itil服務(wù)方案展示書(參考版)
2025-01-14 04:33本頁面
【正文】 2023/1/22 0:31:5400:31:5422 January 20231一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 22 一月 202312:31:54 上午 00:31:54一月 211最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 一月 2100:31:5400:31Jan2122Jan211越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 一月 21一月 21Friday, January 22, 2023閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023/1/22 0:31:5400:31:5422 January 20231空山新雨后，天氣晚來秋。 。 一月 21一月 2100:31:5400:31:54January 22, 20231意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 一月 2100:31:5400:31Jan2122Jan211世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 一月 21一月 21Friday, January 22, 2023很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023/1/22 0:31:5400:31:5422 January 20231做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 。 一月 21一月 2100:31:5400:31:54January 22, 20231他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 一月 2100:31:5400:31Jan2122Jan211故人江海別，幾度隔山川。 一月 21一月 21Friday, January 22, 2023雨中黃葉樹，燈下白頭人。IT資產(chǎn)利用率 高 低 沒有管理或者 維護(hù) 性 變 更的能力，只能對(duì) 原有網(wǎng) 絡(luò)規(guī) 劃推倒重來，沒有 對(duì) 原系 統(tǒng) 再管理和 維護(hù) 的能力服務(wù)成本 低 高 采用僵化的服 務(wù)計(jì)費(fèi)標(biāo) 準(zhǔn)，響 應(yīng) 速度慢且毫無效率企業(yè)增值 有 無 不會(huì)考 慮 到企 業(yè) 的公司 戰(zhàn) 略和制度建 設(shè)， 僅僅 做的 頭 痛醫(yī) 頭 。 ? 導(dǎo)入 ITIL概念目標(biāo)效益地址 : 上?；▓@路 128號(hào)運(yùn)動(dòng) LOFT創(chuàng)意園七街區(qū) D座 501TEL: 8621 55233488 FAX: 8621 33191690渡凡計(jì)算機(jī) ITIL服務(wù)方案項(xiàng)目 培樺網(wǎng)絡(luò) ITIL服務(wù)傳統(tǒng) IT外包 原因故障處理能力 強(qiáng) 弱 外包公司很難區(qū)分出突發(fā)事件（ incidents）、問題（ problems）和已知錯(cuò)誤（known errors）。24小時(shí) 3熱線支持、 4名以上工程師專案負(fù)責(zé)， 2小時(shí)到崗、企業(yè)重要時(shí)期長(zhǎng)期駐守服務(wù)。 ?核心設(shè)備連續(xù)性： 確保主干鏈路設(shè)備（交換機(jī)、路由器、網(wǎng)絡(luò)連接設(shè)備） 1小時(shí)內(nèi)可災(zāi)難恢復(fù)（包括應(yīng)急替換）?核心服務(wù)器連續(xù)性： 確保域控制器、 DNS、 EMAIL、 IIS、文件服務(wù)器、程控電話交換主機(jī)等設(shè)備 2小時(shí)內(nèi)可災(zāi)難恢復(fù)?員工設(shè)備連續(xù)性： 依據(jù)服務(wù)級(jí)別管理所確定的員工部門優(yōu)先級(jí)，實(shí)施 30分鐘－ 5小時(shí)不等的災(zāi)難恢復(fù)?數(shù)據(jù)連續(xù)性： 制定針對(duì)企業(yè)的數(shù)據(jù)備份計(jì)劃和恢復(fù)策略、提供應(yīng)急數(shù)據(jù)恢復(fù)服務(wù) 地址 : 上?；▓@路 128號(hào)運(yùn)動(dòng) LOFT創(chuàng)意園七街區(qū) D座 501TEL: 8621 55233488 FAX: 8621 33191690渡凡計(jì)算機(jī) ITIL服務(wù)方案 能力管理（ Capacity Management） 包括定義，跟蹤和控制資源能力、服務(wù)能力和業(yè)務(wù)能力，確保服務(wù)工作量與 SLA中的客戶需求一致。 具體服務(wù)內(nèi)容：?企業(yè)網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)：?企業(yè)內(nèi)部管理服務(wù)： 考勤、評(píng)估的獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰的電子化流程、公文流轉(zhuǎn)信息流程、內(nèi)部信息發(fā)布系統(tǒng)等?企業(yè)運(yùn)營(yíng)增值服務(wù)： 企業(yè)客戶資源、項(xiàng)目資源整合及共享、企業(yè)對(duì)外信息發(fā)布及客戶關(guān)系管理、展會(huì)其他廠商的 IT顧問及實(shí)施支持地址 : 上?；▓@路 128號(hào)運(yùn)動(dòng) LOFT創(chuàng)意園七街區(qū) D座 501TEL: 8621 55233488 FAX: 8621 33191690渡凡計(jì)算機(jī) ITIL服務(wù)方案IT服務(wù)財(cái)務(wù)管理（ IT Service Financial Management） 包括識(shí)別 IT成本，主管支持服務(wù)預(yù)算的分配結(jié)構(gòu)和確保成本回收。這些服務(wù)級(jí)別受到服務(wù)成本的約束。 ? 導(dǎo)入 ITIL概念目標(biāo)效益地址 : 上?；▓@路 128號(hào)運(yùn)動(dòng) LOFT創(chuàng)意園七街區(qū) D座 501TEL: 8621 55233488 FAX: 8621 33191690渡凡計(jì)算機(jī) ITIL服務(wù)方案 ITIL Service ManagementITIL Service ManagementService Support面向終端Service DeskIncident ManagementProblem ManagementChange ManagementConfiguration ManagementRelease ManagementService Level ManagementAvailability ManagementFinancial ManagementCapacity ManagementContinuity ManagementService Delivery面向上層F
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