【正文】 在通信軟件業(yè)務(wù)取得平穩(wěn)增長的基礎(chǔ)上 ， 電子政務(wù)和煙草業(yè)務(wù)成為公司利潤增長的兩大亮點 ， 其中在煙草。而且 ， 羅氏制藥將會被認為是一個缺乏誠信與社會良知的企業(yè)， 這給企業(yè)帶來的損失是難以估量的 。 除了可能的法律責任 ， 羅氏制藥還將面臨嚴重的市場危機 ，直接的結(jié)果是 “ 達菲 ” 銷量的直線下跌 ， 《 南方都市報 》 的消息發(fā)出后第二天 ， 廣州某醫(yī)院 “ 達菲 ” 的銷量就下降到不到 10粒 （ 以前每天要售出 100多粒 ） 。 《 南方都市報 》 還認為羅氏制藥涉嫌違反藥品管理法有關(guān)條款 ， 《 中華人民共和國藥品管理法 》 中明確規(guī)定 ， 制藥廠不得召開以介紹處方藥性能為主要內(nèi)容的各種形式的發(fā)布會 、 咨詢會 、 推廣會 ， 也不得在大眾傳播媒介發(fā)布廣告或者以其他方式進行以公眾為對象的廣告宣傳 。 2月 15日， 《 南方都市報 》 發(fā)表文章指責羅氏制藥制造謠言以促銷其藥品，并向廣東省公安廳舉報?！斑_菲”在廣東省內(nèi)的銷量伴隨謠言的傳播驟增， 2月 8日前廣東省內(nèi)銷量僅 1000盒， 2月9日后飆升到 10萬盒。廣東很多餐館與家禽有關(guān)的菜肴也乏人問津。人們的恐慌繼續(xù)加深，由此也導致廣東省家禽銷售嚴重受挫。 2月 9日，羅氏制藥公司于廣州召集各路媒體，發(fā)布了廣州發(fā)生的疫情可能是禽流感及其產(chǎn)品“達菲”治療該病療效明顯的消息。 知識點： l 組織的經(jīng)營目的 l 組織的利益相關(guān)者（外部、內(nèi)部利益相關(guān)者 ） l 企業(yè)最重要的利益相關(guān)者 l 利益相關(guān)者之間的沖突 第 28章 組織的目標 ?組織的目標、組織的價值觀 ?組織的階段，現(xiàn)狀 ?組織的外部環(huán)境 ?組織現(xiàn)狀分析的方法 組織使命、戰(zhàn)略、目標、價值標準之間的區(qū)別和聯(lián)系： 案 例 二 ： 2023年 2月 8日，一條消息在廣東迅速蔓延 ——廣州出現(xiàn)多例流感性肺炎致死病例，幾家醫(yī)院有數(shù)位患者死亡。 球迷喜歡興奮和發(fā)泄 ， 地方官員不得不考慮健康和安全方面的威脅 ， 他們必須增加當?shù)鼐鞌?shù)量和增添防暴設(shè)備 ， 同時要增加醫(yī)院的床位 。 俱樂部與新聞集團 SKY TV結(jié)成聯(lián)盟以使收入最大化 ， 而球員工會也想分一部分利潤 ， 董事會里覺得球員在不勞而獲 ， 但球員說只有他們上場才會有觀眾 。最近，曼聯(lián)隊足球俱樂部的 CEO正在為一些問題而煩惱： 1 股東希望得到回報 ， 要求管理費用不能太高；但俱樂部經(jīng)理不得不繼續(xù)購買新球員以取悅球迷 ， 因此只能削減職員的福利和減少辦公設(shè)備 。 知識點： l 授權(quán)需要營造的氛圍 l 授權(quán)的步驟 l 授權(quán)可否收回 l 授權(quán)的種類 第八單元、個人與企業(yè) ?影響組織的因素 ?組織的目標 ?制定決策 ?組織文化 第 27章 影響組織的因素 ?組織、利益相關(guān)者 ?組織的運作過程 ?推動組織發(fā)展的因素 ?利益相關(guān)者的分類 ?組織面臨的挑戰(zhàn) 組織使命、戰(zhàn)略、目標、價值標準之間的聯(lián)系和區(qū)別： 使命是企業(yè)對未來的一個描述； 價值標準有助于員工為了企業(yè)的遠景目標奮斗； 戰(zhàn)略是為了實現(xiàn)企業(yè)的使命、目標所做出的決策等。 后來老板發(fā)現(xiàn)這名店長批了一個 1萬零 5元的費用 。 這給我們一個很大的啟示：一個人要想當皇帝 ， 就要先學會如何批奏折；要安排一個副經(jīng)理接班一個經(jīng)理 ， 就要讓他先學會如何批公文 。 這個主意最初其實是從歷史上武則天的做法得到啟示的 ， 有一天唐高宗李治頭痛 ， 武則天讓唐高宗休息 ，自己代唐高宗批奏折 。 可以在公司擬定一個公文欄練習制度 ， 秘書會把重要公文上交兩份：一份給總經(jīng)理 ， 另一份給副總 。 公文欄練習 一般批公文都是一層一層地批上去 ， 副經(jīng)理批給經(jīng)理 ， 經(jīng)理批給副總 ， 副總批給總經(jīng)理 。 這有兩個作用： ① 提醒那個在位的人注意 ，他如果不盡職盡責地工作 ， 這個見習官就可以上去替代他； ② 安穩(wěn)這個見習官 ， 既然是見習官就表示隨時準備有機會馬上升上去 。 海軍中有個見習官制度 ， 在打仗時 ， 如果艦長犧牲了 ， 見習官馬上就能勝任其職地頂上去 。 知識點： l 信任的好處 l 存在信任的標志 l 建立信任的要點 l 站在團隊成員的角度看問題 第 26章 領(lǐng)導的授權(quán) ?授權(quán) ?授權(quán)的好處 ?授權(quán)的原理 ?授權(quán)的方法和步驟 掌握授權(quán)的好處： ● 團隊將滿懷信心 ， 知道該去做什么 ● 團隊成員對于團隊按時高質(zhì)量的完成任務(wù)充滿信心 ● 團隊成員具有強烈的主人翁責任感，他們?nèi)硇牡赝度牍ぷ鞑⒁虼藗涫茏鹬?。這正是沃爾瑪從一家小公司一舉發(fā)展成為美國最大的零售連鎖集團的秘訣之一。最好的主意來自這些合伙人。 情形二 、 在沃爾瑪，每一個經(jīng)理人都用上了鐫有“我們信任我們的員工”字樣的鈕扣。 李總首先說 ， 他認為聚會是應(yīng)該的 ，但是時間要視大家的時間而定 ， 地點不應(yīng)該在公司 ， 因為大家工作了一周 ， 應(yīng)該找一個較輕松的地方聚會 ， 這樣更有助于大家的溝通和交流 ， 并對小張的主意表示贊揚 ， 同時鼓勵大家提出更好的觀點 。 李總準備下午下班前半小時集中進行討論 。 知識點： l 領(lǐng)導方式 l 如何選擇領(lǐng)導方式 l 下屬的準備狀態(tài) （ 下屬的能力和情愿程度 ） l 領(lǐng)導的角色 第 25章 建立信任 ?信任度、授權(quán) ?評價信任度 ?信任帶來的好處 ?建立信任的方法 掌握信任給團隊帶來的好處： ? o 可以得到真正的意見和建議 ? o 有更多人參與 ? o 團隊更具使命感 ? o 合作更多 ? o 可以積極地運用沖突的力量 ? o 有更好的機會來發(fā)現(xiàn)隱藏著的問題 ? o 可以互相信賴 ? o 更加開誠布公 、 工作更好 掌握建立信任的一些做法： o 客觀并一視同仁 o 表現(xiàn)出你在為他人服務(wù) o 給予反饋和贊揚 o 授權(quán) o 承認錯誤和過失 o 信守諾言 案 例 二 情形一 、 某企業(yè)銷售團隊人員小張?zhí)岢隽艘粋€建議 ， 為了加強人員之間的信任和團結(jié) ， 他認為銷售部人員應(yīng)該定期的舉行一次聚會 ， 這個聚會的地點應(yīng)該在公司 。 羅先生說他希望蘇小姐能把她的論點集中在會議上 ， 而蘇小姐立刻表現(xiàn)出接受的態(tài)度 。 蘇小姐非常熱情 ， 但是羅先生從她雜亂無章的論點 ， 就能知道讓她主持任何會議可能都將是一場災難 。 羅先生給予小吳很高的支持 。 小吳接受了 。 羅先生斷定小吳有中等的能力和低的情愿程度 。 他知道小吳對這個想法并不太積極 ， 因為小吳在有機會這樣做的時候沒有主動去做 。 否則的話 ， 她是沒有辦法再在這個部門呆下去了 。 想不到的是 ， 昨天晚上他不知道從哪里搞到了小吳家里的電話 ， 竟然把電話打到小吳家里 ， 羅羅嗦嗦講了許多話 。 日子久了之后 ， 她聽同事們說小鄭一直有這方面的毛病， 前不久也曾經(jīng)追求另一個部門的一個女孩 ， 后來被拒絕之后 ， 便到處造謠中傷那個女孩 。 經(jīng)常不時地糾纏自己 。 有意無意地表示要約她一起出去吃晚飯或玩玩 。 她以為這樣一來 ， 他就會對自己散失興趣 。 她覺得可能是小鄭有了別的想法 ， 也許是想和自己交朋友 。 原來 ， 從她進入銷售部之后 ， 同事小鄭對她就非常關(guān)注 ， 時不時地和她套近乎 。 她平常很活潑 ， 和同事的關(guān)系也很融洽 ， 為什么一大早就來到王總的辦公室 ， 而且情緒如此低落 ？ 王總給她倒了一杯水 ， 讓她坐下慢慢說 。 盡管他今天下午還要參加一個很重要的會議 ， 本來準備上午再整理整理資料和思路 ， 但小吳卻眼圈通紅 ， 說有事情要馬上和他談?wù)?。 員工動不動就發(fā)脾氣或者爭吵 ， 有時候是非常委屈地自己生氣 。 有人認為工作壓力大 ， 任務(wù)比過去更多了 ， 沒有辦法完成；有人認為不是自己工作職責中的事情被強加給自己；也有人認為以后再也不用過分地對工作付出 ， 得過且過了 。 而公司卻認為員工沒有嚴格要求自己 ， 在工作的事情上斤斤計較 ， 沒有表現(xiàn)出真正的付出和奉獻精神 。 有人認為不是能不能加班的問題 ， 而是需要有個說法 ， 不一定就是按小時計算加班費 ， 關(guān)鍵的一點是自己得不到尊重 。另外對于員工因事假或病假而不上班的情況，也有相應(yīng)的規(guī)定會被扣掉工資。 雖然對于加班沒有特別的規(guī)定，但騰飛公司一貫實行員工打卡制度，要求員工在上下班的時候都必須打卡。 按照慣例 ， 公司不鼓勵加班 ， 因此也沒有加班費 。 許多規(guī)定不切合實際 ， 有許多事情沒有規(guī)則可循 。 人一多 ， 管理的問題就來了 。好在前兩年的形勢不錯 ， 公司的經(jīng)營業(yè)績也好 。 案 例 二 ： 騰飛公司成立已經(jīng)快 3年時間了 ， 不過這也是比較小的公司 。 本規(guī)定由集團人事部負責解釋 ， 自發(fā)文之日起執(zhí)行 。 （ 4） 長病假人員人事關(guān)系可轉(zhuǎn)入集團 ， 所需費用原則上由原單位承擔 。 基本工資包括職級工資和津貼 。 長病假人員 （ 1） 長病假人員指患病或非因公負傷連續(xù)病假六個月以上 ， 不能堅持正常工作 （ 集團指定醫(yī)院證明 ） ， 又不符合學校因病提前退休的人員 。 （ 6） 待崗人員無正當理由兩次拒絕推薦上崗 ， 或經(jīng)兩次試用不合格的 ，集團可對其作辭退或自動離職處理 。 （ 4） 待崗人員在待崗期間享受在職時的醫(yī)療 、 養(yǎng)老保險等福利 ， 但不參加晉級 、 晉職 、 升資 。 （ 2） 待崗人員可隨時應(yīng)聘集團提供的各種工作崗位 ， 可以在校內(nèi)轉(zhuǎn)聘 ， 也可以申請調(diào)出學校 、 辭職 、 停薪留職 。 內(nèi)部待崗人員 （ 1） 待崗人員指暫無明確任職崗位或由于某種原因在現(xiàn)崗位不能履行崗位職責的人員 。 錄用單位因錄用轉(zhuǎn)崗人員使正式工人數(shù)凈增加的 ， 集團根據(jù)實際情況酌情予以承擔增加人員的基本工資及養(yǎng)老 、 失業(yè)、 醫(yī)療保險金 。 （ 2） 轉(zhuǎn)崗人員的人事關(guān)系轉(zhuǎn)入錄用單位 ， 從報到的次月起按錄用單位的分配辦法享受勞動報酬 。 在此之后 ， 攤主再將漲上來的價讓出去 ， 就會很容易地促成交易 。 ” 稍做停頓 ， 又說 ， “ 好吧 ， 就算是我錯了 ，那我也講個信用 ， 除了你以外 ， 不會再有這個價了 ， 你也不要告訴別人 ， 560元 ， 你拿去好了 ！ ” 話說到此 ， 絕大多數(shù)顧客都會成交 。 這時 ， 早已將這一切看在眼里的攤主前來搭話說： “ 看得出你對這件衣服比較感興趣 ， 這是本冬最流行的款式 ， 面料是從韓國進口 ， 你是否試試 ？ ” 察覺到顧客無任何反對意見時 ， 他又繼續(xù)說：“ 這衣服標價 750元 ， 你如果真有興趣 ， 就 580元給你 ， 怎么樣 ？ ” 看到顧客仍舊沒有表態(tài) ， 他又說： “ 這樣吧 ， 我今天還沒有開張 ， 交個朋友吧 ， 560元給你 ， 怎么樣 ？ ” 顧客此時會有些猶豫 ， 攤主又接著說： “ 好啦 ， 你不要對別人說 ， 我就以 580元賣給你 。 更重要的是 ， 這樣的談判往往能夠獲得對我自己的公司更有利的結(jié)果 。 結(jié)果我漸漸發(fā)現(xiàn) ， 同他打交道也并不難 ， 我也完全能夠起主導作用 。即使他提出的問題比較刁鉆 ， 我也不會立即回絕 ， 而是采取一定的技巧拖延或者轉(zhuǎn)移 ， 甚至在不置可否的情形下拋出我的方案 。 無論我是否同意 ， 按以前的風格總是立即做出反應(yīng) ， 這樣討論的步調(diào)就完全由他支配 ， 我沒有了主動權(quán) ， 只能接受他的控制 。我承認他有很敏銳的市場感覺 ， 我的反應(yīng)不如他快 。 每次辦完業(yè)務(wù)之后 ，我的感覺就是 “ 又按他說的辦了 ！ ” 其實 ， 我們之間的許多合作和訂單都是重復以前的項目 ， 可是他卻非常認真 ， 每次都要從頭重來 ， 不厭其煩地一次次和我砍價 ， 提出各種新的要求 ， 比如預先看樣 、 免費修改以及盡量把交貨日期提前 。 正是那個最難對付的客戶 ，讓我學會了如何談判 。 明確所需； 徹底考慮清楚； 恰當?shù)臅r機； 贏得人們的支持； 接納意見； 研究收集信息； 著手實施。 這樣 ， 最終的協(xié)議是不難達成的 。 好的談判者并不是一味固守立場， 追求寸步不讓 ， 而是要與對方充分交流 ， 從雙方的最大利益出發(fā) ，創(chuàng)造各種解決方案 ， 用相對較小的讓步來換得最大的利益 ， 而對方也是遵循相同的原則來取得交換條件 。雙方都在尋求對自己最大利益的方案的同時 ， 也滿足對方的最大利益的需要 。 這次他可以用這五塊錢去打游戲 ， 才不在乎這酸溜溜的橙子汁呢 。 另一個孩子想了一想 ， 很快就答應(yīng)了 。他說： “ 如果把這個橙子全給我 ， 你上次欠我的棒棒糖就不用還了