供應(yīng)鏈與(crm)客戶關(guān)系管理手冊(參考版)
2025-01-23 02:07本頁面
【正文】 詳見 P3638。 DM工具：決策樹、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、關(guān)聯(lián)規(guī)則、遺傳算法。 F、客戶關(guān)懷：對忠誠客戶實(shí)行一對一的營銷，盡量滿足 他們的需求。 D、增加銷售能力：了解客戶購買行為及偏好，為其設(shè)計 適合他們的銷售模式來增加銷售額。 B、發(fā)展新產(chǎn)品：根據(jù)客戶的需要及偏好來開發(fā)新產(chǎn)品。 （ 2）數(shù)據(jù)倉庫（ Data Warehouse) 定義：用于管理決策支持的面向主題、集成、穩(wěn)定、 隨時間變化的數(shù)據(jù)集合。 對交易數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，可以了解客戶的購買行為及偏好，以便選擇對其較適合的實(shí)行產(chǎn)品及服務(wù)的營銷媒體，并通過觀察每次營銷活動的訂單變化來衡量營銷活動的效果。 CRM是建立于信息科技的，下面介紹三種技術(shù)：數(shù)據(jù)庫營銷、數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)挖掘。 B、分析不同客戶群的購買行為和偏好，以 提供他們所需的產(chǎn)品和服務(wù)。并為他們提供各種新特產(chǎn)品和 服務(wù)，以增加公司的利潤。 （ 2）從現(xiàn)有客戶中獲取更大收入：提供多樣化 的產(chǎn)品和服務(wù)以增加銷售量；細(xì)分客戶群， 提供有針對性的產(chǎn)品和服務(wù)?？蛻粜畔Υ嬗谛畔⑾到y(tǒng)，而后通過分析，可知客戶需要什么樣的商品或服務(wù)。 C、制定可供多個渠道使用且一致的運(yùn)作程序：如統(tǒng)一的銷售及服務(wù)客戶的規(guī)范。 在電子商務(wù)中 CRM有三個目的： A、利用現(xiàn)有關(guān)系使盈利有所增長：為客戶提供更豐富的產(chǎn)品，分析重點(diǎn)客戶并予以保持。 C、戰(zhàn)略性信息：了解客戶的需求，為客戶提供個性化的貨運(yùn)服務(wù)，以提高顧客的滿意度。 A、操作性信息：提供各種貨物即時地點(diǎn)、時間、運(yùn)送路線的信息。 C、提供可靠、符合標(biāo)準(zhǔn)、適當(dāng)并具靈活性、 為顧客量身定做的及時傳送服務(wù)。 運(yùn)輸整合 運(yùn)輸乃是供應(yīng)鏈中實(shí)際的行動，供應(yīng)鏈的運(yùn)作必須滿足下列條件： A、企業(yè)間的運(yùn)輸系統(tǒng)能夠把運(yùn)送貨物的時間 盡量縮短。彼此之間制定詳細(xì)合約來相互約束是一種可行的辦法。 外部整合由供應(yīng)鏈上的成員結(jié)盟開始，為了共同利益，彼此之間互相公開信息及運(yùn)作程序，以求高效運(yùn)作。 D、建立一套完善的信息系統(tǒng)，在供應(yīng)鏈內(nèi)傳遞 大量的信息。 B、重組物流過程，把基于成本的方法改為基于 顧客服務(wù)的形式。 下面舉一例子來說明物流策略與倉庫管理工作的主從關(guān)系，詳見下圖： 企業(yè)戰(zhàn)略 物流戰(zhàn)略 倉庫管理 庫存控制 采購 成本控制 倉庫系統(tǒng) 貨存追蹤 與供應(yīng)商聯(lián)系的EDI 局域網(wǎng) 手提終端機(jī) 條碼系統(tǒng) 倉庫自動化 服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控 原料處理 與客戶聯(lián)系的EDI 與策略性分銷聯(lián)盟配合 與其它部門策略配合 與產(chǎn)品選擇及客戶服務(wù)配合 與生產(chǎn)部門配合 （ 1）跨境物流策略 跨國企業(yè)利用種種不同的渠道，進(jìn)行全球性的物流管理，把各種信息和貨品輸出和輸入國境。 ? 制造商應(yīng)考慮 JIT運(yùn)作模式，安裝 ERP系統(tǒng)，并與
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