crm系統(tǒng)理念與建設(shè)需求分析ppt20頁(參考版)
2025-01-13 16:37本頁面
【正文】 1/30/2023 9 為什么建設(shè) CRM系統(tǒng)？ ? 客戶需要更為合理的價(jià)格，而股東需要更高的利潤(rùn) ? 客戶需要更為特殊化的服務(wù)和關(guān)注，而管理層則追求更高的生產(chǎn)率 ? 服務(wù)機(jī)構(gòu)希望吸引更多的大型客戶，但又要保持對(duì)所有客戶的承諾和服務(wù)質(zhì)量 ? 客戶不斷提出新的要求，而機(jī)構(gòu)對(duì)實(shí)現(xiàn)這些要求存在困難 真正為企業(yè)代來增值 —— 通過對(duì)客戶信息資源的整合，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部資源共享 —— 通過對(duì)業(yè)務(wù)流程重新設(shè)計(jì)，更有效地管理流程 —— 增加企業(yè)盈利和改善客戶關(guān)系，達(dá)到投資最優(yōu)化效果 通常遇到定問題 1/30/2023 10 員工的難題 工作 時(shí)間 總是 不夠用 怎樣才 能更好 地預(yù)測(cè) 1/30/2023 11 CRM系統(tǒng)功能介紹 目 標(biāo) 市 場(chǎng) 構(gòu)建客戶價(jià)值體系 客戶價(jià)值的動(dòng)態(tài)管理 客戶價(jià)值的量化評(píng)估 客戶價(jià)值的數(shù)據(jù)化 市場(chǎng) 營(yíng)銷 體系 客戶 服務(wù) 體系 研發(fā) 銷售 財(cái)務(wù) 人事 行政 服務(wù) 傳 統(tǒng) 的 內(nèi) 部 管 理 系 統(tǒng) 決 定 1/30/2023 12 如何進(jìn)行 CRM系
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