供應(yīng)鏈管理與客戶關(guān)系管理概述(參考版)
2025-01-13 15:36本頁面
【正文】 利用知識管理的手段，使企業(yè)能夠預(yù)測各種市場變化，及時地把握商業(yè)機(jī)會，發(fā)現(xiàn)并響應(yīng)各種商務(wù)危機(jī)。 ? 建立在基礎(chǔ)設(shè)施上的應(yīng)用使企業(yè)更具競爭力 ? 企業(yè)實施和的主要目的是企業(yè)力爭把最恰當(dāng)?shù)闹R在最恰當(dāng)?shù)臅r候傳遞給最恰當(dāng)?shù)膫€人，使每個員工做出最好的決策，獲得最佳的效益，不斷建立和提高客戶的忠誠度。在已實施的企業(yè)中，客戶的信息經(jīng)整理、分析可在組織內(nèi)部形成共享，從客戶信息轉(zhuǎn)化為客戶知識，營銷決策和資源分配建立在客戶知識基礎(chǔ)之上。 《 管理信息系統(tǒng) 》 精品課程（ MIS） 11:38 第 22 頁 第 頁 供應(yīng)鏈管理 ?供應(yīng)鏈管理與的區(qū)別 《 管理信息系統(tǒng) 》 精品課程（ MIS） 11:38 第 23 頁 第 頁 本講內(nèi)容 ? 供應(yīng)鏈管理 ? 客戶關(guān)系管理 《 管理信息系統(tǒng) 》 精品課程（ MIS） 11:38 第 24 頁 第 頁 客戶關(guān)系管理 ? 理論的概念 ?是一種以客戶為中心的管理思想和經(jīng)營理念，旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制，實施于企業(yè)的市場、銷售、服務(wù)與技術(shù)支持等與客戶相關(guān)的領(lǐng)域，目標(biāo)是通過提供更快速和周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和保持更多的客戶，并通過對營銷業(yè)務(wù)流程的全責(zé)管理來降低產(chǎn)品的銷售成本；同時它又是以多種信息技術(shù)為支持和手段的一套先進(jìn)的管理軟件和技術(shù)，它將最佳的商業(yè)實踐與數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)倉庫、銷售自動化及其他信息技術(shù)緊密結(jié)合在一起，為企業(yè)的銷售、客戶服務(wù)和決策支持等領(lǐng)域提供一個業(yè)務(wù)自動化的解決方案。 ? ③ 數(shù)據(jù)倉庫是產(chǎn)品設(shè)計的基礎(chǔ)，數(shù)據(jù)倉庫可以為產(chǎn)品設(shè)計提供產(chǎn)品數(shù)據(jù)、市場數(shù)據(jù)和客戶使用數(shù)據(jù)，使設(shè)計人員能緊跟市場和客戶的需求與偏好，對產(chǎn)品及其原材料和零部件以及其他因素進(jìn)行設(shè)計分析。 ? ② 數(shù)據(jù)倉庫是的基礎(chǔ)。供應(yīng)鏈的競爭，需要在更短的時間內(nèi)做出準(zhǔn)確的決策，這就需要在短時內(nèi)盡可能地獲得相關(guān)信息。管理者根據(jù)影響整個供應(yīng)鏈的所有因素制定供應(yīng)鏈戰(zhàn)略，而不是僅僅根據(jù)影響某些階段或特定功能的因素，使得供應(yīng)鏈利潤最大化，從而也使供應(yīng)鏈中的單個企業(yè)贏得較高的利潤。信息不僅是供應(yīng)鏈每個階段的關(guān)鍵要素，而且是每個供應(yīng)鏈從戰(zhàn)略階段到規(guī)劃階段再到運營階段制定決策的關(guān)鍵因素。 《 管理信息系統(tǒng) 》 精品課程（ MIS） 11:38 第 16 頁 第 頁 供應(yīng)鏈管理 ? 供應(yīng)鏈的物流管理 ?物流信息系統(tǒng)的層次結(jié)構(gòu) 業(yè)務(wù)操作層 管理控制層 決策分析層 戰(zhàn)略計劃層 圖 物流信息系統(tǒng)的層次結(jié)構(gòu) 《 管理信息系統(tǒng) 》 精品課程（ MIS） 11:38 第 17 頁 第 頁 供應(yīng)鏈管理 ?供應(yīng)鏈管理信息系統(tǒng) ?供應(yīng)鏈
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