導購服務禮儀(參考版)
2025-01-15 23:25本頁面
【正文】 2023年 1月 29日星期日 10時 32分 4秒 10:32:0429 January 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 2023年 1月 29日星期日 上午 10時 32分 4秒 10:32: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強。 :32:0410:32Jan2329Jan23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 , January 29, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 1月 29日星期日 10時 32分 4秒 10:32:0429 January 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 2023年 1月 29日星期日 上午 10時 32分 4秒 10:32: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 10:32:0410:32:0410:32Sunday, January 29, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 10:32:0410:32:0410:321/29/2023 10:32:04 AM 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 上午 10時 32分 4秒 上午 10時 32分 10:32: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 2023年 1月 上午 10時 32分 :32January 29, 2023 1行動出成果，工作出財富。 :32:0410:32:04January 29, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :32:0410:32Jan2329Jan23 1故人江海別，幾度隔山川。 , January 29, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人?！皩з弳T的素質(zhì)的普 遍提高，就是修補好了桶上漏洞，只有這樣，才能留住現(xiàn)有的顧 客群，才能吸引潛在的顧客群。這是一個昂貴的、永無盡頭的過程。 市場營銷當中有個著名的漏桶理論：粗魯、沒有存貨、劣質(zhì) 服務、未經(jīng)訓練的員工、產(chǎn)品質(zhì)量低劣等等是桶上的漏洞，從洞 中源源流走的水說是顧客。在對方的名片上作一些簡單的記錄和提示是個好辦法。 6。 5。 4。 3。 2?！? 第三章 交換名片禮儀 1。再見！” ? “不好意思，耽誤了您這么多的時間，應該謝謝 您才是。 13．顧客表揚時： 要謙虛，“這是我應該做的，您不要客氣” 14。 12．顧客提出批評時： “謝謝您的指教，今后一定改正”“真對不起，我定將您的意 見轉告主管，迅速處理解決”“對不起，是我的疏忽，請原諒”。 11．顧客退換時： 應認真對待，熱情誠懇“好，我?guī)湍鷵Q一下”“您看要換哪一件”“請 原諒，按規(guī)定是不能退換的”。 10．門店收市時： 要接待好最后一位顧客，“別急，還有時間，好好挑選”。 9．顧客要求打折時： 禮貌而耐心地解釋“抱歉，我們這里不能打折”。 8．款式（尺碼）沒有時： “對不起，您要的款式（尺碼）剛售完，您看這款也不錯 ……”“ 請您 留下聯(lián)系方式，貨一到就通知您可以嗎？”。 7．接待過程中有事要離開時： “對不起，我有事要離開一下，您先看或者讓這位小姐接待您，好 嗎？”。 6．顧客猶豫不決時： 常用語“告訴我，您想怎樣搭配，我可以幫您參謀”“我覺得這件襯您 的膚色 …….”“ 您要不要再試穿感覺一下”。 5．顧客多時，業(yè)務繁忙時： 導購員要注意接待次序，常用語“請稍等，我把這位先生的款式拿好 就幫您”。 4．顧客選購時： 常用語“您看這件怎么樣？”“這件不錯，您看一下”。 3．顧客詢問貨品的情況時： 常用語“ ……. 就是這些，您還有什么要問的嗎？”“可以的，讓我詳 細的說明 ….”“ 您稍等，我拿給您”等。 2．顧客走進店門口時： 接待第一次來的顧客可以說“您好，歡迎光臨，格利派蒙”，遇到以前買 過本店服裝的顧客，就可以說“您好，上次買的服裝還合適滿意嗎？”，遇到 自己比較熟悉的顧客可以說“好久不見，最近還好嗎？”等等。說要說到對方想聽 2?？粗鴮Ψ降难劬?，但不要總盯著 3。單純地聽，不要有先入為主的觀念 注：不要心想 ”這是來開玩笑的顧客 “而不聽其說話 說、聽方法的基本技巧 共 同 原 則 1。把話聽到最后、不要中途插嘴 6。巧妙運用詢問、反問、點頭技巧 4。關心話題，愉快地聽 2。使用正確的標準普通話 7。以短句簡潔地說，多使用文章中的句點來說話 5。發(fā)音正確、吐詞清楚地說話 3。招呼用語 ? “歡迎光臨 XXX” ? “歡迎參觀，如果有需要請告知我” ? “您好，請隨便看看！” ? “你好，有什么可以幫忙的嗎” ? “對不起，讓你久等了” ? “您好，這是我們新到的款式” ? “您好，我們這里有特價商品，非常優(yōu)惠，今天是促銷的最后一天！” 說、聽方法的基本技巧 七 項 基 本 的 說 話 方 法 1。 ? 招呼聲音輕柔、甜美，切忌唐突、高聲。如果不能馬上招呼顧客，應及時讓其他同事來接待。 ? 當看到顧客需要幫助時，應及時主動上前打招呼。
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