【正文】 上午 7時 27分 27秒 上午 7時 27分 07:27: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 2023年 1月 上午 7時 27分 :27January 31, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 :27:2707:27:27January 31, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 07:27:2707:27:2707:27Tuesday, January 31, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 07:27:2707:27:2707:271/31/2023 7:27:27 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 上午 7時 27分 27秒 上午 7時 27分 07:27: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 1月 上午 7時 27分 :27January 31, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 1月 31日星期二 上午 7時 27分 27秒 07:27: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 07:27:2707:27:2707:27Tuesday, January 31, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 07:27:2707:27:2707:271/31/2023 7:27:27 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 上午 7時 27分 27秒 上午 7時 27分 07:27: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 2023年 1月 上午 7時 27分 :27January 31, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 2023年 1月 31日星期二 上午 7時 27分 27秒 07:27: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 07:27:2707:27:2707:27Tuesday, January 31, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 07:27:2707:27:2707:271/31/2023 7:27:27 AM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 練習(xí)題： 外部公共關(guān)系的特點和目的是什么？ 組織在處理外部公共關(guān)系時應(yīng)遵循的原則是什么？作為一名公關(guān)人員，你如何有效地加以把握？ 組織如何處理好同政府部門和新聞媒介的關(guān)系？ 搞好顧客關(guān)系的關(guān)鍵是什么？有哪些技巧？ 什么是公眾異議？處理公眾異議的方法技巧是什么？ 謝 謝 :27:2707:2707::27 07:2707:27::27:27 2023年 1月 31日星期二 7時 27分 27秒 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。日本人在美國左右逢源，創(chuàng)造了一個十分有利的賺錢環(huán)境。但是，與日本在美國直接投資的 850億美元和對美出口的 350億美元相比，只能算“小菜一碟”。 可以說，日本人是慷慨大方的。豐田汽車公司要求美國批準(zhǔn)在肯塔基建立一個特別貿(mào)易區(qū)，便于豐田的汽車零件免稅進口。然而，國會通過的貿(mào)易法案中，卻找不見對東芝的懲罰條款。 這些神通廣大的政治掮客來往穿梭于國會議員、名律師、共和與民主兩黨要員、前貿(mào)易代表等上層人物之間，甚至拜會到了舒爾茲、溫伯格和鮑德里奇的府上，把美國人的反抗情緒降到了最低限度，為維護日本企業(yè)的利益立下了汗馬功勞。 在取得美國人信任的基礎(chǔ)上，日本人還在美國雇傭了一個巨大的游說集團。某些由日本企業(yè)捐款的傳媒公司甚至毫無顧忌地利用各種大眾傳播手段為日本人唱贊歌。然而，在日本人精明的頭腦中，早已把它列為重要的競爭手段之一。 神通廣大的文化交流和游說集團，幾乎使日本人能辦任何想辦的事情。 日本人智力投資的成功，不僅使日本產(chǎn)品在技術(shù)上一直處于領(lǐng)先地位，同時也“收買了美國第一流頭腦”，特別是思想庫對美國政府的影響不能低估。原來日本產(chǎn)品具有強大競爭力的堅強后盾竟然是美國的科學(xué)家！現(xiàn)在，日本甚至能左右美國的思想庫，許多美國學(xué)者會毫不猶豫地幫日本政府說話。如果希望派人到美國尖端研究機構(gòu)工作，只需付 50萬美元會費即可。這些錢使日本人得到了巨大的回報。當(dāng)美國政府不斷削減美國教育和科研經(jīng)費，美國國內(nèi)的知識分子怨聲載道之時，日本人不失時機地乘虛而入，慷慨解囊，以各種方式對美國各名牌大學(xué)、科研機構(gòu)、智囊團、思想庫捐款資助。這樣，在美國各個階層里，都有日本企業(yè)的支持者，使日本人能在異國他鄉(xiāng)毫無顧忌地賺錢并通行無阻。以此為媒介，各州和地方政府與日本廠商的聯(lián)系日益密切。 由公關(guān)培育起來的良好關(guān)系，不僅使日本人看到越來越多的笑臉，而且使它能以一個美國公民的身份與政府打交道。公司內(nèi)還經(jīng)常組織俄州風(fēng)味聚餐等活動 …… 日立公司昔日的丑聞（如竊取 IBM公司的機密等）已逐漸被人忘卻，社區(qū)人士一致稱贊公司為當(dāng)?shù)刈龅呢暙I。當(dāng)?shù)貓D書館收到了公司的 3萬美元的捐款。 山田總裁帶頭使用美國汽車，并大膽啟用美國人作為企業(yè)部門經(jīng)理。在市場競爭中要當(dāng)作美國公民來看待。在俄克拉馬州的日立分公司總裁山田先生的目標(biāo)是使企業(yè)徹底美國化。然而，日本人一踏入美國國土，就對“慈善事業(yè)”表示出十二分的熱情，并以此作為改善社區(qū)關(guān)系的“殺手锏”。公共關(guān)系起源于美國，然而日本人卻運用得更加出神入化。在美國，從城市到農(nóng)村，日本人的影響無處不在，無時不有。如果廠家能及時主動地將整改后果茶經(jīng)質(zhì)量鑒定為合格產(chǎn)品的情況通報有關(guān)單位，或通過新聞媒介告知廣大客戶，讓公眾充分了解自己產(chǎn)品的狀況，就不至于會出現(xiàn)新聞媒介報道失實的現(xiàn)象，從而避免危機的發(fā)生。從事件發(fā)生的經(jīng)過來看，這家果茶廠遭遇的危機似乎是外界原因造成的，并非自身行為不當(dāng)所致。其實，該廠產(chǎn)品曾經(jīng)不合格，但在參加新聞發(fā)布會時已經(jīng)整改，而且經(jīng)過質(zhì)量鑒定為合格產(chǎn)品。消息一發(fā)出，頓時產(chǎn)生極大反響，客戶不由分說，紛紛找到廠家要求退貨，終止供銷合同。 組織在處理公眾異議之后，不要護短，不要遮丑，要主動借助新聞輿論部門的支持，報道組織有效處理這一事件的做法，反映組織公關(guān)人員形象和素質(zhì)，消除由于事件給組織本身帶來的負(fù)面影響。一旦發(fā)現(xiàn)有誤或有公眾反映，要及時調(diào)整自身行為。酒店發(fā)生的形象危機，完全是由于缺乏思危意識導(dǎo)致自身行為不當(dāng)所致。 3歲的孩子被扎傷，本身就是一件令人心痛心憂的事，無論誰之過，作為出事地點的酒店，都應(yīng)該想顧客之所想，急顧客之所急，伸出援助之手，積極主動地協(xié)同家長處理，盡可能地去降低家長內(nèi)心對孩子的負(fù)罪感，以化解家長對酒店的不滿情緒。該酒店經(jīng)理并不否認(rèn)孩子被扎傷一事，但仍堅持原處理意見。兩天后，當(dāng)家長再次找到經(jīng)理時，經(jīng)理只是表示遺憾，不愿賠償。家長指出酒店應(yīng)該完善店內(nèi)設(shè)施，并提出賠償 3000元的要求。這就為組織處理異議提供了有利時機，此時，組織的公關(guān)人員要以較高的姿態(tài)，在權(quán)衡組織利益的基礎(chǔ)上，做出必要的道歉，爭取社會公眾的理解認(rèn)可，為組織在今后的活動中與社會公眾和諧相處奠定基礎(chǔ)。應(yīng)采取置身于事外的第三者的身份，客觀公正地加以分析，聽取各種不同的意見和看法，從而提出令組織和公眾都能接受或認(rèn)可的公正客觀的方案，力求使問題得到較順利的解決。此后，本田不但未因這次打擊一蹶不振，反而在公眾心中豎立了“信得過”的企業(yè)形象，“以誠相待”的危機公關(guān)挽救了本田。他們還重金聘請消費者擔(dān)任本田的質(zhì)量監(jiān)督員，經(jīng)常請記者到企業(yè)參觀訪問，接受輿論監(jiān)督。 本田馬上舉行記者招待會，通過新聞媒體向社會認(rèn)錯，總經(jīng)理道歉之后引咎辭職。受害者及家屬組成聯(lián)盟以示抗議，本田一下子聲名狼藉，企業(yè)生存岌岌可危。當(dāng)時的本田公司剛擠入小轎車市場，在幾家實力雄厚的大企業(yè)的夾縫中生存。作為組織的公關(guān)人員在發(fā)生異議時，不要受自己主觀思維和好惡印象的左右，要實事求是地聽取社會公眾的各種反映，根據(jù)社會公眾反映的情況，進行有針對性的社會調(diào)查，收集與事件相關(guān)的種種信息，并對信息的準(zhǔn)確性、科學(xué)性進行分析比較，從而為問題的解決奠定良好的基礎(chǔ)。 二、處理公眾異議的技巧 處理公眾異議的技巧主要表現(xiàn)在以下四個方面 。 這種異議多發(fā)生在社區(qū)范圍內(nèi)的有關(guān)公眾對組織的異議，比如組織因生產(chǎn)某種產(chǎn)品而造成對社區(qū)環(huán)境的污染，對自來水源頭的污染，排放噪聲和其它危害居民生活安全的行為，最容易導(dǎo)致這種異議。②協(xié)作廠家在供貨質(zhì)量、價格、時間等方面發(fā)生異議。造成這一異議的原因是多方面的：①同業(yè)相互間在資金往來中的拖欠，造成一定范圍內(nèi)的三角債和多角債，容易造成相互間的異議。這就產(chǎn)生異議。政府部門認(rèn)為組織在開展業(yè)務(wù)活動的過程中有違反政策或違法亂紀(jì)的行為，在組織管理和具體業(yè)務(wù)中違背相關(guān)法律規(guī)定，必須進