【正文】 2023/1/282023/1/28January 28, 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 1月 28日星期六 2023/1/282023/1/282023/1/28 ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023/1/282023/1/282023/1/28Jan2328Jan23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023/1/282023/1/28Saturday, January 28, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023/1/282023/1/28January 28, 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 2023年 1月 28日星期六 2023/1/282023/1/282023/1/28 ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023/1/282023/1/282023/1/28Saturday, January 28, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023/1/282023/1/282023/1/281/28/2023 4:53:40 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023/1/282023/1/282023/1/282023/1/28 ? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 2023年 1月 2023/1/282023/1/282023/1/281/28/2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023/1/282023/1/282023/1/282023/1/281/28/2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023/1/282023/1/282023/1/28Jan2328Jan23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 2023/1/282023/1/28Saturday, January 28, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 社區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)的準(zhǔn)確性、實(shí)用性將體現(xiàn)物業(yè)管理的規(guī)范程度和社區(qū)的文明水平，我們將結(jié)合海富金棕櫚的建筑風(fēng)格和文化品味，設(shè)計(jì)制作出集安全、便利、美觀諸功能于一體的標(biāo)識(shí)體系。 CI— 視覺識(shí)別系統(tǒng) ：將在環(huán)境營造中發(fā)揮重要作用。通過行為識(shí)別系統(tǒng)的建立，規(guī)范我們所有員工的個(gè)人行為、工作行為、服務(wù)行為，保證服務(wù)質(zhì)量，營造良好的服務(wù)環(huán)境。 海富金棕櫚物業(yè)服務(wù)指南 各大節(jié)日例行舉辦活動(dòng) 特殊人群針對性舉辦活動(dòng) 成立社區(qū)文化特色組織 根據(jù)社區(qū)管理需要舉辦活動(dòng) 聯(lián)合開發(fā)商舉辦活動(dòng) 聯(lián)合商家舉辦活動(dòng) 打造 社區(qū)節(jié) 海 富 生 活 多 姿 多 彩 慶元旦活動(dòng) 中秋賞月活動(dòng) 兒童夏令營 老年節(jié) 準(zhǔn)爸爸比賽 社區(qū)運(yùn)動(dòng)會(huì) 社區(qū)植樹節(jié) …… 豐富多彩的社區(qū)文化 海富金棕櫚物業(yè)服務(wù)指南 第八部分 尊崇社區(qū)、共同打造 高尚、人文社區(qū)氛圍的營造 體現(xiàn)溫馨體貼、細(xì)致入微的服務(wù)內(nèi)涵 營造高貴典雅、整潔爽目、安全有序、便捷高效的居住環(huán)境 有序、方便、快捷、安全，富有濃厚情感色彩的環(huán)境營造目標(biāo) 海富金棕櫚物業(yè)服務(wù)指南 MI— 理念識(shí)別系統(tǒng) ：將通過有鮮明特征的形象標(biāo)識(shí)，員工培訓(xùn)教育、張貼懸掛的規(guī)章制度、警世標(biāo)語等時(shí)刻感染我們的員工、告誡和激勵(lì)我們的員工。 社區(qū)會(huì)所是業(yè)主的 “ 第二客廳 ” ，為彰顯海富金棕櫚業(yè)主的尊貴，會(huì)所的多功能廳將提供私人會(huì)晤、家庭聚會(huì)、友情沙龍和商業(yè)交流等特約服務(wù)。 2 定期檢查 每天二檢、每月大檢，及時(shí)整改。做到在物業(yè)內(nèi)部，要求任何部位必須干凈整潔、無衛(wèi)生死角；垃圾及時(shí)清理，免除空氣污染；親切的服務(wù)，給人以溫馨的感覺。 海富金棕櫚物業(yè)服務(wù)指南 在追求高品質(zhì)生活的高尚社區(qū)，清潔服務(wù)人員只為小區(qū)業(yè)主提供滿意的清潔服務(wù)質(zhì)量，保持舒適和良好的生活環(huán)境還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，需要全面提高清潔人員的素質(zhì)、能力，改善清潔服務(wù)的手段、方法，應(yīng)用先進(jìn)的設(shè)備、工具，使用綠色環(huán)保的清潔產(chǎn)品 。 隱性清潔服務(wù)：推行隱性服務(wù)，服務(wù)人員不再干擾您的生 活，而服務(wù)卻無處不在，讓您在纖塵不染的 空間里享受世外桃源般的寧靜。 海富金棕櫚物業(yè)服務(wù)指南 裝修管理 圖紙審核 手續(xù)辦理 現(xiàn)場監(jiān)管 物業(yè)服務(wù)的第一站 對所轄物業(yè)裝修實(shí)施管理 確保建筑物結(jié)構(gòu)安全和裝修格調(diào)統(tǒng)一 符合消防安全要求 裝修項(xiàng)目的審批 裝修申報(bào)手續(xù)的辦理 裝修管理費(fèi)用的收取 裝修現(xiàn)場管理并參與驗(yàn)收。 小區(qū)信息發(fā)布系統(tǒng) 為給業(yè)主提供方便、快捷、豐富的信息源，在小區(qū)設(shè)置有電子公告板，用于實(shí)時(shí)播放新聞、天氣預(yù)報(bào)、影院動(dòng)態(tài)、小區(qū)新人新事、尋物啟示、臨時(shí)通知及商業(yè)廣告等，極大的豐富和方便了小區(qū)業(yè)主的生活，提高了小區(qū)的居住質(zhì)量。由電腦軟件編排巡更班次、時(shí)間間隔、線路走向，有效地管理保安人員巡視活動(dòng)， 加強(qiáng)了保安防范措施，更有效的保障了業(yè)主的安全。 門禁管理子系統(tǒng) 海富金棕櫚物業(yè)服務(wù)指南 巡更系統(tǒng)由感應(yīng)式 IC卡讀寫器（巡更器）、 IC卡（巡更點(diǎn)）、巡更管理系統(tǒng)軟件組成，并在監(jiān)控中心設(shè)有圖示復(fù)式盤。 停車場管理子系統(tǒng) 系統(tǒng)包括大堂門禁和電梯門禁，可采用刷卡進(jìn)入或可視對講呼叫業(yè)主開鎖后進(jìn)入，電梯門禁要求刷卡后只能到該卡相應(yīng)被授權(quán)的樓層或用可視對講所呼叫的樓層，避免各層之間互串。 大堂門禁、電梯門禁雙重安全保護(hù)：電梯門禁采用獨(dú)特的點(diǎn)對點(diǎn)設(shè)計(jì)，即業(yè)主只能刷卡至自己所在樓層。 一卡在手，暢行無憂：小區(qū)業(yè)主使用授權(quán)業(yè)主卡，可同時(shí)刷停車場系統(tǒng)、電梯門禁、自家門禁、會(huì)所消費(fèi)等。 彩色可視對講和室內(nèi)安防系統(tǒng) 海富金棕櫚物業(yè)服務(wù)指南 小區(qū)智能 “ 一卡通 ” 管理系統(tǒng)以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理為核心，非接觸式 IC卡為信息載體，可實(shí)現(xiàn)多個(gè)子系統(tǒng)組成 “ 一卡通 ” 管理系統(tǒng)，如 IC卡停車場管理子系統(tǒng)， IC卡門禁管理子系統(tǒng)， IC卡收費(fèi)管理子系統(tǒng)等。 功能各異的室內(nèi)分機(jī)，滿足個(gè)性化要求。 在 可視對講系統(tǒng)內(nèi)可實(shí)現(xiàn)住戶家庭安防報(bào)警及連接中控中心，實(shí)行住宅小區(qū)或社區(qū)的集中管理，并配合門禁系統(tǒng)的管理 。 消防管理系統(tǒng)： 海富金棕櫚物業(yè)服務(wù)指南 彩色可視對講系統(tǒng)，具有分明的層次感和亮麗的色彩效果，加上新潮的外觀， 是針對高檔物業(yè)要求設(shè)計(jì)的可視對講及綜合報(bào)警系統(tǒng) ，由管理主機(jī)、室外門口機(jī)、室內(nèi)分機(jī)三個(gè)主要部分組成。 定期組織消防演習(xí)以提高員工的消防應(yīng)對能力。 周邊防范和閉路電視監(jiān)控系統(tǒng) 海富金棕櫚物業(yè)服務(wù)指南 智能消防報(bào)警控制系統(tǒng)，實(shí)時(shí)監(jiān)控小區(qū)火警狀態(tài)和及時(shí)撲滅可能發(fā)生的火災(zāi)。 全時(shí)監(jiān)控小區(qū)公共部分的情況，及時(shí)處理可能發(fā)生的對業(yè)主生活造成影響的事情。 閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)與周邊防范系統(tǒng)，二者實(shí)現(xiàn)聯(lián)動(dòng)，以達(dá)到最優(yōu)化的防范及監(jiān)控功能。防盜主機(jī)根據(jù)主動(dòng)紅外對射探測器送來的報(bào)警信號(hào)，馬上在控制中心明確顯示報(bào)警時(shí)間、報(bào)警位置，并有電子地圖及時(shí)顯示報(bào)警區(qū)域。 質(zhì)量目標(biāo) 設(shè)備完好率： ≥ 99% 顧客滿意率： ≥ 98% 杜絕重大設(shè)備事故及人身傷亡事故，輕傷頻率控制在 ‰ 以下 公共設(shè)施及設(shè)備維修保養(yǎng) 采用計(jì)劃預(yù)修制 （日常維護(hù)保養(yǎng)、一級(jí)保養(yǎng)、二級(jí)保養(yǎng)、小修、中修、大修、設(shè)備更新和技術(shù)改造）與 狀態(tài)維修、事后維修 相結(jié)合的管理模式。 每月消防培訓(xùn) 每季消防考核 每年消防演習(xí) 消防通道 暢通無阻 消防知識(shí)宣傳、普及； 組建義務(wù)消防隊(duì)。 車場引導(dǎo)服務(wù)崗 海富金棕櫚物業(yè)服務(wù)指南 24小時(shí)消防值班 24小時(shí)消防記錄 24小時(shí)消防巡邏 24小時(shí)消防設(shè)備聯(lián)動(dòng)控制，火警預(yù)案及時(shí)處置。 服務(wù)內(nèi)容 迎送服務(wù)： 隨時(shí)恭候在車場內(nèi)，當(dāng)有業(yè)主 /住戶進(jìn)出車場時(shí)，及時(shí)提供車輛的開關(guān)門服 務(wù)，并對年紀(jì)較大的業(yè)主 /住戶或孩童在上下車時(shí)視情況給予攙扶服務(wù)； 引導(dǎo)服務(wù)： 車場內(nèi)巡回走動(dòng)，及時(shí)為業(yè)主 /住戶提供帶路向?qū)Х?wù)，且態(tài)度熱情周到； 提醒應(yīng)答服務(wù) ：提醒和建議業(yè)主 /住戶不要將貴重物品與大額現(xiàn)金放于車內(nèi)，如停車卡 要隨身攜帶等；在工作區(qū)域內(nèi)認(rèn)真回答客人的詢問； 提供信息服務(wù)： 收集相關(guān)車輛維修的正規(guī)單位資料，以備業(yè)主有需要時(shí)及時(shí)給予提供。 大門出入禮賓崗 海富金棕櫚物業(yè)服務(wù)指南 安防監(jiān)控室 。以便及時(shí)解決和滿足業(yè)主 /住戶的服務(wù) 需 求， 體現(xiàn)隨時(shí)隨地的 “ 貼身服務(wù) ” ； 禮節(jié)服務(wù)： 見到業(yè)主 /住戶時(shí)， 約 5步左右的距離同時(shí)止步 ，使用適當(dāng)?shù)姆Q呼并向其致 敬，與業(yè)主搭話時(shí)目光要自然接觸，態(tài)度溫和有禮貌，音調(diào)適中且清晰； 提醒服務(wù)： 孩童在小區(qū)內(nèi)追逐玩耍，及時(shí)給予提醒；業(yè)主 /住戶小區(qū)內(nèi)休閑享樂，離開 時(shí)能善意提醒注意不要遺忘物品等； 指引、應(yīng)答服務(wù)： 在工作區(qū)域內(nèi)有禮貌地為到訪的客人做好指引服務(wù)，認(rèn)真回答客人 的問詢事宜； 協(xié)助服務(wù)： 及時(shí)協(xié)助解決業(yè)主在小區(qū)內(nèi)遇到的難題，密切與其他部門保持聯(lián)系； 基本安防服務(wù)： 對小區(qū)內(nèi)動(dòng)態(tài)做到了如指掌，密切注意小區(qū)內(nèi)人員的動(dòng)向，認(rèn)真做好 安防工作；隨時(shí)保持聯(lián)絡(luò)，能及時(shí)有效地將相關(guān)信息反饋有關(guān)人員，能及 時(shí)妥善處理小區(qū)內(nèi)發(fā)生的突發(fā)事件，保證小區(qū)幽靜典雅的和諧氣氛。巡視時(shí)能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，有隨時(shí)為業(yè)主或訪客服務(wù)的思想準(zhǔn)備。儀容儀表保持規(guī)范。 海富金棕櫚物業(yè)服務(wù)指南 秩序維護(hù)中心 43人 秩序維護(hù)主管 1人 監(jiān)控中心 3人 三個(gè)主出入口 18人 A、 B區(qū)停車場 9人 園區(qū)內(nèi)巡邏 6人 秩序維護(hù)班長 3人 園區(qū)外巡邏 3人 采用人防與技防相結(jié)合的管理方法，提供完善的安防服務(wù)。 為實(shí)現(xiàn)人防、物防、技防三者的完美結(jié)合 ，每一個(gè)細(xì)節(jié)都經(jīng)過精雕細(xì)琢，形成了獨(dú)具特色的立體交叉安防體系。 海富金棕櫚物業(yè)服務(wù)指南 序號(hào) 服務(wù)類別 服務(wù)項(xiàng)目 服務(wù)形式 一 熱線查詢服務(wù) 1）定時(shí)叫醒 無償 2）電視節(jié)目查詢 無償 3）電話號(hào)碼查詢 無償 4）飛機(jī)航班查詢 無償 5）火車到站查詢 無償 6）其他各項(xiàng)便民查詢 無償 二 安全服務(wù) 1）緊急呼救服務(wù) 無償 2）義務(wù)安全用電、消防宣傳 無償 三 保潔服務(wù) 1）衛(wèi)生間除味去污 有償 2）地毯清洗 有償 3）地板打蠟 有償 4）家居清潔 有償 5）抽油煙機(jī)清洗 有償 6）車輛美容 有償 四 租賃服務(wù) 1）出租電動(dòng)工具 有償 2）出租常用工具 有償 3）出租園內(nèi)場地 有償 共十九項(xiàng) 海富金棕櫚物業(yè)服務(wù)指南 五 家 政 服 務(wù) 1）臨時(shí)保存小物件