【正文】 2023年 1月 25日星期三 9時(shí) 8分 8秒 21:08:0825 January 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 1月 25日星期三 下午 9時(shí) 8分 8秒 21:08: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :08:0821:08Jan2325Jan23 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 , January 25, 2023 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。 2023年 1月 25日星期三 9時(shí) 8分 8秒 21:08:0825 January 2023 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 2023年 1月 25日星期三 下午 9時(shí) 8分 8秒 21:08: 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 21:08:0821:08:0821:08Wednesday, January 25, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 21:08:0821:08:0821:081/25/2023 9:08:08 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 下午 9時(shí) 8分 8秒 下午 9時(shí) 8分 21:08: 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 2023年 1月 下午 9時(shí) 8分 :08January 25, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 :08:0821:08:08January 25, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 :08:0821:08Jan2325Jan23 1故人江海別，幾度隔山川。 , January 25, 2023 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 ? 運(yùn)用公共關(guān)系糾正本飯店自身的錯(cuò)誤，控制事態(tài)，盡量減少對(duì)飯店的形象的損害，通過(guò)補(bǔ)救措施主動(dòng)的以該事件為契機(jī)，變壞事為好事，向好的方面擴(kuò)大自己的知名度。 ? 事后迅速協(xié)助查明發(fā)生原因，表示飯店對(duì)事件的責(zé)任感。 ? 事故發(fā)生時(shí)應(yīng)沉著、冷靜。 ? 對(duì)可能發(fā)生的事故以及隱患提早預(yù)防。要防止不知火情危險(xiǎn)的客人再回到他們的房間，疏散中不能堵塞通路； ? 客房服務(wù)員負(fù)責(zé)指導(dǎo)、檢查疏散情況，檢查內(nèi)容包括： ? 床下、浴間是否留有未聽(tīng)到疏散通知的人；是否留有行動(dòng)不便的人；是否留有未熄滅的煙頭和未關(guān)閉的燈；主要出入口是否關(guān)閉。 ? 實(shí)施中的注意事項(xiàng)： ? 當(dāng)火情由酒店自己組織力量可以撲救時(shí)，不驚動(dòng)消防機(jī)關(guān)； ? 總指揮部設(shè)在保安部，總指揮由總經(jīng)理或總值班經(jīng)理?yè)?dān)任，所有命令由其下達(dá)； ? 火情發(fā)生后，所有對(duì)講機(jī)應(yīng)處于待命狀態(tài)，當(dāng)總指揮呼叫時(shí)，要用簡(jiǎn)明的語(yǔ)言、準(zhǔn)確報(bào)告情況； ? 客房部、營(yíng)銷部在實(shí)施疏散計(jì)劃時(shí)：要將客人按一路縱隊(duì)排列從防火梯疏散，絕對(duì)不要等待電梯。 ? 善后處理工作，火災(zāi)撲滅后，要做好以下善后工作： ? 全面疏散后，各部門(mén)要清點(diǎn)自己人員，看是否全部撤出危險(xiǎn)區(qū)域。如果已向消防局 119臺(tái)報(bào)警，各部門(mén)應(yīng)密切配合專業(yè)消防隊(duì)行動(dòng)。 ? 營(yíng)銷部、客房部經(jīng)理負(fù)責(zé)組織客房服務(wù)員引導(dǎo)客人疏散； ? 前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé)組織人員將疏散下來(lái)的客人安排在安全地點(diǎn)。疏散命令由總指揮下達(dá)，具體實(shí)施辦法是： ? 保安部負(fù)責(zé)用緊急廣播逐層通知：先通知著火層上面一層，其次是著火層下面一層，第三是著火層以上逐層。 ? 必要時(shí)的客人疏散。 ? 客房部行動(dòng)： ? 部門(mén)經(jīng)理帶萬(wàn)能鑰匙趕到保安部接受指令； ? 服務(wù)中心留一人值班，并向救險(xiǎn)總指揮部報(bào)告失火樓層住的客人人數(shù)； ? 綜合部行動(dòng)： ? 車隊(duì)人員待命，迅速準(zhǔn)備好急救包、擔(dān)架等； ? 根據(jù)命令派人到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)救人，及時(shí)搶救傷病人員，并負(fù)責(zé)與急救中心取得聯(lián)系。 ? 各部門(mén)應(yīng)采取的相應(yīng)行動(dòng)： ? 保安部行動(dòng)： ? 保安部經(jīng)理攜帶對(duì)講機(jī)、袖標(biāo)迅速到保安部，接受救險(xiǎn)總指揮部的指令； ? 消防人員及辦公室除一人留守外，其余人均攜帶手電筒、對(duì)講機(jī)、迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)； ? 警衛(wèi)主管帶領(lǐng)警衛(wèi)維持秩序，控制酒店大門(mén)，阻止外人進(jìn)入酒店以防不測(cè)。其行動(dòng)辦法是： ? 義務(wù)消防隊(duì)負(fù)責(zé)人向隊(duì)員簡(jiǎn)單介紹火情，分配任務(wù)； ? 隊(duì)員攜帶齊全滅火器材，立即趕赴火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)； ? 迅速派兩名隊(duì)員沿疏散樓梯小心上樓，觀察情況，如認(rèn)為安全，可使用消防通道將滅火器材送到出事樓層，供消防隊(duì)和其他人使用。 ? 義務(wù)消防隊(duì)行動(dòng) ? 火情確認(rèn)后，迅速通知酒店義務(wù)消防隊(duì)。小組成員：由總經(jīng)理、總值班經(jīng)理、保安部經(jīng)理、工程部經(jīng)理、客房部經(jīng)理等組成，其主要任務(wù)是： ? 組織指揮救火；根據(jù)火情，決定是否向市消防局 119報(bào)警； ? 根據(jù)火勢(shì)，決定是是否關(guān)閉送風(fēng)機(jī)組或回風(fēng)機(jī)組；是否切斷電源和氣源。 ? 三級(jí)火情：保安部、工程部、總值班經(jīng)理。 ? 前臺(tái)按以下順序迅速通知有關(guān)部門(mén) ? 一級(jí)火情：保安部、工程部、總經(jīng)理或副總經(jīng)理或值班經(jīng)理、客房部、綜合部、著火部門(mén)、前廳部。 ? 火情通報(bào) ? 保安部立即通知前臺(tái)，告之火情已確認(rèn)，然后按程序進(jìn)行操作。如沒(méi)有人，應(yīng)做好滅火準(zhǔn)備后再開(kāi)門(mén)撲救。 ? 室內(nèi)起火確認(rèn)火情時(shí)應(yīng)注意：不要草率開(kāi)門(mén)，先試一下門(mén)體，如無(wú)溫度可開(kāi)門(mén)察看；如溫度較高，已可確認(rèn)內(nèi)有火情。如果火勢(shì)較大，必須迅速報(bào)告酒店總指揮決定后才能打 119報(bào)警電話。報(bào)警時(shí)要講清起火具體地點(diǎn)、燃燒何物、火勢(shì)大小、報(bào)警人的姓名、身份及所在部門(mén)和部位； ? 如有可能應(yīng)先滅火，然后報(bào)保安部，并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。其火情報(bào)警按以下程序處理。如果發(fā)生火災(zāi)，總指揮對(duì)火災(zāi)事故有直接指揮、下達(dá)命令、組織搶救的權(quán)力。 ? 為預(yù)防火災(zāi)事故發(fā)生，或發(fā)生時(shí)的擴(kuò)大和蔓延，酒店設(shè)火災(zāi)總指揮部，指揮部設(shè)在酒店保安部。死者的死因不做隨意的猜測(cè)和解釋，統(tǒng)一由酒店指定的權(quán)威人士解答。 ? 死者的遺留物品應(yīng)及時(shí)整理，清點(diǎn)和記錄，作為遺留物品妥為保存，待死者有繼承權(quán)的親屬或指定委托人認(rèn)領(lǐng)并做好領(lǐng)取的簽收手續(xù)。 ? 保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，同客房經(jīng)理、營(yíng)銷部經(jīng)理 查看原因，待搞清死亡原因后，由有關(guān)人員做好善后工作；通知酒店領(lǐng)導(dǎo)；通知前臺(tái)封鎖房間，注意房號(hào)保密 ? 對(duì)自殺死亡人員，首先保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，不許無(wú)關(guān)人員靠近，待公安、保安人員到達(dá)后，尋找死者有無(wú)遺言等證據(jù)材料； ? 對(duì)他殺死亡人員，首先保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，觀察周圍有無(wú)可疑人員，不許無(wú)關(guān)人員靠近，待公安人員到達(dá)后，匯報(bào)有關(guān)線索和情況。 ? 要求：除按以上報(bào)警處理外，還要求酒店員工沉著、冷靜、聽(tīng)從指揮、堅(jiān)守崗位；配合專業(yè)人員排除險(xiǎn)情。 ? 各部門(mén)人員到場(chǎng)后的職責(zé) ? 保安部立即組織努力，劃定以爆炸或爆炸物為中心的警戒線，控制現(xiàn)場(chǎng)，樓層客房區(qū)可關(guān)閉防火門(mén)；同時(shí)報(bào)告上級(jí)公安部門(mén)，公安人員到場(chǎng)后，聽(tīng)從公安人員指揮，配合公安人員做好工作；隨時(shí)將現(xiàn)場(chǎng)報(bào)告酒店有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)； ? 工程部立即關(guān)閉附近由于爆炸物可能引起惡性事故的設(shè)備，搬走現(xiàn)場(chǎng)附近可以移動(dòng)的貴重設(shè)備及物品； ? 總經(jīng)理、總值班經(jīng)理立即組織臨時(shí)指揮部，根據(jù)各部門(mén)匯報(bào)情況、組織、指揮、協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作。暗語(yǔ)需要統(tǒng)一制定。 ? 保安部經(jīng)理、工程部經(jīng)理、前臺(tái)部經(jīng)理 ； ? 總經(jīng)理、總值班經(jīng)理； ? 發(fā)生爆炸部門(mén)的經(jīng)理、綜合部、車隊(duì)有關(guān)人員，呼叫時(shí)要簡(jiǎn)明扼要地將發(fā)生的情況、時(shí)間、地點(diǎn)講清。 ? 報(bào)警程序 ? 迅速用電話通知酒店前臺(tái)，講明發(fā)現(xiàn)爆炸或爆炸物的時(shí)間、地點(diǎn)和情況，同時(shí)將自己的姓名和身份講清，不要輕易地動(dòng)爆炸物，盡可能保護(hù)、控制現(xiàn)場(chǎng)； ? 前臺(tái)值班員接到報(bào)警后，詳細(xì)記錄報(bào)警人的姓名、部門(mén)、時(shí)間、地點(diǎn)和發(fā)現(xiàn)爆炸或爆炸物品的情況。 ? 客房部 ? 準(zhǔn)備萬(wàn)能鑰匙，以備急用； ? 提供搶救傷員所用布巾及所用物品； ? 準(zhǔn)備手電及接線板，供照明使用； ? 隨時(shí)準(zhǔn)備接受新的任務(wù)。 ? 各部門(mén)人員到場(chǎng)后的職責(zé)任務(wù) 、暗殺和兇殺等暴力事件的處理 ? 保安部 ? 攜帶必要器材和電警具、對(duì)講機(jī)、記錄本、手電等； ? 布置警衛(wèi)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，劃定警戒線，控制人員進(jìn)入，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序； ? 向當(dāng)事人、報(bào)案人、知情者了解案情并記錄； ? 對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行拍照； ? 協(xié)助搶救傷員，如需送往醫(yī)院應(yīng)與車隊(duì)一同前往，并酌情向傷員了解記錄有關(guān)案件發(fā)生的情況； ? 配合公安人員檢查現(xiàn)場(chǎng)； ? 如發(fā)現(xiàn)不法分子（嫌疑人）正在行兇或準(zhǔn)備逃跑，立即抓獲并派來(lái)人看守，待公安人員來(lái)人后交給公安人員處理； ? 如有人質(zhì)被綁架、扣押案件發(fā)生，應(yīng)立即報(bào)出公安機(jī)關(guān)，控制事態(tài)發(fā)展，采取必要措施； ? 做好善后工作，包括清點(diǎn)客人財(cái)物等。 ? 視具體情況，由保安部負(fù)責(zé)立刻向公安機(jī)關(guān)報(bào)告所發(fā)生的情況。 、暗殺和兇殺等暴力事件的處理 ? 報(bào)警程序 ? 員工發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)： ? 打酒店內(nèi)線電話報(bào)告保安部，報(bào)告時(shí)不要驚慌，說(shuō)明本人身份、發(fā)現(xiàn)案件時(shí)間、地點(diǎn)