專賣店銷售話術(shù)推銷(參考版)
2025-01-15 04:53本頁面
【正文】 2023年 1月 30日星期一 6時 23分 10秒 18:23:1030 January 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 1月 30日星期一 下午 6時 23分 10秒 18:23: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :23:1018:23Jan2330Jan23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 , January 30, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 1月 30日星期一 6時 23分 10秒 18:23:1030 January 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 。 :23:1018:23:10January 30, 2023 ? 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :23:1018:23Jan2330Jan23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , January 30, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 1月 30日星期一 6時 23分 10秒 18:23:1030 January 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 。 :23:1018:23:10January 30, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :23:1018:23Jan2330Jan23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 , January 30, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。成了今年的流行色了。 專賣店銷售技巧話術(shù) —— 顧客投訴 主講： ? 如果我們的生意逐漸下滑 那只能說明一個問題： 我們的老顧客正逐漸在流失 平均一個老顧客流失所損失的營業(yè)額需要５個新顧 客方能創(chuàng)造平衡 未來市場競爭的唯一因素 — 服務(wù) 而且是以滿足顧客需求為導(dǎo)向的服務(wù) 產(chǎn)品質(zhì)量、店鋪形象是基本要求 ? 思考發(fā)生在我們身邊的事情 … 您為何離開您經(jīng)常去的那家餐廳／理發(fā)店／超 市 … 當(dāng)您討厭一家店時，是否有和你其他朋友說 如果店里有顧客抱怨，我們是否生氣、煩惱 我們員工是否知道如何處理顧客抱怨 ? 顧客抱怨的種類及原因？ 隱性質(zhì)量：褪色、縮水、起球、破裂、易皺 顯性質(zhì)量：漏針、小洞、對稱、線頭、尺碼 購物環(huán)境：路程、燈光、音樂、溫度、陳列 ? 處理顧客抱怨過程中容易犯的錯 錯把 “抱怨” 的顧客 — 當(dāng)成是 “找茬” 的顧客 把顧客的問題 — 因不良溝通變成問題顧客 權(quán)限不清 — 讓顧客反復(fù)陳述碰到的問題 等到事情惡化后，才引起老板重視去處理 ? 及時處理顧客抱怨的價值 — 口碑經(jīng)營 創(chuàng)造良好的商業(yè)信譽(yù) — 口碑傳遞的速度 顧客推薦帶來的潛在利益 — 回頭客價值 降低潛在經(jīng)營風(fēng)險 — 正面＆負(fù)面影響 維護(hù)廣告價值，改善店鋪公眾形象 處理顧客抱怨，可以了解到真正的需求 ? 處理顧客抱怨的基本知識和理念 處理抱怨的過程沒有輸家，贏家之分 有很多抱怨在處理過程中產(chǎn)生的二次抱怨 抱怨要靠常識和同理心，而非專業(yè)知識 顧客抱怨是合作的開始，而非是沖突的爆發(fā) 顧客抱怨實質(zhì)是顧客告訴我們?nèi)绾巫魃? ? 具體案例分享 ? 案例： 你們這個牌子是剛剛出來的吧，我從來沒聽 說過？ 錯誤應(yīng)對 １、我們在中央５套做廣告，與ＮＢＡ官方合作 ２、我們確實是新牌子，剛進(jìn)市場 導(dǎo)購策略 導(dǎo)購：呵呵，先生您對服飾行業(yè)真是了解，今年年初公司才決定進(jìn)入 我們這個地區(qū)，所以以后還需要您多多捧場，多多照顧呀．不 過您今天來剛好可以了解一下我們的品牌，我們品牌 …。 我們衣服主要風(fēng)格 … 您需要什么風(fēng)格的呢 … 先生，我們最近剛到幾個新款，賣得非?；?，其中有一兩款挺 適合您的職業(yè)與氣質(zhì) … ? 顧客提出的是事實，勇于承認(rèn)錯
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