【正文】 下午 7時 37分 35秒 下午 7時 37分 19:37: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴 。 2023年 1月 下午 7時 37分 :37January 30, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 :37:3519:37:35January 30, 2023 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 19:37:3519:37:3519:37Monday, January 30, 2023 1知人者智，自知者明。 19:37:3519:37:3519:371/30/2023 7:37:35 PM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 下午 7時 37分 35秒 下午 7時 37分 19:37: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 1月 下午 7時 37分 :37January 30, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 :37:3519:37:35January 30, 2023 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :37:3519:37Jan2330Jan23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , January 30, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 1月 30日星期一 7時 37分 35秒 19:37:3530 January 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 2023年 1月 30日星期一 下午 7時 37分 35秒 19:37: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 19:37:3519:37:3519:37Monday, January 30, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 19:37:3519:37:3519:371/30/2023 7:37:35 PM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 ? 斷幫口： ? A、批皮太?。?B、鞋樣設(shè)計不合理； C、腳型于鞋不符； ? 泛硝（白色粉狀油脂 —— 油霜；灰色霜狀 —— 鹽霜） ? A、原皮質(zhì)問題； B、腳出汗太多； ? 里襯壞： ? A、用料不合理； B、腳出汗太多； ? 二 、非常見質(zhì)量分析 ? 前頭變形 ? A、穿著時間過長； B、包頭材料質(zhì)量較差； C、出現(xiàn)碰撞、壓迫； ? 松面 A、原材料搭配不合理 ? 斷線 ? A、鞋面掉線，屬車包人員在清理線頭前的緊固工作未作到位等； ? B、穿著時磨損； ? 掉跟： A、裝跟釘位置不符合要求； B、中底原材料用料不當(dāng) ? 斷勾心：鋼板材料不符合要求； ? B、長時間用腳心部位：如踩自行車等（注：腳踏壞尤為嚴(yán)重） ? 拉鏈壞（略） ? 色差 A、皮色搭配不合理 ? 斷松緊 A、邊線沒車到位 ? 皮紋不一 ? A、搭配不合理； B、同雙鞋的用料部位不一； ? 坐跟 ? A、主跟質(zhì)量太差； ? B、主跟下口沒轉(zhuǎn)彎，與中底搭接量太少； ? C、穿鞋時沒有用鞋撥或手指輔助等； ? 1中底起層 ? A、鋼紙板質(zhì)量太差； B、鞋內(nèi)進(jìn)水； C、腳汗過多，受潮； D、長期受力； ? 1斷扣 A、鞋扣質(zhì)量差其他外部因素 ? 1鞋底空洞 A、鞋底質(zhì)量原因 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 減輕投訴的初期訣竅 巧妙應(yīng)付情緒激動者 ? 處理步驟 ? 1耐心聽完顧客抱怨 ? 2誠意地向顧客道歉 ? 3按照正確的方法溝通，解決問題 ? 如實在難以處理 ? 1撤換當(dāng)事人 ? 2改變場所 ? 3改變時間 處理商品品質(zhì)不良引發(fā)的顧客抱怨 ? 1向顧客誠心地道歉 ? 2奉送新商品或禮品 ? 3如果因該商品造成精神或物質(zhì)損失，應(yīng)該給以即時準(zhǔn)確地安慰，賠償 ? 4為維護(hù)商場和品牌信譽(yù)，仔細(xì)調(diào)查此類商品流入顧客手中的原因，防止此類事情再次發(fā)生 依照不同原因分別處理問題的訣竅 處理商品使用不當(dāng)引發(fā)的顧客抱怨 ? 1誠懇地道歉 ? 2如果商品受到損害，責(zé)任又屬于店方，則應(yīng)該以新產(chǎn)品來交換舊產(chǎn)品為補(bǔ)救方法。” 8. 備注 ： 以上是解決顧客抱怨應(yīng)該避免使用的“禁句”，因為這些話語容易在有意或無意中刺傷顧客的心，從而產(chǎn)生抱怨，所以導(dǎo)購員必須嚴(yán)禁使用，相反在接受顧客的抱怨時，必須要從顧客的角度說話，在抱怨處理中，有時候一句體貼、溫曖的話語，往往能起到化干戈為玉帛的作用。 正確處理顧客投訴 正確處理顧客投訴 八、 如何處理異議 ? 一找出抱怨產(chǎn)生的原因 ? 二要懂得向顧客道歉并穩(wěn)定其情緒 ? 三妥善地處理不同的抱怨 通常使用的幾種方式 ? 一、正面回答，側(cè)面攻擊 ? 二、引出話題，轉(zhuǎn)變立場 ? 三、全觀市場，求同存異 ? 四、轉(zhuǎn)變角色。這 812個顧客還會把這個信息傳遞給 20個人。能否留住顧客，在很大程度上取決于顧客對商品品質(zhì)、導(dǎo)購員的服務(wù)態(tài)度、售中服務(wù)態(tài)度、售后服務(wù)及時兌現(xiàn)等等的期望是否實現(xiàn)，其中關(guān)鍵的一環(huán)，在于導(dǎo)購員如何對待、如何處理顧客的抱怨。如果是你會怎么作呢 銷售技巧 ? 銷售時機(jī)和分寸的把握； ? 要讓顧客的朋友發(fā)表意見； ? 朋友式的營銷方法； ? 不銷而銷的營銷方法； ? 專家顧問的角色； 銷售服務(wù)誤區(qū) ? 重銷售，輕服務(wù) ? 重新顧客，輕老顧客 ? 只見承諾，不見兌現(xiàn) ? 熱情無“度”，親密無“間” ? 卑躬屈膝，丟失尊嚴(yán) ? 妄自尊大，盲目自信 ? 投入越多，服務(wù)越超值 ? 沒有投訴，高枕無憂 ? 以我之心，度你之腹 ? 過分感激，喜形于色 ? 坐店經(jīng)商，等客上門 ? 獨霸談話，賣弄口才 ? 海闊天空，夸大功效 ? 過分熱心，代客行事 ? 過度緊張，怯于發(fā)問 ? 心懷成見，早下結(jié)論 ? 只談特性，忽略利益 ? 諷刺顧客，貶低其它 ? 贏了辯論，輸了交易 ? 精彩示范，忘了訂單 正確處理顧客投訴 ? 我們不僅要創(chuàng)造顧客，更要留住顧客 ? 抱怨是極為珍貴的顧客心聲，我們對顧客的抱怨不應(yīng)一味地敷衍、逃避或搪塞，應(yīng)從正面去解決，以求得顧客的信賴。 ? 9． 懦弱型 （ 易受影響的顧客 ） ? 用寧靜沉著的態(tài)度接近顧客推介要讓顧客感到適合自己想法 ， 同時也要使他感到自信 ? 10． 主見型 （ 自己拿主意的顧客 ） ? 尊重顧客的心情和意見來推介 ? 如果顧客請求參考助言 ， 要自信地推介 ? 11． 理論型 （ 重視理論的顧客 ） ? 說明要做到條理清晰 ? 要做到要