iso之目標(biāo)管理(參考版)
2025-01-14 15:24本頁(yè)面
【正文】 62 謝謝！ Thank you! 贏在執(zhí)行 63 演講完畢，謝謝觀看！ 。 調(diào)整階段目標(biāo) 調(diào)整最終目標(biāo) 目標(biāo)調(diào)整 21 對(duì)待完成或超額完成目標(biāo)的員工 對(duì)待未完成目標(biāo)的員工 目標(biāo)考核 22 目標(biāo)管理 ? 目標(biāo)管理概述 ? 目標(biāo)管理策略及應(yīng)用 23 目標(biāo)管理應(yīng)用 1 合理設(shè)定各級(jí)目標(biāo) 2 3 行動(dòng)方案合適 過(guò)程控制 目標(biāo)績(jī)效設(shè)計(jì) 4 24 合理設(shè)定各級(jí)目標(biāo) 設(shè)定一級(jí)目標(biāo) 拆分二級(jí)目標(biāo) 分解工作責(zé)任 總公司 總目標(biāo) 外部分析 上海大眾 內(nèi)部分析 25 ? Specific 具體明確的 ? Measurable 可衡量的 ? Attainable 可達(dá)到的 ? Realistic 現(xiàn)實(shí)可行的 ? Timed 有時(shí)限的 目標(biāo)設(shè)定的 26 目標(biāo)設(shè)定考慮因素及依據(jù) ? 經(jīng)銷商特點(diǎn) ? 廠家要求及支持 ? 地域消費(fèi)習(xí)慣及特點(diǎn) ? 季節(jié)、天氣因素 ? 人員及設(shè)施情況 ? 新車銷售情況 ? …… 考慮因素： ? 經(jīng)銷商歷史數(shù)據(jù) ? 其他經(jīng)銷商數(shù)據(jù) ? 統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)與分析 ? 經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目 ? 市場(chǎng)保有量 ? …… 目標(biāo)設(shè)定依據(jù)： 27 車輛清潔 ?完整清洗車輛并做內(nèi)部吸塵 ?全程陪同客戶提車 客戶休息區(qū) ?客戶 休息室飲料、點(diǎn)心 人員溝通 ?解釋即將開(kāi)展的維修保養(yǎng)工作 ?解釋收費(fèi)項(xiàng)目 客戶回訪 ?提醒客戶下次保養(yǎng) 等待時(shí)間 ?提高服務(wù)顧問(wèn)配備率 (12車 /人 /天 ) ?70% ?85% ?70% ?90% ?90% ?75% ?80% April狀態(tài) ?PT: % ?PT: % ?PT: % ?達(dá)標(biāo)經(jīng)銷商比例 % ?PT: % ?PT: % ?CSS : 72% TOP 5目標(biāo)制定案例 28 Strengths (優(yōu)勢(shì) ) Weaknesses (弱點(diǎn) ) Opportunities (機(jī)會(huì) ) SO戰(zhàn)略 發(fā)出優(yōu)勢(shì) ,利用機(jī)會(huì) (進(jìn)取 ) WO戰(zhàn)略 利用機(jī)會(huì) ,克服弱點(diǎn) (保守 ) Threats (威脅 ) ST戰(zhàn)略 利用優(yōu)勢(shì) ,回避威脅 (競(jìng)爭(zhēng) ) WT戰(zhàn)略 減少弱點(diǎn) ,回避威脅 （防御） 目標(biāo)設(shè)定 SWOT分析 內(nèi)部分析 外部分析 策略形成 29 目標(biāo)管理 產(chǎn)值 進(jìn)廠臺(tái)次 配件 工時(shí) 保險(xiǎn) 單車產(chǎn)值 目標(biāo)分解 原裝附件 保養(yǎng)、維修 鈑噴 保養(yǎng)、維修 鈑噴 保養(yǎng)、維修 鈑噴 常用件 外觀件 裝飾件 化工品 30 輔 導(dǎo) 案例 面授機(jī)宜 尋找瓶頸 改善措施： 1. 使用控工看板，關(guān)注和控制維修進(jìn)度 2. 對(duì)及時(shí)接車和準(zhǔn)時(shí)交車進(jìn)行績(jī)效考核 3. 加強(qiáng)技術(shù)培訓(xùn)，提高維修效率 服務(wù)站停留時(shí)間長(zhǎng) 人 法 料 環(huán) 服務(wù)顧問(wèn)不足 服務(wù)顧問(wèn)專業(yè)能力弱 機(jī) 未配備對(duì)講機(jī) 打 印機(jī)不足 無(wú)洗車規(guī)定 無(wú)應(yīng)急預(yù)案 動(dòng) 線不暢 無(wú)控工進(jìn)度 三 件套不足 打印紙色帶不足 31 目標(biāo)管理 目標(biāo)分解 產(chǎn)值 售后 客服 銷售 服務(wù)總監(jiān) 服務(wù)經(jīng)理 車間主任 附件經(jīng)理 服務(wù)顧問(wèn) 保險(xiǎn)顧問(wèn) 機(jī)電技師 鈑金技師 噴漆技師 配件經(jīng)理 附件銷售顧問(wèn) 所有的目標(biāo)皆需 “ 人 ” 來(lái)執(zhí)行并完成分層管理； 將一級(jí)和二級(jí)目標(biāo)分解至崗位以確定工作責(zé)任。 ?
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