crm系統(tǒng)理念與建設(shè)需求分析ppt20頁(1)(參考版)
2025-01-13 16:21本頁面
【正文】 1/30/2023 9 為什么建設(shè) CRM系統(tǒng)？ ? 客戶需要更為合理的價格，而股東需要更高的利潤 ? 客戶需要更為特殊化的服務(wù)和關(guān)注，而管理層則追求更高的生產(chǎn)率 ? 服務(wù)機(jī)構(gòu)希望吸引更多的大型客戶，但又要保持對所有客戶的承諾和服務(wù)質(zhì)量 ? 客戶不斷提出新的要求，而機(jī)構(gòu)對實(shí)現(xiàn)這些要求存在困難 真正為企業(yè)代來增值 —— 通過對客戶信息資源的整合，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部資源共享 —— 通過對業(yè)務(wù)流程重新設(shè)計，更有效地管理流程 —— 增加企業(yè)盈利和改善客戶關(guān)系，達(dá)到投資最優(yōu)化效果 通常遇到定問題 1/30/2023 10 員工的難題 工作 時間 總是 不夠用 怎樣才 能更好 地預(yù)測 1/30/2023 11 CRM系統(tǒng)功能介紹 目 標(biāo) 市 場 構(gòu)建客戶價值體系 客戶價值的動態(tài)管理 客戶價值的量化評估 客戶價值的數(shù)據(jù)化 市場 營銷 體系 客戶 服務(wù) 體系 研發(fā) 銷售 財務(wù) 人事 行政 服務(wù) 傳 統(tǒng) 的 內(nèi) 部 管 理 系 統(tǒng) 決 定 1/30/2023 12 如何進(jìn)行 CRM系統(tǒng)需
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