【正文】 POWERPOINTLorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感謝您的下載觀看專(zhuān)家告訴。 2023/3/21 12:22:3812:22:3821 March 20231一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 21 三月 202312:22:38 下午 12:22:38三月 211最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 三月 2112:22:3812:22Mar2121Mar211越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 三月 21三月 21Sunday, March 21, 2023閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話(huà)。 2023/3/21 12:22:3812:22:3821 March 20231空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 21 三月 202312:22:38 下午 12:22:38三月 211楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 12:22:3812:22:3812:22Sunday, March 21, 20231不知香積寺，數(shù)里入云峰。 12:22:3812:22:3812:223/21/2023 12:22:38 PM1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 12:22:38 下午 12:22 下午 12:22:38三月 21沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 三月 2112:22 下午 三月 2112:22March 21, 20231行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 三月 21三月 2112:22:3812:22:38March 21, 20231他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 三月 2112:22:3812:22Mar2121Mar211故人江海別，幾度隔山川。 三月 21三月 21Sunday, March 21, 2023雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。即產(chǎn)生不公平感。如果付出比率同其他人進(jìn)行比較。常激烈?？梢允褂民{車(chē)其他方式。 關(guān)心員工并且聆聽(tīng)關(guān)心員工并且聆聽(tīng)181。 激勵(lì)他人鼓舞士氣激勵(lì)他人鼓舞士氣181。 激發(fā)熱情和創(chuàng)造性激發(fā)熱情和創(chuàng)造性181。務(wù)驅(qū)動(dòng)。是獲得成果的過(guò)程。領(lǐng)導(dǎo)者更關(guān)為基礎(chǔ)。這種工作方式是任務(wù)驅(qū)動(dòng)，但不是成果驅(qū)動(dòng)。2023/3/21 68高效會(huì)議的八大特征高效會(huì)議的八大特征n 只有必要才能召開(kāi)只有必要才能召開(kāi)n 好好籌劃好好籌劃n 擬訂和分發(fā)議程表擬訂和分發(fā)議程表n 遵守時(shí)間遵守時(shí)間n 一切按部就班一切按部就班n 請(qǐng)出最有經(jīng)驗(yàn)和有才能出席請(qǐng)出最有經(jīng)驗(yàn)和有才能出席n 作出評(píng)論和歸納作出評(píng)論和歸納n 記錄所有決定，建議和負(fù)責(zé)人記錄所有決定，建議和負(fù)責(zé)人2023/3/21 69第五單元第五單元 工作談判工作談判n 學(xué)會(huì)控制自己的反應(yīng)學(xué)會(huì)控制自己的反應(yīng)n 掌握提高影響力的方法掌握提高影響力的方法n 掌握推進(jìn)談判的方法掌握推進(jìn)談判的方法n 學(xué)會(huì)處理和解決談判中學(xué)會(huì)處理和解決談判中遇到的沖突遇到的沖突16. 談判準(zhǔn)備17. 提高影響力18. 談判過(guò)程19. 沖突的處理2023/3/21 70控制自己的反應(yīng)控制自己的反應(yīng)n 儀態(tài)端莊儀態(tài)端莊n 調(diào)節(jié)呼吸調(diào)節(jié)呼吸n 預(yù)先在心里過(guò)電影預(yù)先在心里過(guò)電影n 放棄雜念放棄雜念n 發(fā)揮視聽(tīng)能力發(fā)揮視聽(tīng)能力第五單元 第 16章 談判準(zhǔn)備 n 自我控制的障礙自我控制的障礙———— 自己應(yīng)該是某一類(lèi)的人自己應(yīng)該是某一類(lèi)的人———— 別人應(yīng)該像你想的那樣做別人應(yīng)該像你想的那樣做———— 事情應(yīng)該是某種模式事情應(yīng)該是某種模式2023/3/21 71提高說(shuō)服力和影響力提高說(shuō)服力和影響力n 一個(gè)問(wèn)題一個(gè)問(wèn)題———— 確定問(wèn)題所在確定問(wèn)題所在n 兩個(gè)觀點(diǎn)兩個(gè)觀點(diǎn)———— 你自己的觀點(diǎn)你自己的觀點(diǎn)———— 別人的觀點(diǎn)別人的觀點(diǎn)n 三個(gè)方面三個(gè)方面———— 心：?jiǎn)酒鹎楦?、價(jià)值觀和心：?jiǎn)酒鹎楦?、價(jià)值觀和信念信念———— 心智：?jiǎn)酒鹬悄芎瓦壿嬓闹牵簡(jiǎn)酒鹬悄芎瓦壿嫛?底線(xiàn)：?jiǎn)酒鹞镔|(zhì)利益底線(xiàn)：?jiǎn)酒鹞镔|(zhì)利益n 建立良好的人際關(guān)系建立良好的人際關(guān)系n 注意傾聽(tīng)注意傾聽(tīng)n 正確提問(wèn)正確提問(wèn)n 征求意見(jiàn)征求意見(jiàn)n 尋求共同的興趣、利益和尋求共同的興趣、利益和好處好處n 表達(dá)思想、見(jiàn)解和信息要表達(dá)思想、見(jiàn)解和信息要合乎邏輯合乎邏輯第五單元 第 17章 提高影響力 2023/3/21 72幾種談判對(duì)比幾種談判對(duì)比雙贏雙贏 贏－輸贏－輸 兩敗兩敗雙方都獲得好處雙方都獲得好處 只有一方獲好處只有一方獲好處 雙方都沒(méi)有獲得好處雙方都沒(méi)有獲得好處注重雙向溝通注重雙向溝通 聚焦于各自立場(chǎng)聚焦于各自立場(chǎng) 聚焦于各自立場(chǎng)聚焦于各自立場(chǎng)雙方都有靈活性雙方都有靈活性 一方有靈活性一方有靈活性 雙方都沒(méi)有靈活性雙方都沒(méi)有靈活性聚焦于解決問(wèn)題聚焦于解決問(wèn)題 聚焦于短期利益聚焦于短期利益 聚焦于對(duì)方近期失敗聚焦于對(duì)方近期失敗維護(hù)長(zhǎng)期關(guān)系維護(hù)長(zhǎng)期關(guān)系 損害長(zhǎng)期關(guān)系損害長(zhǎng)期關(guān)系 損害長(zhǎng)期關(guān)系損害長(zhǎng)期關(guān)系第五單元 第 18章 談判過(guò)程 2023/3/21 73談判過(guò)程談判過(guò)程考慮對(duì)方觀點(diǎn) 找到共同基礎(chǔ) 確定推進(jìn)點(diǎn)提出建議 對(duì)方可能的反對(duì) 如何反駁對(duì)方意見(jiàn)第五單元 第 18章 談判過(guò)程 2023/3/21 74思考框架思考框架 ———— IDEASn Identify：確認(rèn)問(wèn)題和根源：確認(rèn)問(wèn)題和根源n Declare：宣布你的見(jiàn)解：宣布你的見(jiàn)解n Explain：解釋和分析你的：解釋和分析你的建議建議n Ask for：征求意見(jiàn)：征求意見(jiàn)n Summarize：簡(jiǎn)要總結(jié)：簡(jiǎn)要總結(jié)第五單元 第 18章 談判過(guò)程 2023/3/21 75面對(duì)不同意見(jiàn)面對(duì)不同意見(jiàn)不惜代價(jià)躲避 感覺(jué)恐懼和無(wú)助退讓 道歉以維持和平尋求 “中間路線(xiàn) ” 即使讓步，也要找到解決方案試圖發(fā)現(xiàn)所有意見(jiàn) 保持理性和安詳憤怒生氣 針?shù)h相對(duì)，予以反駁第五單元 第 19章 沖突的處理 2023/3/21 76第六單元第六單元 走出困境走出困境n 了解法律了解法律n 了解公司的規(guī)章制度了解公司的規(guī)章制度n 掌握紀(jì)律處理程序掌握紀(jì)律處理程序n 掌握處理問(wèn)題的步驟掌握處理問(wèn)題的步驟n 了解并掌握公司的申了解并掌握公司的申訴處理程序訴處理程序20. 法規(guī)與公司制度21. 問(wèn)題解決22. 申訴及應(yīng)對(duì)2023/3/21 77員工權(quán)利和規(guī)章制度員工權(quán)利和規(guī)章制度薪水要求：同工薪水要求：同工同酬與合理報(bào)酬同酬與合理報(bào)酬休假要求：法定休假要求：法定帶薪假期帶薪假期工作環(huán)境要求：工作環(huán)境要求：安全和不受歧視安全和不受歧視n 保護(hù)雇主和雇員雙方利益保護(hù)雇主和雇員雙方利益n 不違反勞動(dòng)法規(guī)和法律不違反勞動(dòng)法規(guī)和法律n 工作各方面制度的規(guī)定工作各方面制度的規(guī)定第六單元 第 20章 法規(guī)和公司制度 2023/3/21 78出現(xiàn)的問(wèn)題出現(xiàn)的問(wèn)題n 不滿(mǎn)不滿(mǎn)———— 口頭表達(dá)的不滿(mǎn)意口頭表達(dá)的不滿(mǎn)意———— 可能會(huì)自動(dòng)消失可能會(huì)自動(dòng)消失n 抱怨抱怨———— 口頭或書(shū)面意見(jiàn)口頭或書(shū)面意見(jiàn)———— 會(huì)影響工作會(huì)影響工作n 申訴申訴———— 正式提出的意見(jiàn)正式提出的意見(jiàn)———— 必須認(rèn)真對(duì)待和處理必須認(rèn)真對(duì)待和處理n 引起不滿(mǎn)的因素引起不滿(mǎn)的因素———— 勞動(dòng)條件和條款勞動(dòng)條件和條款———— 健康和安全健康和安全———— 工作中關(guān)系工作中關(guān)系———— 工作變動(dòng)工作變動(dòng)———— 機(jī)會(huì)不平等機(jī)會(huì)不平等———— 歧視或騷擾歧視或騷擾第六單元 第 21章 問(wèn)題解決 2023/3/21 79處理問(wèn)題的步驟處理問(wèn)題的步驟意識(shí)到問(wèn)題存在 找到問(wèn)題的原因?qū)ふ医鉀Q方法 制定行動(dòng)計(jì)劃 檢驗(yàn)有效性第六單元 第 21章 問(wèn)題解決 2023/3/21 80紀(jì)律處理程序紀(jì)律處理程序小的不良行為 大的不良行為屢犯不良行為談話(huà) 批評(píng) 口頭警告正式警告罰款 轉(zhuǎn)崗降職停職開(kāi)除主管 /團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo) 部門(mén) /人力資源經(jīng)理 高級(jí)經(jīng)理第六單元 第 21章 問(wèn)題解決 2023/3/21 81申訴程序與申訴步驟申訴程序與申訴步驟n 概括將要采取的步驟概括將要采取的步驟n 公平公平n 確保能夠被處理確保能夠被處理n 保密保密n 說(shuō)明個(gè)人有聆聽(tīng)說(shuō)明個(gè)人有聆聽(tīng)權(quán)，不同意可以權(quán)，不同意可以申訴申訴第六單元 第 22章 申訴及應(yīng)對(duì) 提出申訴 當(dāng)事人出席聽(tīng)證會(huì)書(shū)面向上級(jí)反映 當(dāng)事人與高級(jí)經(jīng)理會(huì)面 求助于外部機(jī)構(gòu)2023/3/21 82總結(jié)總結(jié) ———— 完整體系的理解完整體系的理解個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理（上）1. 自我規(guī)劃 2. 時(shí)間管理 3. 工作溝通 6. 走出困境5. 工作談判4. 團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)個(gè)人成功習(xí)慣的養(yǎng)成順序以終為始的理念考慮要達(dá)到的目標(biāo)，策劃成功的途徑 —— 知識(shí)、技能、能力先有目標(biāo) 高效利用時(shí)間 溝通是成功關(guān)鍵溝通另一形式 對(duì)外溝通 對(duì)內(nèi)溝通2023/3/21 83通用管理能力基礎(chǔ)級(jí)通用管理能力基礎(chǔ)級(jí)個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理（下）2023/3/21 84體系的理解體系的理解個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理（下）7. 個(gè)人和團(tuán)隊(duì) 8. 個(gè)人和企業(yè) 9. 團(tuán)隊(duì)騰飛 12. 團(tuán)隊(duì)激勵(lì)11. 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)10. 團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo) 企業(yè) 提高 發(fā)展 目標(biāo) 鼓勵(lì)成功領(lǐng)導(dǎo)對(duì)團(tuán)隊(duì)的管理2023/3/21 85第七單元第七單元 個(gè)人和團(tuán)隊(duì)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)n 了解領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具備了解領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具備的素質(zhì)的素質(zhì)n 根據(jù)實(shí)際情形選擇合根據(jù)實(shí)際情形選擇合適的領(lǐng)導(dǎo)方式適的領(lǐng)導(dǎo)方式n 獲得團(tuán)隊(duì)成員的信任獲得團(tuán)隊(duì)成員的信任n 學(xué)會(huì)授權(quán)學(xué)會(huì)授權(quán)23. 領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)26. 領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)25. 建立信任24. 領(lǐng)導(dǎo)方式2023/3/21 86領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別n 管理是任務(wù)驅(qū)動(dòng)，管理是任務(wù)驅(qū)動(dòng)，不是成果驅(qū)動(dòng)不是成果驅(qū)動(dòng)n 領(lǐng)導(dǎo)是成果驅(qū)動(dòng)而領(lǐng)導(dǎo)是成果驅(qū)動(dòng)而不是任務(wù)驅(qū)動(dòng)不是任務(wù)驅(qū)動(dòng)n 領(lǐng)導(dǎo)者需要運(yùn)用影領(lǐng)導(dǎo)者需要運(yùn)用影響力使人們做事，響力使人們做事，而管理者更多的是而管理者更多的是發(fā)號(hào)施令發(fā)號(hào)施令完成工作建設(shè)團(tuán)隊(duì) 培養(yǎng)他人第七單元 第 23章 領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì) 2023/3/21 87領(lǐng)導(dǎo)和管理的區(qū)別領(lǐng)導(dǎo)和管理的區(qū)別管理以權(quán)威地位命令員工做你想要他們做的。（ 6） 會(huì)議的準(zhǔn)備工作 開(kāi)會(huì)前沒(méi)有通知與會(huì)者相關(guān)事宜， 致使會(huì)議拖 而無(wú)成效。（ 4） 主持人的技能會(huì)議主持人缺乏影響力、說(shuō)服力，被參會(huì)者牽著鼻子跑，無(wú)法達(dá)到會(huì)議意圖。（ 2） 地點(diǎn)會(huì)議地點(diǎn)設(shè)在經(jīng)理辦公室，致使會(huì)議被頻繁打斷，無(wú)心正常進(jìn)行。而到場(chǎng)的人往往并非與議題關(guān)系最密切的人，所以準(zhǔn)備不充分或者根本來(lái)不及準(zhǔn)備。這使得員工疲于奔命，甚至得延后或放棄參加其他會(huì)議。許多重要的會(huì)都安排在周五下午開(kāi)，或非要安排在事務(wù)繁忙的周一開(kāi)。 掌握分析和吸引聽(tīng)掌握分析和吸引聽(tīng)眾的方法眾的方法252。 掌握撰寫(xiě)商務(wù)文件的掌握撰寫(xiě)商務(wù)文件的 要點(diǎn)要點(diǎn)8. 口頭溝通9. 會(huì)議溝通10. 書(shū)面溝通2023/3/21 48溝通中的五個(gè)要點(diǎn)溝通中的五個(gè)要點(diǎn)1. 目的意圖 2. 接受對(duì)象 3. 信息內(nèi)容4. 方式方法 5. 時(shí)間安排第三單元 第 8章 口頭溝通 2023/3/21 49優(yōu)質(zhì)信息的指標(biāo)優(yōu)質(zhì)信息的指標(biāo)內(nèi)容正確 形式適當(dāng)正確人員 適度費(fèi)用及時(shí)提供第三單元 第 8章 口頭溝通 2023/3/21 50交流中的障礙交流中的障礙發(fā)送者 媒介 接收者傳遞信息 編碼 手段 環(huán)境 解碼 理解信息想法不清楚表達(dá)錯(cuò)誤手段錯(cuò)誤噪音干擾 錯(cuò)誤理解思維方式不同第三單元 第 8章 口頭溝通 2023/3/21 51會(huì)議溝通中的五個(gè)要點(diǎn)會(huì)議溝通中的五個(gè)要點(diǎn)必要性 目的人員內(nèi)容資料面對(duì)面 遠(yuǎn)程 電視 網(wǎng)絡(luò)時(shí)間期限第三單元 第 9章 會(huì)議溝通 2023/3/21 52貫徹執(zhí)行會(huì)議決議貫徹執(zhí)行會(huì)議決議n 會(huì)議備忘錄：內(nèi)容與決定會(huì)議備忘錄：內(nèi)容與決定———— 完成什么完成什么———— 誰(shuí)誰(shuí)———— 時(shí)間時(shí)間n 領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督：領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督： 提供幫助、解決困難提供幫助、解決困難第三單元 第 9章 會(huì)議溝通 2023/3/21 53書(shū)面溝通中的五個(gè)要點(diǎn)書(shū)面溝通中的五個(gè)要點(diǎn)期望2. 接受對(duì)象能接收3. 信息內(nèi)容論點(diǎn) 思想4. 方式方法電郵 函件 建議書(shū) 報(bào)告書(shū)5. 時(shí)間安排回應(yīng)時(shí)間第三單元 第 10章 書(shū)面溝通 2023/3/21 54幾種主要商務(wù)文件幾種主要商務(wù)文件文件類(lèi)型文件類(lèi)型 適用于適用于 不太適用不太適用電子郵件電子郵件 簡(jiǎn)短消息和快速反應(yīng)簡(jiǎn)短消息和快速反應(yīng)