【正文】 對(duì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)也只是考核該產(chǎn)品有沒(méi)有達(dá)到預(yù)期目標(biāo)（比如預(yù)期目標(biāo)是放號(hào)，如果產(chǎn)品的推出達(dá)到了放號(hào)的效果，那么產(chǎn)品的效果就是好的）。如果需要進(jìn)行改進(jìn)和完善，則將改進(jìn)需求返回到相應(yīng)流程并重新運(yùn)行這些流程。本流程屬于產(chǎn)品管理的一部分，需要有一套系統(tǒng)化的產(chǎn)品管理流程對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行管理，一旦發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品已經(jīng)到期就應(yīng)該執(zhí)行產(chǎn)品退出流程。 ? 缺少產(chǎn)品業(yè)務(wù)的退出機(jī)制和合理的退出流程，沒(méi)有指導(dǎo)性的意見(jiàn)，虧本業(yè)務(wù)退出市場(chǎng)困難。正如質(zhì)量控制對(duì)于項(xiàng)目管理的重要程度一樣，此流程的核心基礎(chǔ)是商業(yè)案例的開(kāi)發(fā)、跟蹤和承諾。此流程的主要效果體現(xiàn)在企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)的擴(kuò)展效率以及新的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)入市場(chǎng)的時(shí)機(jī)。 45 建立和管理產(chǎn)品交付能力（續(xù)） 輸入輸出信息： 輸入信息 ? 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略 ? 商業(yè)計(jì)劃 ? 現(xiàn)有產(chǎn)品績(jī)效 ? 客戶需求 ? 人口統(tǒng)計(jì)資料 ? 產(chǎn)品定價(jià) 子流程 確定產(chǎn)品交付能力 開(kāi)發(fā)產(chǎn)品交付能力 確定內(nèi)容能力 規(guī)劃產(chǎn)品投放市場(chǎng)計(jì)劃 輸出信息 ? 產(chǎn)品詳細(xì)說(shuō)明 ? 產(chǎn)品價(jià)格表 ? 更新的產(chǎn)品設(shè)計(jì) ? 與產(chǎn)品相關(guān)的業(yè)務(wù)能力（包括流程、人員因素、技術(shù)和物理等方面的能力） 關(guān)鍵成功因素（ CSF） ? 建立廣泛的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍 ? 制定明確完善的產(chǎn)品流程 ? 建立高素質(zhì)的人員隊(duì)伍 ? 建立完善的產(chǎn)品技術(shù)業(yè)務(wù)能力 46 設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)產(chǎn)品 流程定義： 設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)產(chǎn)品流程，負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)并交付新產(chǎn)品或服務(wù)，或者提高已有產(chǎn)品或服務(wù)的性能，增加新的特性。 中國(guó)電信主要流程問(wèn)題： ? 產(chǎn)品推出的速度太快，而產(chǎn)品需求通知帳務(wù)中心的時(shí)間太短，且后臺(tái)分離帳務(wù)和業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間缺乏自動(dòng)接口，導(dǎo)致后臺(tái)帳務(wù)系統(tǒng)無(wú)法為新產(chǎn)品和產(chǎn)品捆綁提供支持。 43 制定和實(shí)施產(chǎn)品業(yè)務(wù)計(jì)劃（續(xù)） 輸入輸出信息： 輸入信息 ? 公司的商業(yè)目標(biāo) ? 市場(chǎng)預(yù)測(cè)、 市場(chǎng)分析和市場(chǎng)技術(shù)發(fā)展趨勢(shì) ? 目標(biāo) 客戶群 報(bào)告 ? 市場(chǎng)情報(bào) ? 分銷(xiāo)渠道 成果 ? 公司愿景與使命 ? 公司品牌、特性和文化 ? 新開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品和服務(wù) 子流程 細(xì)分客戶群 規(guī)劃及制定產(chǎn)品策略 實(shí)施產(chǎn)品計(jì)劃 進(jìn)行端到端技術(shù)測(cè)試 輸出信息 ? 產(chǎn)品線定義及特定產(chǎn)品或服務(wù)的推廣計(jì)劃 ? 基本的客戶分群原則和目標(biāo)客戶群 ? 客戶特征 ? 客戶統(tǒng)計(jì)信息 ? 當(dāng)前產(chǎn)品使用情況及滿意度 關(guān)鍵成功因素（ CSF） ? 準(zhǔn)確估算產(chǎn)品成本 ? 縮短新產(chǎn)品收回投資的時(shí)間 ? 縮小目標(biāo)成本與實(shí)際成本間的差距 44 建立和管理產(chǎn)品交付能力 流程定義： 基于企業(yè)的產(chǎn)品策略，建立和管理產(chǎn)品交付能力流程管理企業(yè)內(nèi)部新產(chǎn)品或優(yōu)化產(chǎn)品及服務(wù)的交付與創(chuàng)建，并對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品交付能力進(jìn)行管理。 ? 由于在產(chǎn)品及服務(wù)業(yè)務(wù)計(jì)劃的過(guò)程中，沒(méi)有對(duì)產(chǎn)品特性的明確定義（包括產(chǎn)品成本、產(chǎn)品有效期等），因此在制定產(chǎn)品投放市場(chǎng)計(jì)劃時(shí)缺乏系統(tǒng)化的資費(fèi)及優(yōu)惠制定流程，無(wú)法確定產(chǎn)品的收入分配需求。這些活動(dòng)的結(jié)果以商業(yè)案例的形式予以體現(xiàn)，這些商業(yè)案例將成為產(chǎn)品交付或開(kāi)發(fā)活動(dòng)的起點(diǎn)。 41 制定產(chǎn)品戰(zhàn)略（續(xù)） 輸入輸出信息： 輸入信息 ? 公司的商業(yè)計(jì)劃與戰(zhàn)略目標(biāo) ? 市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè) ? 新開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品 /服務(wù)和未來(lái)產(chǎn)品 ? 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略主線和企業(yè)愿景 ? 所有可利用的信息資源 (技術(shù)研究、大學(xué)研究 ) ? 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息 ? 產(chǎn)品詳細(xì)說(shuō)明 ? 產(chǎn)品的試驗(yàn)結(jié)果及表現(xiàn) ? 產(chǎn)品成本變化趨勢(shì)（隨著網(wǎng)絡(luò)、客戶規(guī)模的不斷擴(kuò)大） 子流程 分析并了解技術(shù) 定義產(chǎn)品（概念層面及產(chǎn)品線）及規(guī)劃產(chǎn)品戰(zhàn)略 輸出信息 ? 記錄產(chǎn)品與服務(wù)差異化及改善機(jī)會(huì)的文檔 ? 機(jī)會(huì)分析 （ 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的一部分） ? 產(chǎn)品計(jì)劃（包括重點(diǎn)發(fā)展的產(chǎn)品及服務(wù)、產(chǎn)品生命周期規(guī)劃及其他產(chǎn)品特性等） 關(guān)鍵成功因素（ CSF） ? 制定適當(dāng)?shù)男庐a(chǎn)品目標(biāo)（包括產(chǎn)品盈利點(diǎn)、預(yù)期收入、目標(biāo)客戶群等） ? 提高新產(chǎn)品推出的速度 ? 采用可重復(fù)利用的產(chǎn)品設(shè)計(jì) ? 保持產(chǎn)品的獨(dú)特性 ? 制定合理的投入資金水平 ? 提高企業(yè)的品牌價(jià)值 42 制定和實(shí)施產(chǎn)品業(yè)務(wù)計(jì)劃 流程定義： 制定和實(shí)施產(chǎn)品業(yè)務(wù)計(jì)劃流程在產(chǎn)品部門(mén)、業(yè)務(wù)單位或企業(yè)層面提供了跨產(chǎn)品和服務(wù)的協(xié)調(diào)與管理功能。 ? 新產(chǎn)品 /產(chǎn)品捆綁的推出沒(méi)有技術(shù)測(cè)試和市場(chǎng)測(cè)試，在產(chǎn)品或產(chǎn)品捆綁推出市場(chǎng)之前缺少全面的產(chǎn)品 /產(chǎn)品捆綁定義、實(shí)施需求、商業(yè)案例、產(chǎn)品計(jì)劃和評(píng)估產(chǎn)品試驗(yàn)需求，或各個(gè)相關(guān)部門(mén)的職責(zé)不明確，人員的技能不足以滿足相關(guān)需求。 中國(guó)電信主要流程問(wèn)題： ? 由于缺乏產(chǎn)品戰(zhàn)略流程，在產(chǎn)品策劃上缺乏統(tǒng)一性，因此所制定的產(chǎn)品策略可能脫離整個(gè)中國(guó)電信集團(tuán)或本地網(wǎng)公司的發(fā)展方向。所制定的戰(zhàn)略決策包括：企業(yè)重點(diǎn)開(kāi)發(fā)并提供的產(chǎn)品類型和總體的產(chǎn)品發(fā)展計(jì)劃。 中國(guó)電信主要流程問(wèn)題： ? 目前對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)會(huì)有一定的跟蹤評(píng)估活動(dòng)，但總體上來(lái)說(shuō)依然缺少系統(tǒng)性的營(yíng)銷(xiāo)策劃效果評(píng)估流程。 37 執(zhí)行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)計(jì)劃（續(xù)） 輸入輸出信息： 輸入信息 ? 接通電話的客戶及相關(guān)信息 ? 交叉銷(xiāo)售、升級(jí)銷(xiāo)售及其他銷(xiāo)售機(jī)會(huì)判斷規(guī)則 ? 相關(guān)產(chǎn)品的可提供性數(shù)據(jù)（如網(wǎng)絡(luò)覆蓋狀況、終端的可提供資源狀況等） ? 促銷(xiāo)宣傳活動(dòng)材料 子流程 通過(guò)各種客戶接觸渠道與客戶進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)信息溝通 通過(guò)各種客戶接觸渠道獲取客戶需求信息 確定交叉銷(xiāo)售、升級(jí)銷(xiāo)售及其他銷(xiāo)售機(jī)會(huì) 處理產(chǎn)品 /服務(wù)定單 輸出信息 ? 客戶信息及信息更新 ? 客戶定單信息 ? 調(diào)查反饋 ? 交叉銷(xiāo)售、升級(jí)銷(xiāo)售及其他銷(xiāo)售機(jī)會(huì) ? 銷(xiāo)售線索 /客戶偏好 ? 與各種客戶接觸渠道相關(guān)的信息（包括呼叫中心呼叫時(shí)長(zhǎng)和頻率、呼出失敗記錄、最佳聯(lián)系時(shí)間、 ISP或域名信息、網(wǎng)頁(yè)瀏覽順序、帶寬及計(jì)算機(jī)性能、客戶進(jìn)入網(wǎng)站的路徑等） 關(guān)鍵成功因素（ CSF） ? 針對(duì)目標(biāo)客戶群提供適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品和服務(wù) ? 及時(shí)獲得來(lái)自客戶的產(chǎn)品需求 ? 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員 具有充分的技能以支持各類客戶的需求 ? 具有較好的后端支持部門(mén)的協(xié)同配合能力 ? 給予客戶足夠的新產(chǎn)品及服務(wù)培訓(xùn)和相關(guān)資料 ? 降低產(chǎn)品復(fù)雜性，提升產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化 ? 進(jìn)行促銷(xiāo)活動(dòng)推廣、確定有價(jià)值的客戶并使用有效的方法 38 分析并改進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng) 流程定義： 分析并改進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)流程的目的是衡量績(jī)效結(jié)果，識(shí)別改進(jìn)機(jī)會(huì)，并按照合適的反饋途徑進(jìn)行改進(jìn)。此流程的主要工作包括：通過(guò)所選擇的接觸點(diǎn)，執(zhí)行溝通計(jì)劃和促銷(xiāo)活動(dòng)；從客戶 /市場(chǎng)接收輸入信息；識(shí)別并利用交叉銷(xiāo)售、升級(jí)銷(xiāo)售和其他銷(xiāo)售機(jī)會(huì)；為產(chǎn)品和服務(wù)處理定單；獲得反饋信息；得到額外的客戶信息（包括客戶偏好），提供針對(duì)客戶的更為豐富的理解。 中國(guó)電信主要流程問(wèn)題： ? 中國(guó)電信缺少完善的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃 /促銷(xiāo)宣傳活動(dòng)管理設(shè)計(jì)流程，現(xiàn)在的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃主要是按照產(chǎn)品或客戶經(jīng)理的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)制定。 33 制定年度營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃（續(xù)） 輸入輸出信息： 輸入信息 ? 公司關(guān)鍵績(jī)效考核評(píng)估報(bào)告 ? 業(yè)務(wù) /市場(chǎng)分析報(bào)告 ? 客戶市場(chǎng)細(xì)分報(bào)告 ? 渠道戰(zhàn)略 ? 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售和客戶服務(wù)的整體戰(zhàn)略 ? 客戶市場(chǎng)分群價(jià)值定位 ? 客戶戰(zhàn)略 ? 產(chǎn)品目錄 ? 市場(chǎng) 反應(yīng)測(cè)試歷史模型 子流程 設(shè)立年度營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃目標(biāo) 分析并優(yōu)化客戶市場(chǎng)細(xì)分 制定年度營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)計(jì)劃 開(kāi)發(fā)并選擇產(chǎn)品或產(chǎn)品組合 進(jìn)行成本收益分析并開(kāi)發(fā)模擬商業(yè)案例 演示商業(yè)案例并獲取領(lǐng)導(dǎo)批復(fù) 輸出信息 ? 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)目標(biāo) ? 經(jīng)過(guò)優(yōu)化的客戶市場(chǎng)細(xì)分報(bào)告 ? 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策略 ? 更新的產(chǎn)品目錄 ? 營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)產(chǎn)品列表 ? 市場(chǎng)反應(yīng)測(cè)試模型 ? 市場(chǎng)反應(yīng)測(cè)試結(jié)果 ? 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)財(cái)務(wù)報(bào)告 ? 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)商業(yè)案例 關(guān)鍵成功因素（ CSF） ? 明確市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況及市場(chǎng)機(jī)會(huì) ? 保持一定比例的廣告回應(yīng)率 ? 成功獲取客戶建議 ? 保持良好的客戶滿意度 ? 按照產(chǎn)品計(jì)劃獲取市場(chǎng)份額 ? 按照產(chǎn)品計(jì)劃 獲取單位價(jià)格 市場(chǎng)份額 ? 保持良好的市場(chǎng)單元盈利率（市場(chǎng)單元指公司已占有 /未來(lái)的目標(biāo)市場(chǎng)） ? 定期 /及時(shí)分析產(chǎn)品 /服務(wù)的盈利性 ? 定期分析產(chǎn)品引入的成功率 ? 監(jiān)視新服務(wù)和產(chǎn)品捆綁的客戶滲透率 34 準(zhǔn)備營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)計(jì)劃 流程定義： 準(zhǔn)備營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)計(jì)劃流程的目的是根據(jù)年度營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，制定具體的戰(zhàn)術(shù)性促銷(xiāo)活動(dòng)。例如，廣東電信推出的游子歸家本來(lái)是一個(gè)很好的產(chǎn)品，但是由于缺少全面的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策略，結(jié)果在最終投放時(shí)遇到總部全面推廣小靈通（相對(duì)重要性高得多），失去了進(jìn)入市場(chǎng)的最佳時(shí)機(jī)，最終造成了影響力不大的局面。 中國(guó)電信主要流程問(wèn)題： ? 目前中國(guó)電信缺少全面的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策略，而是根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，作出相應(yīng)的應(yīng)對(duì)策略。 31 開(kāi)發(fā)客戶戰(zhàn)略（續(xù)） 輸入輸出信息： 輸入信息 ? 各類市場(chǎng)報(bào)告 ? 公司關(guān)鍵績(jī)效考核評(píng)估報(bào)告 ? 客戶市場(chǎng)細(xì)分報(bào)告 ? 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估分析報(bào)告 ? 渠道戰(zhàn)略 ? 客戶產(chǎn)品與渠道需求定性 /定量調(diào)研報(bào)告 ? 當(dāng)前客戶戰(zhàn)略 子流程 確定方向（獲取、保留或發(fā)展客戶） 識(shí)別商業(yè)機(jī)會(huì) 設(shè)計(jì)分群價(jià)值定位 開(kāi)發(fā)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售和服務(wù)戰(zhàn)略 為每一個(gè)分群確定所期望的客戶體驗(yàn) 設(shè)計(jì) /更新全面的客戶愿景 向管理層匯報(bào)，并得到批準(zhǔn) 輸出信息 ? 業(yè)務(wù) /市場(chǎng)分析報(bào)告 ? 獲取、保留和發(fā)展客戶方法報(bào)告 ? 客戶市場(chǎng)分群優(yōu)先級(jí)排序 ? 客戶市場(chǎng)分群價(jià)值定位 ? 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售和客戶服務(wù)的整體戰(zhàn)略 ? 新的客戶戰(zhàn)略 關(guān)鍵成功因素（ CSF） ? 明確市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況及市場(chǎng)機(jī)會(huì) ? 設(shè)立明確的目標(biāo)市場(chǎng)份額 ? 設(shè)立明確的目標(biāo)單位價(jià)格（針對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)份額） ? 保持良好的市場(chǎng)單元盈利率（市場(chǎng)單元指公司已占有 /未來(lái)的目標(biāo)市場(chǎng)） ? 不斷提升投資回報(bào)率 ? 創(chuàng)建一致有效的商業(yè)計(jì)劃與實(shí)施工程 ? 明確市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)能力建設(shè)成本 ? 針對(duì)目標(biāo)客戶群提供適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品和服務(wù) ? 具有較好的后端支持部門(mén)的協(xié)同配合能力 32 制定年度營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃 流程定義： 制定年度營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃流程的目的是制定一個(gè)能夠支持客戶戰(zhàn)略的年度營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)計(jì)劃。 中國(guó)電信主要流程問(wèn)題： ? 由于缺少客戶細(xì)分，因此在開(kāi)發(fā)客戶戰(zhàn)略時(shí)，難以制定出針對(duì)性較強(qiáng)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售及客戶服務(wù)綜合客戶戰(zhàn)略。 29 理解客戶與市場(chǎng)（續(xù)） 輸入輸出信息： 輸入信息 ? 客戶定義 ? 企業(yè)績(jī)效狀況報(bào)告 ? 內(nèi)部 /外部渠道績(jī)效報(bào)告 子流程 分析客戶和市場(chǎng)數(shù)據(jù)，制定假設(shè)條件 分析市場(chǎng)環(huán)境和企業(yè)內(nèi)部能力 回顧企業(yè)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) (KPI) 回顧渠道評(píng)估 進(jìn)行客戶分群 客戶分群特征描述 進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分 市場(chǎng)細(xì)分特征描述 達(dá)成一致的目標(biāo)、 KPI和客戶 /市場(chǎng)分群 輸出信息 ? 市場(chǎng)環(huán)境評(píng)估報(bào)告 ? 客戶市場(chǎng)細(xì)分報(bào)告（包括假設(shè)條件、細(xì)分目標(biāo)、細(xì)分模型、客戶市場(chǎng)細(xì)分信息、不同客戶市場(chǎng)細(xì)分的價(jià)值 /潛在價(jià)值、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估分析等） ? 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估分析報(bào)告 ? 渠道發(fā)展趨勢(shì)報(bào)告 ? 公司業(yè)務(wù)目標(biāo)及績(jī)效考核指標(biāo)細(xì)化報(bào)告 關(guān)鍵成功因素（ CSF） ? 明確市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況及市場(chǎng)機(jī)會(huì) ? 及時(shí)提供相關(guān)的市場(chǎng)情報(bào) ? 及時(shí)辨別新的可產(chǎn)生利潤(rùn)的市場(chǎng)單元 ? 成功管理政府關(guān)系 ? 分析現(xiàn)有客戶，識(shí)別當(dāng)前盈利性水平和發(fā)展趨勢(shì) ? 理解不同客戶群和統(tǒng)計(jì)領(lǐng)域的用戶使用模型和趨勢(shì) ? 根據(jù)行為模型和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論進(jìn)行客戶細(xì)分分析 30 開(kāi)發(fā)客戶戰(zhàn)略 流程定義： 開(kāi)發(fā)客戶戰(zhàn)略流程的目的是充分利用對(duì)于客戶、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)的認(rèn)識(shí)，制定或者優(yōu)化企業(yè)的客戶戰(zhàn)略。同時(shí)在新客戶開(kāi)發(fā)方面也難以獲得切實(shí)有效的方法。因此無(wú)法進(jìn)行準(zhǔn)確而有深度的預(yù)測(cè)未來(lái)市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)，并為后臺(tái)網(wǎng)絡(luò)和支撐系統(tǒng)的規(guī)劃和建設(shè)提供依據(jù)，將臨時(shí)性、應(yīng)急性的活動(dòng)比例控制在合理的范圍內(nèi)，以提高效益。此流程的主要工作包括：通過(guò)數(shù)據(jù)分析的方法對(duì)現(xiàn)有的客戶細(xì)分和數(shù)據(jù)視圖進(jìn)行評(píng)估，并確定新的數(shù)據(jù)視圖 /細(xì)分方法；定義客戶和業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)初始假設(shè)；通過(guò)客戶細(xì)分的描述模型，測(cè)試并調(diào)整最初的假設(shè)；定義客戶 /市場(chǎng)細(xì)分；建立客戶 /市場(chǎng)資料（如：讓在每個(gè)細(xì)分客戶群的描述數(shù)據(jù)都能提供一些客戶或者市場(chǎng)的特征信息）。 26 綜上所述，根據(jù)對(duì)現(xiàn)狀診斷中關(guān)鍵發(fā)現(xiàn)的分析，對(duì)未來(lái)能力藍(lán)圖設(shè)計(jì)中所需能力建設(shè)要求的響應(yīng)，以及對(duì) MR和 BPR項(xiàng)目關(guān)系的考慮，我們建議在詳細(xì)流程設(shè)計(jì)中，將重點(diǎn)放在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和產(chǎn)品管理流程集合上面。 關(guān)鍵問(wèn)題 客戶洞察 客戶產(chǎn)品與服務(wù) 客戶交互 收集數(shù)據(jù) 管理數(shù)據(jù) 獲取洞察力 應(yīng)用洞