí)別及確保高風(fēng)險(xiǎn)指數(shù)的質(zhì)量問(wèn)題能在余下的
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