【正文】 數(shù)據(jù)目錄 演講完畢，謝謝觀看！ 。 ? 應(yīng)編制形成文件的程序 ,以規(guī)定以下方面的要求 : ? a) 確定潛在不合格及其原因； ? b) 評價防止不合格發(fā)生的措施的需求； ? c) 確定并確保實施所需的措施； ? d) 記錄（見 ）所采取措施的結(jié)果； ? e) 評審所采取的糾正措施； ? f) 評審所采取的預(yù)防措施。 ? 應(yīng)編制形成文件的程序，以規(guī)定以下方面的要求： ? a) 評審不合格（包括顧客抱怨）； ? b) 確定不合格的原因； ? c) 評價確保不合格不再發(fā)生的措施的需求； ? d) 確定和實施所需的措施； ? e) 記錄（見 ）所采取措施的結(jié)果； ? 預(yù)防措施 ? 組織應(yīng)確定預(yù)防措施，以消除潛在不合格的原因，防止不合格的發(fā)生。 ? 糾正措施 ? 組織應(yīng)采取措施，以消除不合格的原因，防止不合格的再發(fā)生。 ? 數(shù)據(jù)分析應(yīng)提供以下有關(guān)方面的信息： ? — 顧客滿意； ? — 員工滿意； ? — 社會影響； ? — 與產(chǎn)品要求的符合性 （見 ）； ? — 過程和產(chǎn)品的特性及趨勢，包括采取預(yù)防措施的機會； ? — 供方。 回目錄頁 ? 組織應(yīng)確定、收集和分析適當?shù)臄?shù)據(jù)，以證實質(zhì)量管理體系的適宜性和有效性，并評價在何處可以持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的有效性。 重點強調(diào)的方面應(yīng)包括： — 損益表項目如：銷售、成本、毛利、利潤； — 資產(chǎn)負債表項目如：資產(chǎn)、流動資本、長短期借款； 現(xiàn)金流動項目如：信貸評級、融資。 目的 —承 諾；語句？內(nèi)容？工具？文件？ 回目錄頁 目的 —承 諾；語句？內(nèi)容？工具？文件？ 組織在經(jīng)營目標方面取得什么績效，在滿足每一個與組織有經(jīng)濟利益者方面取得了什么成效。 目的 —承 諾；語句？內(nèi)容？工具？文件？ 回目錄頁 ? 在滿足組織所在社區(qū)的需要和期望方面，取得什么成果。 ? – 客戶的抱怨或投訴是客戶對組織的饋贈，組織應(yīng)采取有效措施回復(fù)客戶，確?？蛻魸M意。確認應(yīng)在初次使用前進行 ,必要時再確認。校準和驗證結(jié)果的記錄應(yīng)予保持（見 ）。 c) 得到識別，以確定其校準狀態(tài)； d) 防止可能使測量結(jié)果失效的調(diào)整； e) 在搬運、維護和貯存期間防止損壞或失效； 此外，當發(fā)現(xiàn)設(shè)備不符合要求時，組織應(yīng)對以往測量結(jié)果的有效性進行評價和記錄。當不存在上述標準時 ,應(yīng)記錄（見 ）校準或檢定的依據(jù)。 組織應(yīng)建立過程 ,以確保監(jiān)視和測量活動可行并以與監(jiān)視和測量的要求相一致方式實施。當在交付或開始使用后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品不合格時，組織應(yīng)采取與不合格的影響或潛在影響的程度相適應(yīng)的措施。 d) 應(yīng)保持不合格性質(zhì)以及隨后所采取的措施的記錄，包括所批準的讓步記錄（見 ）。 組織應(yīng)通過下列一種或幾種途徑，處置不合格品 : a) 采取措施 ,消除已發(fā)現(xiàn)的不合格 。不合格品控制以及不合格品處置的有關(guān)職責和權(quán)限應(yīng)在形成文件的程序中作出規(guī)定。 除非得到有關(guān)授權(quán)人員的批準，適用時得到顧客的批準，否則在策劃的安排 (見 )已圓滿完成之前 ,不應(yīng)放行產(chǎn)品和交付服務(wù)。 應(yīng)保持符合接收準則的證據(jù)。 目的 —承 諾；語句？內(nèi)容？工具？文件？ 與測量 回目錄頁 目的 —承 諾；語句？內(nèi)容？工具？文件？ 組織應(yīng)對產(chǎn)品的特性進行監(jiān)視和測量 ,以驗證產(chǎn)品要求已得到滿足 .這種監(jiān)視和測量應(yīng)依據(jù)所策劃的安排 (見 ),在產(chǎn)品實現(xiàn)過程的適當階段進行。這些方法應(yīng)證實過程實現(xiàn)所策劃的結(jié)果的能力。自我評價的范圍和深度應(yīng)依據(jù)組織目標和優(yōu)先順序進行策劃，自我評價方法應(yīng)依據(jù)所編制文件規(guī)定進行。跟蹤活動還包括對所采取措施的有效驗證和驗證結(jié)果的報告。 ? 策劃和實施審核以及報告結(jié)果和保持記錄（見 ）的職責、要求應(yīng)在程序文件中明確規(guī)定。 ? 組織應(yīng)編制程序化文件，考慮擬審核過程和區(qū)域的狀況和重要性以及以往的審核結(jié)果，組織應(yīng)對審核方案進行策劃，規(guī)定審核準則、范圍、頻次和方法。 回目錄頁 目的 —承 諾；語句？內(nèi)容？工具？文件？ 總 則 管理體系自我評 價 量 控制 意 績 總 則 回目錄頁 ? 最高管理者應(yīng)確保使用有效和高效的方法來識別管理體系業(yè)績改進，包括： ? a) 證實產(chǎn)品的符合性 ? b) 確保管理體系的符合性 ? c) 持續(xù)改進管理體系及過程業(yè)績的有效性 ? 可能具有重大環(huán)境影響與活動的關(guān)鍵特性、環(huán)境績效 目的 —承 諾；語句？內(nèi)容？工具？文件？ ? 組織應(yīng)按策劃的時間間隔進行管理體系內(nèi)部審核，以確定管理體系是否 。必要時，特別是在事故或緊急情況發(fā)生后，組織應(yīng)對應(yīng)急準備或相應(yīng)程序予以評審和修訂。防護也應(yīng)適用于產(chǎn)品的組成部分。 ? 注：顧客財產(chǎn)可包括知識產(chǎn)權(quán)。組織應(yīng)識別、驗證、保護和維護供其使用或構(gòu)成產(chǎn)品一部分的顧客財產(chǎn)。 ? 注 :在某些行業(yè) ,技術(shù)狀態(tài)管理是保持標識和可追溯性的一種方法。 ? 組織應(yīng)針對監(jiān)視和測量要求識別產(chǎn)品的狀態(tài) 。 ? G) 再確認。 ? e) 使用特定的方法和程序 。 ? b) 組織應(yīng)對這些過程作出安排 ,適用時應(yīng)包括 : ? c) 為過程的評審和批準所規(guī)定的準則 。這包括僅在產(chǎn)品使用或服務(wù)已交付之后問題才顯現(xiàn)的過程。適用時 ,受控條件應(yīng)包括 : ? a) 獲得表述產(chǎn)品特性的信息； ? b) 必要時，獲得作業(yè)指導(dǎo)書； ? c) 使用適宜的設(shè)備； ? d) 獲得和使用監(jiān)視和測量裝置； ? e) 實施監(jiān)視和測量； ? f) 放行、交付和交付后活動的實施； ? 可行時，組織應(yīng)對適宜的過程參數(shù)、產(chǎn)品特性進行監(jiān)控。 當組織或其顧客擬在供方的現(xiàn)場實施驗證時 ,組織應(yīng)在采購信息中對擬驗證的安排和產(chǎn)品放行的方法作出規(guī)定。 ： 組織應(yīng)確定并實施檢驗或其他必要的活動 ,以確保采購的產(chǎn)品滿足規(guī)定的采購要求。 c) 質(zhì)量管理體系的要求。 采購信息：采購信息應(yīng)表述擬采購的產(chǎn)品 ,適用時包括 : a) 產(chǎn)品、程序、過程和設(shè)備的批準要求 。應(yīng)制定選擇、評價和重新評價的準則。對供方及提供的產(chǎn)品控制的程度和程度應(yīng)取決于采購的產(chǎn)品對隨后的產(chǎn)品實現(xiàn)或最終產(chǎn)品的影響。 回目錄頁 10. 2 4 客戶 關(guān)係管理 ? 組織應(yīng)采取措施管理與顧客之間的關(guān)系，增進信任程度。 ? b) 問詢、合同或訂單的處理 ,包括對其的修改 。而代之對有關(guān)的產(chǎn)品目錄、產(chǎn)品廣告內(nèi)容等進行評審。 ? 若產(chǎn)品要求發(fā)生變更 ,組織應(yīng)確保相關(guān)文件得到修改，并確保相關(guān)人員知道已變更要求。 ? 評審的結(jié)果及評審所引起的措施的記錄應(yīng)予保持 (見 )。 ? b) 與以前表述不一致的合同或訂單要求已予以解決 。 回目錄頁 ? 組織應(yīng)評審與產(chǎn)品有關(guān)的要求。 ? 3) 與產(chǎn)品有關(guān)的法律法規(guī)要求 。 目的 —承 諾；語句？內(nèi)容？工具？文件？ 10. 2 與 顧 客 有 關(guān) 的 過 程 回目錄頁 目的 —承 諾；語句？內(nèi)容？工具？文件？ 要求確定 評審 溝通 客戶關(guān)係管理 ? 組織應(yīng)確定 : ? 1) 顧客規(guī)定的要求 ,包括對交付及交付