中國電信：客戶服務(wù)培訓(xùn)講義(參考版)
2025-01-15 06:15本頁面
【正文】 下午 9時 40分 2秒 下午 9時 40分 21:40: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 2023年 1月 下午 9時 40分 :40January 30, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 :40:0221:40:02January 30, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 21:40:0221:40:0221:40Monday, January 30, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 21:40:0221:40:0221:401/30/2023 9:40:02 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 下午 9時 40分 2秒 下午 9時 40分 21:40: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 1月 下午 9時 40分 :40January 30, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 1月 30日星期一 下午 9時 40分 2秒 21:40: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 21:40:0221:40:0221:40Monday, January 30, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 21:40:0221:40:0221:401/30/2023 9:40:02 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 下午 9時 40分 2秒 下午 9時 40分 21:40: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 2023年 1月 下午 9時 40分 :40January 30, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 2023年 1月 30日星期一 下午 9時 40分 2秒 21:40: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 21:40:0221:40:0221:40Monday, January 30, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 21:40:0221:40:0221:401/30/2023 9:40:02 PM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 中國電信集團公司市場部 33 33 有效經(jīng)營顧客關(guān)系的技巧 贊美客戶 ， 保持親切的微笑 記住客戶特征 、 姓名 能一開始就自然稱呼對方 盡力表現(xiàn)為客戶解決困難的熱誠 適當(dāng)拉拉家常 使用職業(yè)化的用語 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 ? 8． 對相關(guān)產(chǎn)品知識表現(xiàn)出充分的自信和專業(yè) 。 ? 6． 言行一致 。 ? 4． 比承諾的做得更多 。 如 “ 你只需填寫這部分 ， 我來處理其余的 。 ? 建立信賴感的方法有： ? 1． 更快地提供服務(wù) 。 有了信用 ，你就能成就一切事情 。 “今日事今日畢。 許多公司或企業(yè)惟一的目的是賺錢，但更在意為百姓提供方便。 不僅店員要做好自己的工作 ， 讓顧客滿意 ， 經(jīng)理 、 部門經(jīng)理更要對此有深刻認(rèn)識 ， 并且貫徹在自己日常工作中 。 ? 第三 ， 不一樣的售后服務(wù) 。 中國電信集團公司市場部 31 31 如何做到令顧客滿意？ ? 第一 ， 不一樣的服務(wù)方式 。 ? ，并把它做得最好。 當(dāng)他發(fā)現(xiàn)自己理屈時 ， 他自然就會放下高姿態(tài) 。 ? 是 ， 好的 ， 沒有問題 ， 可以 。 ? 這是我們的政策和規(guī)定 ， 沒辦法 。 ? 下面還有一些問題是顧客不愿意聽到的： ? 這不是我的責(zé)任 。 ? 任
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