如何做一名合格的客戶經(jīng)理培訓(xùn)課程(參考版)
2025-01-16 14:11本頁(yè)面
【正文】 上午 7時(shí) 29分 50秒 上午 7時(shí) 29分 07:29: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 2023年 2月 上午 7時(shí) 29分 :29February 1, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 :29:5007:29:50February 1, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 07:29:5007:29:5007:29Wednesday, February 1, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 07:29:5007:29:5007:292/1/2023 7:29:50 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 上午 7時(shí) 29分 50秒 上午 7時(shí) 29分 07:29: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 2月 上午 7時(shí) 29分 :29February 1, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 2月 1日星期三 上午 7時(shí) 29分 50秒 07:29: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 07:29:5007:29:5007:29Wednesday, February 1, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 07:29:5007:29:5007:292/1/2023 7:29:50 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 上午 7時(shí) 29分 50秒 上午 7時(shí) 29分 07:29: ? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 2023年 2月 上午 7時(shí) 29分 :29February 1, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 2月 1日星期三 上午 7時(shí) 29分 50秒 07:29: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 07:29:5007:29:5007:29Wednesday, February 1, 2023 ? 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 07:29:5007:29:5007:292/1/2023 7:29:50 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 寄心山水 用心服務(wù) 入伙管理 ? 編制入住統(tǒng)一答詞對(duì)員工是否進(jìn)行培訓(xùn)、員工是否掌握：采取一問一答、現(xiàn)場(chǎng)模擬的方法 ? 熟知入住辦理流程（業(yè)主資料審核、收取費(fèi)用、簽署協(xié)議、發(fā)放資料、陪同驗(yàn)房、鑰匙及物品領(lǐng)?。? ? 驗(yàn)房質(zhì)量問題是否轉(zhuǎn)交房產(chǎn)公司（在《遺留工程臺(tái)賬》登記，每天記錄并轉(zhuǎn)交） ? 入住資料是否齊全、歸檔（基本信息登記表、前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議、安全承諾書等） ? 電子版臺(tái)賬是否建立（房態(tài)表及業(yè)主信息、遺留工程臺(tái)賬、鑰匙保管及托管臺(tái)賬，每日更新） 寄心山水 用心服務(wù) 66 寄心山水 用心服務(wù) 業(yè) 主 滿 意 度 調(diào) 查 發(fā) 放 業(yè) 主 滿 意度 調(diào)查 表 回收業(yè)主滿意度調(diào)查表 統(tǒng)計(jì)與 分析 整改 與 不足 總結(jié) 對(duì) 整改情 況進(jìn) 行回 訪 業(yè)主滿意度調(diào)查 上 報(bào)業(yè) 委 會(huì) 及公示 、 歸檔 寄心山水 用心服務(wù) 謝謝大家的聆聽！ ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 59 寄心山水 用心服務(wù) 拒 交 有 關(guān) 管 理 費(fèi) 用 的 處 理 方 式 勸說、督促、溝通； 發(fā)催繳函 通報(bào)業(yè)主委員會(huì)； 發(fā)律師函； 申請(qǐng)仲裁或提起訴訟； 對(duì)違章裝修的處理方式按 法律法規(guī)相關(guān)規(guī)定執(zhí)行 60 寄心山水 用心服務(wù) 裝修程序 業(yè)主和施工負(fù)責(zé)人提前個(gè) 工作日向項(xiàng)目部客服申報(bào)，填寫《裝修申 請(qǐng)表》，附裝修圖紙資料。 賠償經(jīng)濟(jì)損失：適用于違反本規(guī)定給小區(qū)公共利益造 成較大經(jīng)濟(jì)損失的違章事件。 58 寄心山水 用心服務(wù) 違章的處理方法 違 章 處 理 的 一 般 方 式 和 使 用 順 序 即時(shí)勸導(dǎo)、教育，適用于一般違章事件。 采取可能損害其他住戶利益或影響小區(qū)安全的 行為。 53 寄心山水 用心服務(wù) 常見住戶的違章現(xiàn)象 違 反 裝 修 管 理 規(guī) 定 的 現(xiàn) 象 擅自改變房屋建筑及其設(shè)施設(shè)備的結(jié)構(gòu)、外觀（含外墻、 外門窗、陽(yáng)臺(tái)等部位設(shè)施的顏色、形狀和規(guī)格）、設(shè)計(jì)用途、功能和布局； 對(duì)房屋的內(nèi)外承重墻、柱、梁、板進(jìn)行違章鑿、拆、搭建； 擅自拆除、改造供電、供水、供氣、通訊、排水、排污、 消防等公共設(shè)施； 擅自在門窗安裝網(wǎng)、罩、牌破環(huán)房屋整體外觀 。 52 寄心山水 用心服務(wù) 對(duì)巡查中發(fā)現(xiàn)問題的處理要領(lǐng) 、客服經(jīng)理巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)有上述問題出現(xiàn)時(shí)，如本人能進(jìn)行 規(guī)勸、阻止、處理的，予以立即解決；否則及時(shí)將問題 報(bào)告工程維修部長(zhǎng)解決。 檢查是否有損壞公共設(shè)施、 違章制造噪音、污染環(huán)境、 高空拋物現(xiàn)象。 51 寄心山水 用心服務(wù) 公共配套設(shè)施設(shè)備巡查工作要領(lǐng) 巡查停車庫(kù)、停車 場(chǎng)、單車棚、摩托車場(chǎng) 檢查防盜設(shè)施是否完好； 檢查停放的車輛是否有 損傷現(xiàn)象； 檢查各類標(biāo)識(shí)是否完好 無(wú)損； 檢查衛(wèi)生狀況是否良好。 巡查公共文體設(shè)施 檢查雕塑小品是否完好 , 是否有安全隱患； 檢查兒童游樂是是否完好 ，有無(wú)安全隱患； 檢查綠地、綠籬、喬灌木 是否有枯死、霉病現(xiàn)象， 是否有黃土裸露現(xiàn)象，長(zhǎng) 勢(shì)是否良好。 注 :巡查中發(fā)現(xiàn)梯間彌漫石油味、焦味時(shí)立即進(jìn)行調(diào)查，當(dāng)原因不明時(shí)應(yīng) ,立即告知相關(guān)人員進(jìn)行檢查。 48 寄心山水 用心服務(wù) 日常巡查工作的要領(lǐng) 巡查樓梯間 檢查走廊燈、樓梯燈是否正常， 門、窗是否處于完好狀態(tài)； 檢查梯間墻身、天花墻皮是否 出現(xiàn)剝落、脫漆，墻、地面瓷 片是否完整無(wú)損； 檢查消防是否標(biāo)識(shí)完好、配件 齊全，滅火器是否有漏氣或過 期、失效現(xiàn)象；消防通道防火 栓是否關(guān)閉；消防安全疏散指 示燈是否完好；消防疏散通道 是否堵塞；防盜預(yù)警設(shè)施及消 防報(bào)警設(shè)施是否完好； 檢查衛(wèi)生狀況是否良好。 、客服經(jīng)理每月月底制定下月的巡查樓宇工作方 案，內(nèi)容應(yīng)包括責(zé)任區(qū)域的巡查安排及巡查的內(nèi)容等。 、確保公共設(shè)施、設(shè)備處于良好狀態(tài)。 、杜絕違章的裝修。 ?項(xiàng)目主管每季度末對(duì)回訪結(jié)果進(jìn)
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