【正文】 。請(qǐng)?jiān)谧钣疫叺目崭窭锾钌洗碓擁?xiàng)內(nèi)容重要性程度的數(shù)字。 通用業(yè)： 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 深圳市愛施德實(shí)業(yè)有限公司 通用業(yè)： 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 第 17 頁 Confidential 附錄二 愛施德能力素質(zhì)調(diào)查問卷 下面各題干中列出的是你在日常工作中可能出現(xiàn)的心理狀態(tài)或行為，請(qǐng)根據(jù)你的實(shí)際情況，判斷這些心理狀態(tài)或行為對(duì)于你的實(shí)際工作是否重要，尤其是它們是否能幫你取得更好的工作成績。 5 做不受歡迎的決定：站在對(duì)組織有益的決定 一邊 ， 即使決定不受歡迎或有爭議也不在乎 。 3 表達(dá)對(duì)目標(biāo)的承諾： 了解組織任務(wù)與目標(biāo) ， 積極支持 ； 調(diào)整自己的活動(dòng)與重要事項(xiàng) ，以符合組織的需要； 了解合作的重要 ，以達(dá)成更 大的組織目標(biāo) 。 級(jí)別 行為描述 1 主動(dòng)付出： 主動(dòng)付出 ， 打扮適當(dāng) ， 尊重組織常規(guī) 。 6 調(diào)整戰(zhàn)略： 在自己或顧客的公司里進(jìn)行大規(guī)?；蜷L期的 戰(zhàn)略 調(diào)整 ， 以適應(yīng)實(shí)際情況的需要 。 4 依據(jù)情況調(diào)整自己的策略 、 目標(biāo)或計(jì)劃 。 2 采用規(guī)則或程序時(shí)有彈性 ： 根據(jù)特殊情況調(diào)整行動(dòng)以完成組織較大的目標(biāo) ， 在緊急情況下或 必要時(shí)愿意替同事完成任務(wù) 。 16．靈活性 定義： 靈活性 指一個(gè)人在不同的環(huán)境下與不同的人或群體工作時(shí)所表現(xiàn)出的適應(yīng)性 ；靈活性 可以讓人了解珍惜不同或?qū)α⒌挠^點(diǎn) ， 在情況有所變化時(shí)可以根據(jù)實(shí)際情況改變做事的方式 ，并在組織或工作要求上有所改變或易于 接受改變 。 5 自愿接受挑戰(zhàn) ： 對(duì)于具有挑戰(zhàn)性的任務(wù)感到高興或興奮 ， 愿意承擔(dān)額外的責(zé)任 ， 以有技巧或禮貌的方式表達(dá)與主管或客戶不同的意見 ， 與上級(jí)有沖突時(shí)以清楚自信的方式表達(dá)自己的立場(chǎng) 。 3 對(duì)自己的能力有信心 ： 視自己為專家 ， 認(rèn)為自己的能力優(yōu)于 其他 人 ， 視自己為成功的關(guān)鍵重要推動(dòng)者 、 催化劑或發(fā)起人 ， 對(duì)自己的判斷有信心 。 級(jí)別 行為描述 1 表現(xiàn)出有自信的樣子 ： 獨(dú)立做決定 ， 工作上不需要上級(jí)頻繁監(jiān)督 。 6 讓別人也冷靜： 在壓力非常大的情況下 ， 控制自己的情緒 ，并 讓他人 也保持 冷靜 。 4 有效壓力管理： 使用壓力管理技巧來控制反應(yīng) ， 避免崩潰 ， 有效處理持續(xù)的壓力 。 2 控制情緒： 感受到生氣 、 極度挫折或壓力等強(qiáng)烈的情緒后 ， 仍然可以控制自己的情緒 ， 但是沒有采取具有建設(shè)性的行動(dòng) 。 14．自我控制 定義： 自我控制指 一個(gè) 人在遭受誘惑 、 阻力 、 敵意 或 壓力時(shí)保持冷靜 ，抑制負(fù)面情緒和行為 的能力 。 通用業(yè)： 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 深圳市愛施德實(shí)業(yè)有限公司 通用業(yè)： 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 第 15 頁 Confidential 6 為復(fù)雜的問題創(chuàng)造新的概念： 為復(fù)雜的問題 、 情況或機(jī)會(huì)設(shè)計(jì)出有用的解釋 ， 形成一個(gè)假設(shè)情況的多重概念 、 推測(cè)或 解釋 ， 或從不相關(guān)的領(lǐng)域當(dāng)中找出復(fù)雜資料中的有用關(guān)系 。 4 簡化復(fù)雜度： 把通過思考 、 討論和觀察所發(fā)現(xiàn)的事物歸納為單一的概念或清晰的陳述 ， 找出復(fù)雜情況中的關(guān)鍵問題 。 2 辨別模式： 觀察到資料中不一致的地 方 、 相關(guān)趨勢(shì)和相互關(guān)系 ， 或看到現(xiàn)在的情況和過去發(fā)生的事情之間的重大差異 。 13．綜合思維 定義： 綜合思維 指通過組合片斷和著眼大局來了解一個(gè)狀況或問題 ， 包括找出復(fù)雜情況中的關(guān)鍵或根本問題 ， 為關(guān)系并不明顯的情況理出頭緒等 。 5 做非常復(fù)雜的計(jì)劃或分析 ： 有系統(tǒng)地將多維度的問題或處理過程分解成小部分 ， 利用幾個(gè)分析技巧找出幾個(gè)解決方案并衡量每個(gè)方案的價(jià)值 。 3 看出多重關(guān)系： 分析一個(gè)問題或情況當(dāng)中幾個(gè)部分之間的關(guān)系 ， 把復(fù)雜的任務(wù)有系統(tǒng)地分解成幾個(gè)可處理的部分 ， 找出幾個(gè)相似的事件原因或幾個(gè)行為的后果 ， 對(duì)可能的障礙進(jìn)行預(yù)測(cè) ， 并事先設(shè)想接下來的步驟 。 級(jí) 別 行為描述 1 化解問題 ： 將問題化為簡單的任務(wù)或活動(dòng) 。 7 提出令人折服的遠(yuǎn)見 ： 擁有真實(shí)的號(hào)召力 ， 提出令人折服的遠(yuǎn)見 ， 激發(fā)人們對(duì)團(tuán)隊(duì)使命的認(rèn)同 、 熱情和承諾 。 5 保護(hù)群體及其聲譽(yù) ， 取得群體所需的 人員 、 資源 、 信息 ， 確保群體的實(shí)際需要得到滿足 。 3 公平運(yùn)用權(quán)威： 以公平和平等的態(tài)度運(yùn)用正式的職權(quán)和權(quán)力 。 級(jí)別 行為描述 1 掌控會(huì)議 ， 陳述計(jì)劃和目標(biāo) 、 控制時(shí)間 、分配工作 等 。 7 化解沖突： 公開團(tuán)隊(duì)里的沖突 ， 并鼓勵(lì)或促成有利的沖突解決方案 （ 必須要有化解沖突的行動(dòng) 而不是隱藏或避開問題 ）。 5 給予他人動(dòng)力： 公開表揚(yáng)他人的良好表現(xiàn) ， 鼓勵(lì)并給予他人動(dòng)力 ， 讓他們感覺到自身的價(jià)值 。 3 表達(dá)正面期待： 表達(dá)出對(duì)他 人的正面期待 ， 用正面的詞語談?wù)搱F(tuán)隊(duì)成員 ， 憑借理性表現(xiàn)出對(duì)他人才智的尊重 。 級(jí)別 行為描述 1 合作： 自愿參與支持團(tuán)隊(duì)的決定 ， 是個(gè)好的團(tuán)隊(duì)成員 ， 克盡職守 。 8 充分授權(quán) ：在評(píng)估部屬 能力 的基礎(chǔ)上， 充分 授予權(quán)力和責(zé)任 ， 讓他們按照自己的方法完成任務(wù) ， 包括在無關(guān)緊要的條件背景下犯錯(cuò)以及從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì) 。 6 進(jìn)行長期的指導(dǎo)或培訓(xùn) ： 安排適當(dāng)?shù)娜蝿?wù) 、 正式培訓(xùn)或其它體驗(yàn) ， 促成他人的學(xué)習(xí)與發(fā)展 ，包括讓人們自己設(shè)法找出問題的答案 ， 這樣他們才能真正知道怎么做而不是僅僅提供答案 。 4 基于培養(yǎng)的目的給予肯定或適當(dāng)否定的反饋意見 。 2 向他人提供詳細(xì)的指導(dǎo)或示范： 說明如何完成任務(wù) ， 提出明確有用的建議 。 培養(yǎng)他人的關(guān)鍵在于培養(yǎng)他人的意愿和影響力 ，而不 僅僅在于是否承擔(dān)了培訓(xùn)者的身份或角色 ， 因此在衡量結(jié)果時(shí)關(guān)注的是培養(yǎng)他人的結(jié)果而不僅僅是采取了什么樣的形式 。 8 親密的私人友誼 ： 經(jīng)常在家招待同事或顧客 ， 和他們成為親密的私人朋友 ， 或利用私人友誼擴(kuò)展業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò) 。 6 經(jīng)常的社交接觸 ： 經(jīng)常在工作之外的俱樂部 、 餐廳等地開始或繼續(xù)與同事或顧客保持友善關(guān)系 。 4 建立融洽關(guān)系 ： 經(jīng)常在工作中與同事或顧客進(jìn)行非正式的接觸 ， 刻意努力建立融洽關(guān)系 。 2 與工作相關(guān)的接觸： 維持正式的工作關(guān)系 ， 主要限于工作相關(guān)事項(xiàng)上 ， 在氣氛風(fēng)格或架構(gòu)上不一定是正式的 。 8．關(guān)系建立 定義： 關(guān)系建立指與有助于完成工作相關(guān)的人建立或維持友善 、 良好的關(guān)系聯(lián)系網(wǎng)絡(luò) 。 7 采取三個(gè)以上行動(dòng)或間接影響： 利用專家或其他第三者造成影響，或采取三個(gè)不同的行動(dòng)提出復(fù)雜 的、經(jīng)過策劃的論據(jù)；組成政治聯(lián)盟為使自己的想法成立贏得幕后支持； 從容而謹(jǐn)慎地提供或保留信息以獲得特定效果。 5 設(shè)計(jì)一個(gè)戲劇性的行動(dòng) ： 以身作則展示想要他人做出的行為 ， 或采取一個(gè)經(jīng)過認(rèn)真考慮 的不尋常或戲劇性的行動(dòng)以便制造一個(gè)特定的沖擊 。 3 采用一兩個(gè)步驟的行動(dòng)進(jìn)行勸導(dǎo) ：未做出配合他人 層級(jí)和利益的任何明顯嘗試 ， 包括仔細(xì)準(zhǔn)備含有各種資料的演示文稿或在討論會(huì)議中提出兩個(gè)或兩個(gè)以上的論據(jù) 。 級(jí)別 行為描述 1 表現(xiàn)出意圖但未采取特別的行動(dòng) ： 意圖具有特定的影響或沖擊 ， 表現(xiàn)出對(duì) 權(quán) 威、地位和外在形象 的關(guān)心 。 8 擔(dān)任客戶的辯護(hù)角色 ： 站在客戶與自己組織的立場(chǎng)思考自己組織的長期利益 （ 例如建議客戶不要過度采購自己的產(chǎn)品或督促自己的管理層解決顧客相關(guān)問題 ）， 面對(duì)有事實(shí)根據(jù)的客戶抱怨 、 申訴時(shí) ， 站在客戶的立場(chǎng)處理 。 6 重視長期的效益 ： 以長遠(yuǎn)的眼光來解決客戶的問題 ， 為了維持長久的關(guān)系可能會(huì)付出短期的成本作為交換 ； 為客戶尋找長期的利益 ， 或采取行動(dòng)為顧客創(chuàng)造可以預(yù)見的成果 ， 然后把成果歸功給該客戶 。 4 采取某些行動(dòng)讓事情更完善 ： 具體地為客戶提供價(jià)值 ， 為客戶著想讓事情做的更完美 ， 表達(dá)對(duì)客戶的正面期待 。 2 與客戶在共同的期望上保持清晰的溝通 ： 留意客戶的滿意度 ， 提供有幫助的信息給客戶并且提供親切愉快的服務(wù) 。 6．客戶導(dǎo)向 定義： 客戶導(dǎo)向指具有幫助或服務(wù)客戶、滿足客戶 需求的愿望 ， 將努力的焦點(diǎn)放在發(fā)掘和滿足客戶的需要上 。 4 了解根本議題 ： 了解根本的問題所在 ， 了解某人對(duì)持續(xù)的感受 、 行動(dòng)或擔(dān)心的原因 ， 或公平看待某人特定的優(yōu)缺點(diǎn) 。 2 情緒和內(nèi)容兩者都了解 ： 了解當(dāng)前的情緒和陳述清楚的內(nèi)容 。 5．人際理解 定義： 人際理解 表示一種想去理解他人的愿望 ，能夠 體會(huì)他人的感受 ， 通過對(duì)他人的語言動(dòng)作等理解 ， 分享他人的觀點(diǎn) ， 把握他人沒有表達(dá)的疑惑和情感 ， 并采用適當(dāng)?shù)恼Z言幫助自己和他人表達(dá)情感 。 5 研究 ： 在一個(gè)特定期間 ， 通過一項(xiàng)系統(tǒng)的方法獲得資料或反饋 ， 或通過正式研究渠道 （ 例如通過報(bào)紙雜志或其它來源 ）。 3 挖掘真相： 通過一系列的深入詢問探知情況及問題的核心 。 級(jí)別 行為描述 1 向有利益關(guān)系的人 直接詢問一些相關(guān)問題 ， 咨詢有價(jià)值的信息源 ， 甚至不怕遇到障礙 ； 表現(xiàn)優(yōu)異的人通常會(huì)在行動(dòng)之前花一點(diǎn)時(shí)間搜集有用的資料 。 5 表現(xiàn)出對(duì)工作的狂熱 ， 不需任何正式的授權(quán)方式 ， 承擔(dān)個(gè)人的風(fēng)險(xiǎn)努力完成工作 。 3 完成超出工作職責(zé) 規(guī)定的工作 。 級(jí)別 行為描述 1 自覺 完成 一般的 工作 。 7 開發(fā)復(fù)雜的系統(tǒng)： 使用全新或詳細(xì) 、 復(fù)雜的系統(tǒng)來提高資料的品質(zhì) ， 或從已知的發(fā)現(xiàn)中推導(dǎo)出新的次序需求 。 5 監(jiān)控資料及項(xiàng)目 ： 依照計(jì)劃表監(jiān)控項(xiàng)目進(jìn)度 ， 檢查相關(guān)資料 ， 及時(shí)發(fā)現(xiàn)缺