【正文】 12:44:35 上午 12:44 上午 00:44:35一月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看專 家告 訴。 一月 2112:44 上午 一月 2100:44January 25, 2023q 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 一月 21一月 2100:44:3500:44:35January 25, 2023q 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 00:44:3500:44:3500:44Monday, January 25, 2023q 1知人者智，自知者明。 00:44:3500:44:3500:441/25/2023 12:44:35 AMq 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 12:44:35 上午 12:44 上午 00:44:35一月 21q 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 一月 2112:44 上午 一月 2100:44January 25, 2023q 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 25 一月 202312:44:35 上午 00:44:35一月 21q 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 00:44:3500:44:3500:44Monday, January 25, 2023q 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 00:44:3500:44:3500:441/25/2023 12:44:35 AMq 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 12:44:35 上午 12:44 上午 00:44:35一月 21q 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 一月 2112:44 上午 一月 2100:44January 25, 2023q 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 25 一月 202312:44:35 上午 00:44:35一月 21q 1比不了得就不比，得不到的就不要。 00:44:3500:44:3500:44Monday, January 25, 2023q 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 00:44:3500:44:3500:441/25/2023 12:44:35 AMq 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 財(cái)務(wù)部2023安達(dá)信公司版權(quán)所有75q 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 人力資源部216。 提供對(duì)員工的激勵(lì)216。 目標(biāo)值應(yīng)為企業(yè)的運(yùn)作提供方向216。 目標(biāo)值是企業(yè)對(duì)未來(lái)績(jī)效的期望。 與整個(gè)指標(biāo)體系一致 該指標(biāo)是否與組織中上一層或下一層的指標(biāo)相聯(lián) 系？2023安達(dá)信公司版權(quán)所有70q 績(jī)效指標(biāo)的平衡性測(cè)試檢驗(yàn) KPI — 績(jī)效指標(biāo)的平衡性測(cè)試績(jī)效評(píng)價(jià)必須同時(shí)考慮成本 是指流程所需資源投入的成本或是最終產(chǎn)品的成本時(shí)間 是指流程將產(chǎn)品 /服務(wù)提供給客戶的效率有多高質(zhì)量 是指產(chǎn)品 /服務(wù)滿足或超越客戶需求及期望的程度2023安達(dá)信公司版權(quán)所有71q 績(jī)效指標(biāo)相互關(guān)系的測(cè)試216。 可低成本獲取 獲取數(shù)據(jù)的成本是否高于其帶來(lái)的價(jià)值？252。 可信 是否有穩(wěn)定的數(shù)據(jù)來(lái)源和科學(xué)的數(shù)據(jù)處理方法來(lái) 支持指標(biāo)？252。 可控制 該指標(biāo)的結(jié)果是否有直接的責(zé)任歸屬？能否 被直接責(zé)任人基本控制？252。組 織流 程人 員成 本 品 質(zhì) 時(shí) 間量化經(jīng)濟(jì)因素的良好程度 量化產(chǎn)品和服務(wù)的良好程度 量化流程進(jìn)行的良好程度指標(biāo)的三個(gè)層面績(jī)效評(píng)估指標(biāo)群組2023安達(dá)信公司版權(quán)所有68草擬 KPI — 績(jī)效指標(biāo)體系的確定產(chǎn)出指標(biāo) 過(guò)程指標(biāo)從戰(zhàn)略入手考慮人力資源管理具體環(huán)節(jié)，是安達(dá)信根據(jù)企業(yè)發(fā)展方向設(shè)計(jì)績(jī)效管理解決方案的獨(dú)到之處關(guān)鍵流程戰(zhàn)略目標(biāo)核心競(jìng)爭(zhēng)因素戰(zhàn)略具體化示意圖驅(qū)動(dòng)力 愿景 使命 價(jià)值觀主要績(jī)效指標(biāo)因素 A 因素 B 因素 C 因素 D目標(biāo) A 目標(biāo) B 目標(biāo) C 目標(biāo) D流程 A 流程 B 流程C流程 D? 通過(guò)發(fā)揮核心競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)達(dá)成企業(yè)的愿景、使命和價(jià)值觀? 通過(guò)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)來(lái)樹(shù)立核心競(jìng)爭(zhēng)力? 通過(guò)關(guān)鍵流程的優(yōu)化去推動(dòng)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)? 通過(guò)績(jī)效指標(biāo)去推動(dòng)關(guān)鍵流程目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)? 根據(jù)戰(zhàn)略的愿景和使命，確定核心的競(jìng)爭(zhēng)力要素? 根據(jù)核心競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)確定戰(zhàn)略的具體目標(biāo)? 依據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)確定關(guān)鍵流程? 針對(duì)每一關(guān)鍵流程制訂主要績(jī)效指標(biāo)戰(zhàn)略具體化設(shè)計(jì) 戰(zhàn)略具體化實(shí)施2023安達(dá)信公司版權(quán)所有69檢驗(yàn) KPI — 績(jī)效指標(biāo)的有效性測(cè)試q 單個(gè)績(jī)效指標(biāo)的有效性測(cè)試：252。 顯示流程運(yùn)作的結(jié)果、控制資源及監(jiān)控結(jié)果，典型的產(chǎn)出績(jī)效指標(biāo)包括傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)指標(biāo)。設(shè)定合適的 KPI績(jī)效指標(biāo)的制定流程平 衡 分 數(shù) 卡2023安達(dá)信公司版權(quán)所有66草擬 KPI — 績(jī)效評(píng)估指標(biāo)績(jī)效評(píng)估指標(biāo)應(yīng)在組織內(nèi)扮演推動(dòng)策略的角色，以使組織成員了解公司的策略以及其工作與績(jī)效是如何與整體策略相互聯(lián)系。確認(rèn)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)167。CQT平衡測(cè)試：確保指標(biāo)構(gòu)成的平衡167。確定初步的目標(biāo)值 檢驗(yàn) KPI167。設(shè)想初步的目標(biāo)值167。計(jì)算 KPI并建立基準(zhǔn)績(jī)效值167。根據(jù)企業(yè)規(guī)劃 確保 KPI與戰(zhàn)略目標(biāo)一致 確定資源需求 根據(jù)資源配備檢驗(yàn)初步目標(biāo)值 調(diào)整并擬定目標(biāo)值績(jī)效評(píng)價(jià)體系的基礎(chǔ)環(huán)境：數(shù)據(jù)的報(bào)告、匯總與復(fù)核確定目標(biāo)值167。 “內(nèi)部運(yùn)營(yíng) ” 方面增加了 “及時(shí)應(yīng)答客戶需求 ”的指標(biāo)，這就提高了對(duì)員工能力的要求，進(jìn)而必須相應(yīng)調(diào)整 “人員與發(fā)展 ”方面的指標(biāo)。 分解公司的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)到部門(mén)，并明確部門(mén)流程層面能對(duì)分?jǐn)?shù)卡績(jī)效有所貢獻(xiàn)的指標(biāo)252。 針對(duì)公司戰(zhàn)略中涉及的關(guān)鍵流程制訂主要績(jī)效指標(biāo)252。 這是四個(gè)方面中最容易被企業(yè)忽視但同時(shí)又是最重要的一個(gè)方面，該大類指標(biāo)（如：?jiǎn)T工滿意度等）考察員工隊(duì)伍素質(zhì)、團(tuán)體的團(tuán)隊(duì)建設(shè)等方面，體現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)部核心競(jìng)爭(zhēng)力，是公司長(zhǎng)期發(fā)展的基礎(chǔ) 252。 該大類指標(biāo)（如：流程實(shí)施得分等）衡量部門(mén)和管理層的管理質(zhì)量、效率和成本，包含了內(nèi)部行政管理和業(yè)務(wù)管理等方面的內(nèi)容 252。 該大類指標(biāo)主要包括客戶滿意度、客戶反應(yīng)時(shí)間、交貨及時(shí)率、市場(chǎng)份額、產(chǎn)品可靠度、產(chǎn)品的市場(chǎng)形象和聲譽(yù)。我們是行業(yè)中首先采用這種方法的企業(yè)，也恰恰是取得市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵們是行業(yè)中首先采用這種方法的企業(yè)，也恰恰是取得市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵 ” Rob Herhold， 波音公司資深顧問(wèn)波音公司資深顧問(wèn)252。在現(xiàn)代管理理念下，企業(yè)開(kāi)始運(yùn)用其他的指標(biāo)方面來(lái)平衡考核公司的績(jī)效，但公司的所有經(jīng)營(yíng)活動(dòng)最終仍最直接地體現(xiàn)在現(xiàn)金流上我們?nèi)绾慰创姓咛岢龅呢?cái)務(wù)目標(biāo)？我們?nèi)绾慰创姓咛岢龅呢?cái)務(wù)目標(biāo)？為確保財(cái)務(wù)的成功，我們應(yīng)如何面對(duì)股東？為確保財(cái)務(wù)的成功，我們應(yīng)如何面對(duì)股東？2023安達(dá)信公司版權(quán)所有53平衡分?jǐn)?shù)卡－客戶市場(chǎng)方面“我們及時(shí)收集客戶的反饋，并將客戶的需求和期望與公司的營(yíng)運(yùn)進(jìn)行整我們及時(shí)收集客戶的反饋，并將客戶的需求和期望與公司的營(yíng)運(yùn)進(jìn)行整合，讓客戶看到公司在合，讓客戶看到公司在 提高客戶服務(wù)質(zhì)量和縮短流轉(zhuǎn)時(shí)間的關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程提高客戶服務(wù)質(zhì)量和縮短流轉(zhuǎn)時(shí)間的關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程中投入的精力和重視，使我們的業(yè)務(wù)在行業(yè)內(nèi)取得了很大的市場(chǎng)份額。 財(cái)務(wù)方面作為公司戰(zhàn)略的關(guān)鍵控制指標(biāo)體現(xiàn)了公司整體經(jīng)營(yíng)績(jī)效，包含了公司盈利能力分析的方法，如現(xiàn)金流、季度銷售增長(zhǎng)率以及部門(mén)的營(yíng)運(yùn)收入、市場(chǎng)份額的增長(zhǎng)率等252?？?jī)效管理循環(huán)2023安達(dá)信公司版權(quán)所有47目錄1. 績(jī)效管理培訓(xùn)的目的2. 安達(dá)信績(jī)效管理體系介紹3. 案例分析附件：績(jī)效管理的若干概念q 績(jī)效管理循環(huán)q 平衡分?jǐn)?shù)卡q 績(jī)效指標(biāo)體系2023安達(dá)信公司版權(quán)所有482023年度財(cái)富全球年度財(cái)富全球 1000強(qiáng)中，強(qiáng)中， 40％％ 的公司都采用了的公司都采用了平衡分?jǐn)?shù)卡的方法來(lái)控制企業(yè)的績(jī)效平衡分?jǐn)?shù)卡的方法來(lái)控制企業(yè)的績(jī)效資料來(lái)源：資料來(lái)源： Gartner Group Inc.平衡分?jǐn)?shù)卡的概念q 平衡分?jǐn)?shù)卡是一種合理有效的績(jī)效測(cè)評(píng)工具q 平衡分?jǐn)?shù)卡包含了財(cái)務(wù)測(cè)評(píng)指標(biāo)，能夠用來(lái)揭示已采取的行動(dòng)所產(chǎn)生的結(jié)果。為了配合績(jī)效管理的順利推行實(shí)施，公司應(yīng)對(duì)薪資福利政策進(jìn)行一定的調(diào)整，建立與績(jī)效掛鉤的激勵(lì)制度。 以月度、季度、年度為周期對(duì)指標(biāo)完成情況進(jìn)行監(jiān)控216。 調(diào)整公司的分配制度，建立與績(jī)效管理相配套的激勵(lì)制度績(jī)效管理循環(huán)2023安達(dá)信公司版權(quán)所有45(4) 監(jiān)控與評(píng)估“監(jiān)控與評(píng)估 ”是根據(jù)績(jī)效管理的目標(biāo)，對(duì)實(shí)際的業(yè)績(jī)表現(xiàn)進(jìn)行衡量和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題和差距。 在整個(gè)公司范圍內(nèi)建立全面預(yù)算體系，為績(jī)效評(píng)估提