第八章服務開發(fā)與設計(參考版)
2025-01-12 12:16本頁面
【正文】 2023年 1月 28日星期六 9時 57分 33秒 21:57:3328 January 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 2023年 1月 28日星期六 下午 9時 57分 33秒 21:57: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強。 :57:3321:57Jan2328Jan23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 , January 28, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 1月 28日星期六 9時 57分 33秒 21:57:3328 January 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 。 :57:3321:57:33January 28, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :57:3321:57Jan2328Jan23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , January 28, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 1月 28日星期六 9時 57分 33秒 21:57:3328 January 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 。 :57:3321:57:33January 28, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :57:3321:57Jan2328Jan23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 , January 28, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 市場開發(fā)法： 衡量新服務打開的新市場或新顧客細分的程度。 方法有： 新服務開發(fā)過程、服務藍圖、新產(chǎn)品組合管理、 QFD、 41 二、新服務一體化 確定選擇何種項目； 了解如何進行實施； 第七節(jié)高績效服務改革 42 三、對成功的多角度測量 近期財務效果圖： 包括收入增長、利潤、市場份額和投資回報率。質(zhì)量屋是服務特征、客戶需求和公司能力的圖解形式。 第六節(jié) 質(zhì)量功能展開 38 質(zhì)量功能展開通過一種“質(zhì)量屋”的手段得以實施。 提供一種由表及里的提高質(zhì)量之途徑。 促進被感知服務的設計 可視線促進合理的服務設計 第五節(jié)制定服務藍圖 36 內(nèi)部互動線可加強持續(xù)不斷的質(zhì)量改進。 三、閱讀和使用服務藍圖 33 四、建立藍圖 識別需要制定藍圖的服務過程 識別顧客（細分顧客）對服務的經(jīng)歷 從顧客角度描繪服務過程 第五節(jié)制定服務藍圖 34 描繪前臺與后臺服務雇員的行為 把顧客行為、服務人員行為與支持功能相連
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