【正文】 數(shù)據(jù)目錄 演講完畢，謝謝觀看！ 。 目的 —承 諾；語(yǔ)句？?jī)?nèi)容？工具？文件？ 回目錄頁(yè) 愛咪出版社 公司內(nèi)部檔案 預(yù)防措施應(yīng)與潛在問題的影響程度相適應(yīng)。糾正措施應(yīng)與所遇到不合格的影響程度相適應(yīng)。 數(shù)據(jù)目錄 ? 組織應(yīng)利用質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、審核結(jié)果、數(shù)據(jù)分析、糾正和預(yù)防措施以及管理評(píng)審，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性。 ? 數(shù)據(jù)分析應(yīng)提供以下有關(guān)方面的信息： ? — 顧客滿意； ? — 員工滿意； ? — 社會(huì)影響； ? — 與產(chǎn)品要求的符合性 （見 ）； ? — 過程和產(chǎn)品的特性及趨勢(shì)，包括采取預(yù)防措施的機(jī)會(huì)； ? — 供方。 數(shù)據(jù)目錄 回目錄頁(yè) ? 組織應(yīng)確定、收集和分析適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)，以證實(shí)質(zhì)量管理體系的適宜性和有效性，并評(píng)價(jià)在何處可以持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性。 數(shù)據(jù)目錄 回目錄頁(yè) 目的 —承 諾；語(yǔ)句？?jī)?nèi)容？工具？文件？ 追求卓越應(yīng)是組織永遠(yuǎn)的目標(biāo)，組織應(yīng)征對(duì)顧客需求與過程運(yùn)作需求以事實(shí)為依據(jù)采用先進(jìn)管理工具改善組織運(yùn)作，爭(zhēng)創(chuàng)零缺陷與流程成本最優(yōu)化。 愛咪出版社 公司內(nèi)部檔案 提供與下列有關(guān)的成效： 組織業(yè)績(jī)指標(biāo)的財(cái)務(wù)測(cè)量。 目的 —承 諾；語(yǔ)句？?jī)?nèi)容？工具？文件？ 愛咪出版社 公司內(nèi)部檔案 目的 —承 諾；語(yǔ)句？?jī)?nèi)容？工具？文件？ 回目錄頁(yè) 愛咪出版社 公司內(nèi)部檔案 目的 —承 諾；語(yǔ)句？?jī)?nèi)容？工具？文件？ 回目錄頁(yè) 愛咪出版社 公司內(nèi)部檔案 ? – 組織在外部顧客滿意方面取得了什么成績(jī) 目的 —承 諾；語(yǔ)句？?jī)?nèi)容？工具？文件？ 愛咪出版社 公司內(nèi)部檔案 數(shù)據(jù)目錄 11. 8 顧客滿意 回目錄頁(yè) ? 作為對(duì)質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)的一種測(cè)量 ,組織應(yīng)對(duì)顧客有關(guān)組織是否已滿足其要求的感受的信息進(jìn)行監(jiān)視 ,并確定獲取和利用這種信息的方法。確認(rèn)應(yīng)在初次使用前進(jìn)行 ,必要時(shí)再確認(rèn)。校準(zhǔn)和驗(yàn)證結(jié)果的記錄應(yīng)予保持（見 ）。 c) 得到識(shí)別，以確定其校準(zhǔn)狀態(tài)； d) 防止可能使測(cè)量結(jié)果失效的調(diào)整； e) 在搬運(yùn)、維護(hù)和貯存期間防止損壞或失效； 此外，當(dāng)發(fā)現(xiàn)設(shè)備不符合要求時(shí)，組織應(yīng)對(duì)以往測(cè)量結(jié)果的有效性進(jìn)行評(píng)價(jià)和記錄。當(dāng)不存在上述標(biāo)準(zhǔn)時(shí) ,應(yīng)記錄（見 ）校準(zhǔn)或檢定的依據(jù)。 組織應(yīng)建立過程 ,以確保監(jiān)視和測(cè)量活動(dòng)可行并以與監(jiān)視和測(cè)量的要求相一致方式實(shí)施。 愛咪出版社 公司內(nèi)部檔案 在不合格得到糾正之后應(yīng)對(duì)其再次進(jìn)行驗(yàn)證，以證實(shí)符合要求。 b) 經(jīng)有關(guān)授權(quán)人員批準(zhǔn)，適用時(shí)經(jīng)顧客批準(zhǔn) ,讓步使用、放行或接收不合格品； c) 采取措施，防止其原預(yù)期的使用或應(yīng)用。不合格品未經(jīng)認(rèn)證機(jī)構(gòu)確認(rèn)，不得加貼認(rèn)證標(biāo)志。 數(shù)據(jù)目錄 回目錄頁(yè) 目的 —承 諾；語(yǔ)句？?jī)?nèi)容？工具？文件？ 組織應(yīng)確保不符合產(chǎn)品要求的產(chǎn)品得到識(shí)別和控制 ,以防止非預(yù)期的使用或交付。 除非得到有關(guān)授權(quán)人員的批準(zhǔn)，適用時(shí)得到顧客的批準(zhǔn)，否則在策劃的安排 (見 )已圓滿完成之前 ,不應(yīng)放行產(chǎn)品和交付服務(wù)。 應(yīng)保持符合接收準(zhǔn)則的證據(jù)。 數(shù)據(jù)目錄 與測(cè)量 回目錄頁(yè) 目的 —承 諾；語(yǔ)句？?jī)?nèi)容？工具？文件？ 組織應(yīng)對(duì)產(chǎn)品的特性進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量 ,以驗(yàn)證產(chǎn)品要求已得到滿足 .這種監(jiān)視和測(cè)量應(yīng)依據(jù)所策劃的安排 (見 ),在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的適當(dāng)階段進(jìn)行。當(dāng)未能達(dá)到所策劃的結(jié)果時(shí)，應(yīng)在適當(dāng)時(shí)采取糾正和糾正措施，以確保產(chǎn)品及過程的符合性。 數(shù)據(jù)目錄 與測(cè)量 回目錄頁(yè) ? 組織應(yīng)采用適宜的方法對(duì)管理體系的過程進(jìn)行監(jiān)視，并在使用時(shí)進(jìn)行測(cè)量。自我評(píng)價(jià)的范圍和深度應(yīng)依據(jù)組織目標(biāo)和優(yōu)先順序進(jìn)行策劃，自我評(píng)價(jià)方法應(yīng)依據(jù)所編制文件規(guī)定進(jìn)行。 目的 —承 諾；語(yǔ)句？?jī)?nèi)容？工具？文件？ 回目錄頁(yè) 愛咪出版社 公司內(nèi)部檔案 負(fù)責(zé)受審區(qū)域的管理者應(yīng)確保及時(shí)采取措施以消除不合格及其產(chǎn)生原因。審核員的選擇和審核的實(shí)施應(yīng)確保審核過程及其結(jié)果的客觀性和公正性。 ? a) 符合策劃的安排，包括滿足本標(biāo)準(zhǔn)的要求； ? b) 得到了有效實(shí)施與保持； ? c) 有效的滿足組織的管理方針與管理目標(biāo)； ? d) 有效地保證了產(chǎn)品的一致性。 數(shù)據(jù)目錄 總 則 回目錄頁(yè) ? 最高管理者應(yīng)確保使用有效和高效的方法來(lái)識(shí)別管理體系業(yè)績(jī)改進(jìn)，包括： ? a) 證實(shí)產(chǎn)品的符合性 ? b) 確保管理體系的符合性 ? c) 持續(xù)改進(jìn)管理體系及過程業(yè)績(jī)的有效性 ? 可能具有重大環(huán)境影響與活動(dòng)的關(guān)鍵特性、環(huán)境績(jī)效 目的 —承 諾；語(yǔ)句？?jī)?nèi)容？工具？文件？ 愛咪出版社 公司內(nèi)部檔案 愛咪出版社 公司內(nèi)部檔案 必要時(shí)，特別是在事故或緊急情況發(fā)生后，組織應(yīng)對(duì)應(yīng)急準(zhǔn)備或相應(yīng)程序予以評(píng)審和修訂。 愛咪出版社 公司內(nèi)部檔案 數(shù)據(jù)目錄 產(chǎn)品防護(hù) 回目錄頁(yè) 目的 —承 諾；語(yǔ)句？?jī)?nèi)容？工具？文件？ 在內(nèi)部處理和交付到預(yù)定的地點(diǎn)期間 ,組織應(yīng)針對(duì)產(chǎn)品的符合性提供防護(hù) ,這種防護(hù)應(yīng)包括標(biāo)識(shí)、搬運(yùn)、包裝、貯存和保護(hù)。 ? 注：顧客財(cái)產(chǎn)可包括知識(shí)產(chǎn)權(quán)。組織應(yīng)識(shí)別、驗(yàn)證、保護(hù)和維護(hù)供其使用或構(gòu)成產(chǎn)品一部分的顧客財(cái)產(chǎn)。 目的 —承 諾；語(yǔ)句？?jī)?nèi)容？工具？文件？ 回目錄頁(yè) 愛咪出版社 公司內(nèi)部檔案 ? 在有可追溯性要求的場(chǎng)合 ,組織應(yīng)控制并記錄產(chǎn)品的唯一性標(biāo)識(shí) (見 )。 數(shù)據(jù)目錄 產(chǎn)品標(biāo)識(shí)與可 追 溯 性 ? 適當(dāng)時(shí) ,組織應(yīng)在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的全過程中使用適宜的方法識(shí)別產(chǎn)品。 ? G) 再確認(rèn)。 ? e) 使用特定的方法和程序 。 ? b) 組織應(yīng)對(duì)這些過程作出安排 ,適用時(shí)應(yīng)包括 : ? c) 為過程的評(píng)審和批準(zhǔn)所規(guī)定的準(zhǔn)則 。這包括僅在產(chǎn)品使用或服務(wù)已交付之后問題才顯現(xiàn)的過程。 目的 —承 諾；語(yǔ)句？?jī)?nèi)容？工具？文件？ 愛咪出版社 公司內(nèi)部檔案 數(shù)據(jù)目錄 現(xiàn) 場(chǎng) 管 理 回目錄頁(yè) ? 組織應(yīng)策劃并在受控條件下進(jìn)行生產(chǎn)和服務(wù)提供。 當(dāng)組織或其顧客擬在供方的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施驗(yàn)證時(shí) ,組織應(yīng)在采購(gòu)信息中對(duì)擬驗(yàn)證的安排和產(chǎn)品放行的方法作出規(guī)定。 ： 組織應(yīng)確定并實(shí)施檢驗(yàn)或其他必要的活動(dòng) ,以確保采購(gòu)的產(chǎn)品滿足規(guī)定的采購(gòu)要求。 c) 質(zhì)量管理體系的要求。 采購(gòu)信息：采購(gòu)信息應(yīng)表述擬采購(gòu)的產(chǎn)品 ,適用時(shí)包括 : a) 產(chǎn)品、程序、過程和設(shè)備的批準(zhǔn)要求 。應(yīng)制定選擇、評(píng)價(jià)和重新評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則。對(duì)供方及提供的產(chǎn)品控制的程度和程度應(yīng)取決于采購(gòu)的產(chǎn)品對(duì)隨后的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)或最終產(chǎn)品的影響。 數(shù)據(jù)目錄 10. 3 設(shè)計(jì)開發(fā) （ 國(guó) 產(chǎn) 化 ） 回目錄頁(yè) 目的 —承 諾；語(yǔ)句？?jī)?nèi)容？工具？文件？ 策劃 輸入 輸出 評(píng)審 驗(yàn)證 確認(rèn) 更改 國(guó)產(chǎn)化 愛咪出版社 公司內(nèi)部檔案 數(shù)據(jù)目錄 10. 2 4 客戶 關(guān)係管理 ? 組織應(yīng)采取措施管理與顧客之間的關(guān)系，增進(jìn)信任程度。 ? 顧客反饋 ,包括顧客抱怨。 數(shù)據(jù)目錄 ? 組織應(yīng)對(duì)以下有關(guān)方面確定并實(shí)施與顧客溝通的有效安排： ? a) 產(chǎn)品信息 。而代之對(duì)有關(guān)的產(chǎn)品目錄、產(chǎn)品廣告內(nèi)容等進(jìn)行評(píng)審。 ? 若產(chǎn)品要求發(fā)生變更 ,組織應(yīng)確保相關(guān)文件得到修改，并確保相關(guān)人員知道已變更要求。 ? 評(píng)審的結(jié)果及評(píng)審所引起的措施的記錄應(yīng)予保持 (見 )。 ? b) 與以前表述不一致的合同或訂單要求已予以解決 。 數(shù)據(jù)目錄 ? 組織應(yīng)評(píng)審與產(chǎn)品有關(guān)的要求。 ? 4) 組織確定的任何附加要求。 ? 2) 顧客雖然沒有明示 ,但規(guī)定的用途或已知的預(yù)期用途所必需的要求 。 數(shù)據(jù)目錄 10. 2 與 顧 客 有 關(guān) 的 過 程 回目錄頁(yè) 目的 —承 諾；語(yǔ)句？?jī)?nèi)容？工具？文件？ 要求確定 評(píng)審 溝通 客戶關(guān)係管理 愛咪出版社 公司內(nèi)部檔案 ? 注 2:組織也可將 。 ? 6) 策劃的輸出形式應(yīng)適合于組織的運(yùn)作方式。 ? 3) 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)中環(huán)境、安全影響因素評(píng)估與管理方案需求； ? 4) 產(chǎn)品所要求的驗(yàn)證、確認(rèn)、監(jiān)視、檢驗(yàn)和試驗(yàn)活動(dòng) ,以及產(chǎn)品接收準(zhǔn)則 。 ? 1) 產(chǎn)品的質(zhì)量目標(biāo)和要求 。產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃應(yīng)與質(zhì)量管理體系其他過程的要求相一致。 數(shù)據(jù)目錄 10. 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 過程管理 ? 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的策劃 ? 與顧客有關(guān)的過程 ? 設(shè)計(jì)開發(fā)（國(guó)產(chǎn)化） ?