【正文】 illa purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 2023年 1月 上午 5時 13分 :13January 30, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 05:13:3205:13:3205:13Monday, January 30, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 上午 5時 13分 32秒 上午 5時 13分 05:13: ? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 2023年 1月 30日星期一 上午 5時 13分 32秒 05:13: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 05:13:3205:13:3205:131/30/2023 5:13:32 AM ? 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 2023年 1月 上午 5時 13分 :13January 30, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 05:13:3205:13:3205:13Monday, January 30, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 客戶關系的戰(zhàn)略合作 客戶關系發(fā)展模型 中斷工業(yè)客戶 管理階段 復雜 公司關系 簡單 交易 人際關系 合作 1工業(yè)客戶管理孕育階段 3工業(yè)客戶管理中級階段 4伙伴式工業(yè)客戶管理階段 2工業(yè)客戶管理初級階段 5協(xié)作式工業(yè)客戶管理階段 二十五方格理論 情感 價值 信任 偏好 寒暄 事實 觀念 行為 價值觀 戰(zhàn)略 1 2 3 4 5 E D C B A 戰(zhàn)略伙伴的服務體系 一對一的服務體系 忠誠度的服務體系 客戶滿意的服務體系 服務的五個缺口 滿意度的四要素 忠誠度的四度分析法 貢獻度的測量 客戶服務的架構五個體系 偏好 信任 價值 忠誠度 戰(zhàn)略 課程總結 營銷就是經(jīng)營自己 展示自己的銷售能力！ 謝 謝 :13:3205:1305::13 05:1305:13::13:32 2023年 1月 30日星期一 5時 13分 32秒 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 Smile for everyone 表示微笑待客 Excellence in everything you do 精通業(yè)務上的工作 Reaching out to every customer with hospitality 對顧客的態(tài)度親切友善 Viewing every customer as special 每一位顧客都視為特殊的和重要的大人物 Inviting your customer to return 要邀請每一位顧客下次再度光臨 Creating a warm atmosphere 要為顧客再度光臨營造一個溫馨的服務環(huán)境 Eye contact that shows we care 用眼神表達對顧客的關心 Service 服務 客戶關系發(fā)展的 五個階段 客戶使用業(yè)務很少，交易在銷售 經(jīng)理和聯(lián)絡員之間進行。 一個非常特別的人。 一個小心翼翼不去冒犯的人。 只要我能夠控制自己的反應， 就能輕松把握自己的生活。 Dale Carnegie說過：?贏得爭論的唯一 途徑是避免爭論。 3月 17日 給唐軍打電話，他說財務總監(jiān)希望做一個送樣品來技術測定再決定，我們承諾下周去做技術測定。他說 X公司曾經(jīng)遇到的情景是很糟糕的，鋼板的模塊都是標準版 ,甚至很煩在遇到問題時，會被要求無盡地等候，而留下口信又沒人回。 下一步工作計劃： 第三次聯(lián)絡 聯(lián)絡方式： □ 電話 □ 拜訪 聯(lián)絡人： 聯(lián)絡時間： 被聯(lián)絡人： 職位： 聯(lián)絡內容： 我把我的計劃書給了唐軍 ， 他說： ? 看起來不錯 ? ， 他會和人力資源部總監(jiān)一起討論的 ， 他說他會在兩星期之內給我打電話的 。 績效 保持或改善生產力及業(yè)績，或滿足時間上的要求。 被賞識 需要被人器重，或受人尊敬。首先是慶鈴，另外一家是廣州客車集團，還有一家是江鈴，我們和江鈴的關系，在目前還沒有新的技術方面的合作，沒有向江鈴賦予什么新的技術和商品，雙方也沒有進行具體的技術或商務接觸。 課程大綱 重塑工業(yè)品 營銷的新思維 ?四度理論 ?信任法則 1知己 營銷策劃的 三個策略 與八步驟 ?價格 ?價值 ?戰(zhàn)略 2知彼 工業(yè)品項目性 銷售的關鍵 — 九字訣 ?找對人 ?說對話 ?做對事 3方法 工業(yè)品營銷管 理 — 天龍八部 客戶經(jīng)理 ?科學 *藝術 ?團隊分工 ?銷售預測 4策略 提升服務的 原則 用對心 二十五方格 服務的五大體系 5服務 工業(yè)品營銷的五大特征 分類 工業(yè)品營銷 特征 ，需多次溝通才能解決問題 ，客戶選擇供應商非常慎重 ，同時列為項目評估的因素 ，由項目評估小組決策確定 ，甚至人比產品來得更重要 舉例 ? 工業(yè)建筑、鋼鐵貿易、工程項目、大型機電、系統(tǒng)交換機、咨詢服務、大額的系統(tǒng)集成軟件 技術營銷 服務營銷 關系營銷 價值營銷 工業(yè)品營銷的?四度理論? 客戶在乎的影響力 營銷模式 信任法則 信 任 樹 風險防范的信任 基礎 深化 公司組織的信任 個人品質的信任 升華 課程大綱 重塑工業(yè)品 營銷的新思維 ?四度理論 ?信任法則 1知己 營銷策劃的 三個策略 與八步驟 ?價格 ?價值 ?戰(zhàn)略 2知彼 工業(yè)品項目性 銷售的關鍵 — 九字訣 ?找對人 ?說對話 ?做對事 3方法 工業(yè)品營銷管 理 — 天龍八部 客戶經(jīng)理 ?科學 *藝術 ?團隊分工 ?銷售預測 4策略 提升服務的 原則 用對心 二十五方格 服務的五大體系 5服務 2080法則 一項 法則 贏利 /績效 滿意 /服務 二大 關鍵