目標(biāo)管理與知識(shí)管理(ppt62頁)(參考版)
2025-01-09 14:22本頁面
【正文】 三、建議聘請外部顧問協(xié)助。 (Gupta Govindarajan,2023) 61 結(jié)論與建議 一、目標(biāo)管理制度有一定的功效，但是否適合本所業(yè)務(wù)之推動(dòng)，有待進(jìn)一步討論。 ? 「敝帚自珍」癥候群。 (不同的交流和 溝通管道－如面對面交談和電子郵件往來，其有效性 和效率，視知識(shí)的類型不同而有差異。 ? 獎(jiǎng)勵(lì)視內(nèi)部表現(xiàn)而定。 ) 60 知識(shí)管理流程 的各個(gè)環(huán)節(jié) 常見的問題和挑戰(zhàn) 願(yuàn)意和別人 分享知識(shí) ? 「這對我有什麼幫助 ?」癥候群。 ) ? 「垃圾進(jìn)，垃圾出」癥候群。 找出分享 知識(shí)的機(jī)會(huì) ? 「光環(huán)效應(yīng)」。 ? 如何在取得知識(shí)上搶得先機(jī) ? ? 如何整合並利用外部的知識(shí) ? ? 員工流動(dòng)率。 ? 公司內(nèi)部缺乏可以交換想法的環(huán)境。 59 知識(shí)管理流程 的各個(gè)環(huán)節(jié) 常見的問題和挑戰(zhàn) 創(chuàng)造知識(shí) 取得知識(shí) 保存知識(shí) ? 追蹤記錄過去成功的例子可能會(huì)讓人們以為他們 已經(jīng)無所不知，而且可能造成他們志得意滿。 (Dixon,2023) 58 Chevron的知識(shí)管理 (Dixon,2023) － Project Resources Group負(fù)責(zé)資源的蒐集和整編，以公司內(nèi)各專案經(jīng)理為客戶，提供服務(wù)，收取費(fèi)用。 － 1996年下放至各事業(yè)部。 － 1994年開始。 －改由各領(lǐng)域推出高手組成「 Solution Team」 ，提供面對客戶顧問的資料包「 Power Pak」 。 －顧問只要在固定格式裡附加檔案，填寫相關(guān)背景知識(shí)即可。 (高梨 .森田 ,1999) 47 公司內(nèi)部活用個(gè)人知識(shí)的循環(huán) (信賴、報(bào)酬) 建立體制 提供知識(shí) 要求個(gè)人 公開化 個(gè)人知識(shí) 知識(shí)共享 個(gè)價(jià)值的欲望 刺激創(chuàng)造下一 －公司內(nèi)部風(fēng)氣變化後的效果是很驚人的 (高梨 .森田 ,1999) 48 設(shè)定公司的知識(shí)標(biāo)準(zhǔn) 定期評價(jià) 去除水準(zhǔn)不足，鮮度不足者 矯正知識(shí)水準(zhǔn) (並與外界比較) 提高、重新檢視知識(shí)水準(zhǔn) 維持知識(shí)庫的價(jià)值 確保知識(shí)庫的價(jià)值 (高梨 .森田 ,1999) 49 收集、評價(jià)外來的知識(shí) ?一般雜誌 ?專門雜誌 ?業(yè)界雜誌 ?學(xué)會(huì)報(bào)告書 ?國內(nèi)外文獻(xiàn) ?參加研討會(huì) ?其他公司交流、訪問 (高梨 .森田 ,1999) 50 創(chuàng)造新知識(shí) ?將個(gè)人的知識(shí)轉(zhuǎn)換為公司資產(chǎn) ?個(gè)人改變公司的觀點(diǎn)後，再重新刺激個(gè)人 ?給予創(chuàng)造新知識(shí)的空間 (高梨 .森田 ,1999) 51 擬定學(xué)習(xí)知識(shí)的計(jì)畫 訂定學(xué)習(xí)目標(biāo) 製作手冊(知識(shí)具體化) 小組教學(xué)、網(wǎng)路教學(xué) 討論、記錄 測驗(yàn)、意見 改進(jìn)(挑選講師等) (高梨 .森田 ,1999) 52 知識(shí)的教育體系 知識(shí)的提供 化知識(shí)為手冊 知識(shí)的累積(資料庫) 教育研修 知識(shí)的利用 知識(shí)的適用 知識(shí)的創(chuàng)造 (高梨 .森田 ,1999) 53 Andersen實(shí)踐知識(shí)管理的推動(dòng)體制 知識(shí)委員會(huì) ◎策略 知識(shí)長 ◎內(nèi)容 ◎品質(zhì) ◎流程相關(guān)事項(xiàng) 知識(shí)經(jīng)理 ◎改革的發(fā)貣人 ◎支援市場需求 ◎跨足全部服務(wù)領(lǐng) 域促進(jìn)知識(shí)分享 知識(shí)協(xié)調(diào)者 ◎活用與促進(jìn)辦公室的 每項(xiàng)事務(wù) ◎ QA以及內(nèi)容管理 ◎訓(xùn)練 ◎增加與顧戶接觸 知識(shí)使用者 ◎貢獻(xiàn)、活用 ＡＡ科技解決之道 ＡＡ知識(shí)企業(yè) ◎ 網(wǎng)路的潛能 ◎ 開發(fā)工具、活 用科技資源 ◎ 分享的應(yīng)用程 式軟體 ◎作業(yè)平臺(tái) ◎指導(dǎo)方針 ◎共享最佳業(yè)務(wù) ◎統(tǒng)合的最大化 ◎共同的著作 ◎內(nèi)容 ◎ GBP ◎ Ask Network ◎ Third Party 54 Andersen知識(shí)管理營運(yùn)的實(shí)踐工具 ?服務(wù)線方法論、工具、顧問資料、訓(xùn)練課程 本地營業(yè)處圖書館 (Local Office Library) ?計(jì)畫工具箱 (Proposal Toolbox) 籌備計(jì)畫 支援工具 ?Knowled
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