客服人工增值業(yè)務(wù)培訓(xùn)(參考版)
2025-01-12 04:14本頁面
【正文】 2023年 1月 26日星期四 9時(shí) 10分 50秒 09:10:5026 January 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 1月 26日星期四 上午 9時(shí) 10分 50秒 09:10: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :10:5009:10Jan2326Jan23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 , January 26, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 1月 26日星期四 9時(shí) 10分 50秒 09:10:5026 January 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 。 :10:5009:10:50January 26, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :10:5009:10Jan2326Jan23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , January 26, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 1月 26日星期四 9時(shí) 10分 50秒 09:10:5026 January 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 。 :10:5009:10:50January 26, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :10:5009:10Jan2326Jan23 1故人江海別，幾度隔山川。 , January 26, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 ?客服人工增值業(yè)務(wù)聯(lián)通秘書、股票秘書開戶功能均在各自的系統(tǒng)，營業(yè)前臺成功營銷，經(jīng)用戶簽字確認(rèn)后統(tǒng)一匯總至分公司電話營銷中心開通。 24 三、 業(yè)務(wù)推廣工作的有關(guān)要求 ?營業(yè)廳增值業(yè)務(wù)推廣以營業(yè)廳增值業(yè)務(wù)收入環(huán)比增浮、月重點(diǎn)增值業(yè)務(wù)推介情況等指標(biāo)作為參考依據(jù)。 23 業(yè)務(wù)推介策略 銷售工作的困難之處在于，如何在最短的時(shí)間內(nèi)和客戶建立關(guān)系、取得信任、產(chǎn)生交易。 營業(yè)前臺開戶后 ,可建議用戶通過手機(jī)終端設(shè)置遇忙呼轉(zhuǎn) C網(wǎng)用戶 :*9010109999(遇忙前轉(zhuǎn) )\*6810109999(隱含前轉(zhuǎn) ) G網(wǎng)用戶： **62*10109999(不可及前轉(zhuǎn) ) 22 二、業(yè)務(wù)推介策略 利用用戶到營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)的機(jī)會，與用戶進(jìn)行面對面 的交流溝通，有的放矢的向用戶推薦適用的增值業(yè)務(wù)。 21 產(chǎn)品培訓(xùn) 業(yè)務(wù)號碼 業(yè)務(wù)接入號 : 10109999 短信接入號： 10655710019 資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 按條查詢：收取被叫用戶短信信息費(fèi) /條。 例： 600018或上港集團(tuán) 發(fā)送至 10655101909（暫定） 語音方式： 一次撥號：直接撥打語音特服號 +股票代碼 例： 101909（暫定）＋ 600050 二次撥號：撥打語音特服號后，根據(jù)語音提示進(jìn)行相關(guān)的操作 人工方式： 直接撥打人工臺或由 IVR轉(zhuǎn)人工臺，由話務(wù)員提供人工服務(wù) 12 產(chǎn)品培訓(xùn) 整點(diǎn)行情播報(bào) 交易日 9: 10: 11: 1: 2:30以及 3:00將實(shí)時(shí)股市信息通過 短信形式下發(fā)給用戶 使用方式：
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