某公司流程管理培訓(xùn)教程(參考版)
2025-01-09 12:05本頁面
【正文】 謝謝大家 。脫離了 BRP的 ERP容易變成手工作業(yè)的模擬，脫離了 ERP的 BPR難以真正運(yùn)行。 （ 3） BPR和 ERP BPR與 ERP的結(jié)合 ※ 一個轉(zhuǎn)變 工業(yè)經(jīng)濟(jì)時代 知識經(jīng)濟(jì)時代 ERP BPR ※ 兩種途徑 IT黑洞 變革的反彈 ※ 兩種阻力 ※ 一個結(jié)合 為什么 ERP項(xiàng)目要實(shí)施 BPR？ ? ERP系統(tǒng)本身就必然導(dǎo)致流程變化 主動地進(jìn)行流程優(yōu)化會顯著增強(qiáng) ERP的實(shí)施效果 ? ERP帶來的變革必須通過相關(guān)管理措施去保障落實(shí) ? ERP的深層次應(yīng)用實(shí)質(zhì)上是管理理念、管理模式、企業(yè)文化的變革 兩種方法：各有特點(diǎn) ?漸進(jìn)改良法（ Systematic redesign)： 分析 理解現(xiàn)有流程，在現(xiàn)有流程基礎(chǔ)上進(jìn)行改進(jìn)并建立新流程； ?全新設(shè)計(jì)法（ Clean sheet approach）：從根本上重新考慮產(chǎn)品或服務(wù)的提供方式，在一張白紙上重新設(shè)計(jì)流程。 ? 甚至僅僅對工作流自動化的認(rèn)真思考也會激起改進(jìn)。角色通常獨(dú)立于執(zhí)行角色的具體人員。這些規(guī)則決定哪些信息要傳送，傳送給誰。 ? （ 2）規(guī)則 （ rule） 。對象包括文件、表格、數(shù)據(jù)、申請表等。 工作流產(chǎn)品自動化三個 R ? （ 1）路線 （ route） 。 ?工作流軟件使得文件在公司系統(tǒng)內(nèi)傳送自動化 ， 不需要人來確認(rèn)信息下一步應(yīng)該傳送給誰 ， 從而縮短了文件的傳送時間 ， 并能避免信息傳送路線錯誤 。 通過分析 ， 找出造成工作效率低下和成本增高的流程瓶頸和過時的處理程序 。 工作流的定義 ? 工作流管理聯(lián)盟的定義：是一類能夠完全或者部分自動執(zhí)行的經(jīng)營過程，它根據(jù)一系列過程規(guī)則、文檔、信息或任務(wù)能夠在不同的執(zhí)行者之間進(jìn)行傳遞。 BPR對組織機(jī)構(gòu)的影響： ? 是流程決定了組織，而不是組織決定了流程 ? 組織應(yīng)明確流程責(zé)任人 BPR：在業(yè)務(wù)流程重新設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上 建立面向“流程”管理的“扁平化”組織 最高管理層 崗 位 流程 經(jīng)理 崗 位 崗 位 流程 經(jīng)理 崗 位 崗 位 流程 經(jīng)理 崗 位 從科層制到扁平化 BPR對 IT應(yīng)用的影響： ? 流程選擇功能，功能支撐流程 ? 流程設(shè)計(jì)與 ERP的關(guān)系－ BPR決定要做什么， ERP關(guān)注如何實(shí)現(xiàn)；但在進(jìn)行流程設(shè)計(jì)時要考慮 ERP的可實(shí)現(xiàn)性及其實(shí)現(xiàn)方式 ? 流程系統(tǒng)化改造的四種方法之一 （ 1）在企業(yè)價值鏈中信息技術(shù)無所不在 ? 基本設(shè)施 人力資源 技術(shù)發(fā)展 采 購 輔助活動 主要活動 利潤 進(jìn)料 后勤 營運(yùn) 出貨 運(yùn)籌 營銷與業(yè)務(wù) 服 務(wù) 自動化倉儲 彈性制造 自動訂貨 流程 電話營銷 業(yè)務(wù)員的 遠(yuǎn)程聯(lián)系 設(shè)備 遠(yuǎn) 程 服務(wù)設(shè)備 維 修 車輛 排 班與 路 線的 電 腦化 虛擬價值鏈 ? ? 物質(zhì)價值鏈 ? 收集、組織 ? 選擇 ? 合成、分配 ? 虛擬價值鏈 ? （ 2） 工作流技術(shù) ? 工作流自動化是一種目的在于協(xié)調(diào)活動的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，目前有些制造企業(yè)的ERP系統(tǒng)中已經(jīng)開始采用該技術(shù)。 系統(tǒng)總時間） 100% ? 舉例：有一家保險公司發(fā)現(xiàn)，盡管一份保險申請的實(shí)際處理時間只需要 17分鐘，但整個程序卻需要 22天。 流程評價表 流程 流程目標(biāo) 目標(biāo)衡量 目標(biāo)評估 需求（ L,M,H） 當(dāng)前績效 （ L,M,H） 績效差距 顧客界面流程 增加凈收益 增加零售商滲透率 提高顧客滿意水準(zhǔn) 購買意愿和顧客感覺質(zhì)量 外部 H L 大 瓶頸流程的確定 流程 績效差距S,M,L 戰(zhàn)略重要性1~10 經(jīng)濟(jì)利益L,M,H 獲利時期St,Mt,Lt 變革的風(fēng)險L,M,H 所需資源L,M,H 瓶頸度L,M,H (S,M,L)=(小，中，大 )；（ L,M,H） =（低，中，高）；（ St,Mt,Lt） =（短期，中期，長期） ? 設(shè)計(jì)流程時可以使用的一個績效指標(biāo)是通流效率（ throughput efficiency）。 ? 由于思念公司是一個市場驅(qū)動型企業(yè)，設(shè)計(jì)和評價其業(yè)務(wù)流程時，需要明確市場和市場上顧客的需求。 ? 訂單實(shí)現(xiàn)流程： 這一流程的基本目的在于以最有效的方式精確地實(shí)現(xiàn)顧客的要求。 ? 集成供應(yīng)鏈流程 ：這一流程屬于戰(zhàn)術(shù)層次，它通過整合市場信息和運(yùn)營計(jì)劃，來實(shí)現(xiàn)思念公司資源配置最佳化。 ? 顧客界面流程 ：這一流程位于思念公司的前線，旨在理解、確定并超越顧客的期望。這一流程的主要目標(biāo)是按照長期的戰(zhàn)略意圖來整合思念公司的活動，以便最好地滿足顧客的需要。如服務(wù)通常包括安裝、維修、調(diào)整、升級
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1