銷售策略與顧問技術(shù)培訓(xùn)課件(參考版)
2025-01-13 20:15本頁面
【正文】 上午 5時 13分 32秒 上午 5時 13分 05:13: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 2023年 1月 上午 5時 13分 :13January 30, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 :13:3205:13:32January 30, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 05:13:3205:13:3205:13Monday, January 30, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 05:13:3205:13:3205:131/30/2023 5:13:32 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 上午 5時 13分 32秒 上午 5時 13分 05:13: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 1月 上午 5時 13分 :13January 30, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 1月 30日星期一 上午 5時 13分 32秒 05:13: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 05:13:3205:13:3205:13Monday, January 30, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 05:13:3205:13:3205:131/30/2023 5:13:32 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 上午 5時 13分 32秒 上午 5時 13分 05:13: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 2023年 1月 上午 5時 13分 :13January 30, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 2023年 1月 30日星期一 上午 5時 13分 32秒 05:13: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 05:13:3205:13:3205:13Monday, January 30, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 05:13:3205:13:3205:131/30/2023 5:13:32 AM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 客戶關(guān)系的戰(zhàn)略合作 客戶關(guān)系發(fā)展模型 中斷工業(yè)客戶 管理階段 復(fù)雜 公司關(guān)系 簡單 交易 人際關(guān)系 合作 1工業(yè)客戶管理孕育階段 3工業(yè)客戶管理中級階段 4伙伴式工業(yè)客戶管理階段 2工業(yè)客戶管理初級階段 5協(xié)作式工業(yè)客戶管理階段 二十五方格理論 情感 價值 信任 偏好 寒暄 事實 觀念 行為 價值觀 戰(zhàn)略 1 2 3 4 5 E D C B A 戰(zhàn)略伙伴的服務(wù)體系 一對一的服務(wù)體系 忠誠度的服務(wù)體系 客戶滿意的服務(wù)體系 服務(wù)的五個缺口 滿意度的四要素 忠誠度的四度分析法 貢獻(xiàn)度的測量 客戶服務(wù)的架構(gòu)五個體系 偏好 信任 價值 忠誠度 戰(zhàn)略 課程總結(jié) 營銷就是經(jīng)營自己 展示自己的銷售能力！ 謝 謝 :13:3205:1305::13 05:1305:13::13:32 2023年 1月 30日星期一 5時 13分 32秒 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 30— 50% 買賣雙方建立起彼此信任的關(guān)系， 客戶仍會選擇其他公司的業(yè)務(wù)。 Smile for everyone 表示微笑待客 Excellence in everything you do 精通業(yè)務(wù)上的工作 Reaching out to every customer with hospitality 對顧客的態(tài)度親切友善 Viewing every customer as special 每一位顧客都視為特殊的和重要的大人物 Inviting your customer to return 要邀請每一位顧客下次再度光臨 Creating a warm atmosphere 要為顧客再度光臨營造一個溫馨的服務(wù)環(huán)境 Eye contact that shows we care 用眼神表達(dá)對顧客的關(guān)心 Service 服務(wù) 客戶關(guān)系發(fā)展的 五個階段 客戶使用業(yè)務(wù)很少，交易在銷售 經(jīng)理和聯(lián)絡(luò)員之間進(jìn)行。 一個我會不計勞苦對待的人。 一個非常特別的人。 一個有時候意味著一種挑戰(zhàn)的人。 一個小心翼翼不去冒犯的人。 他也許不喜歡我的發(fā)型， 而我也許不喜歡他的著裝 。 只要我能夠控制自己的反應(yīng)， 就能輕松把握自己的生活。 一個讓我學(xué)會耐心的人， 即便他并不總是對我具有耐心。 Dale Carnegie說過：?贏得爭論的唯一 途徑是避免爭論。 最終成為我的工資單付款的人。 3月 17日 給唐軍打電話，他說財務(wù)總監(jiān)希望做一個送樣品來技術(shù)測定再決定，我們承諾下周去做技術(shù)測定。我問了更多問題，記了下來，并且是否能在下周二兩點再見面，他同意了。他說 X公司曾經(jīng)遇到的情景是很糟糕的，鋼板的模塊都是標(biāo)準(zhǔn)版 ,甚至很煩在遇到問題時，會被要求無盡地等候，而留下口信又沒人回。 背景介紹 我們公司： ABC公司 — 銷售顧問張華 我們客戶：日本佳能公司 — 辦公室主任唐軍 日期 客戶記錄與進(jìn)展情況分析 2月 10日 給廣東省珠海辦公室主任唐軍打電話，約好下周見面。 下一步工作計劃： 第三次聯(lián)絡(luò) 聯(lián)絡(luò)方式： □ 電話 □ 拜訪 聯(lián)絡(luò)人： 聯(lián)絡(luò)時間： 被聯(lián)絡(luò)人： 職位： 聯(lián)絡(luò)內(nèi)容： 我把我的計劃書給了唐軍 ， 他說： ? 看起來不錯 ? ， 他會和人力資源部總監(jiān)一起討論的 ， 他說他會在兩星期之內(nèi)給我打電話的 。 客戶機構(gòu)的需要 搞定大客戶關(guān)系的三段法 點綴 公司利益 個人利益 差異化的人情 基礎(chǔ) 重要因素 建立人際關(guān)系的五個臺階 ★ 寒暄、打招呼 ★ 表達(dá)事實 ★ 觀念共識 PMP ★ 興趣、愛好 ★信念、 價值觀、信仰 發(fā)表想法 … 贊美 了解背景 電話預(yù)約中的關(guān)鍵點 轉(zhuǎn)呈 贊
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