服務禮儀的基本理論教材(參考版)
2025-01-09 10:01本頁面
【正文】 上午 6時 2分 27秒 上午 6時 2分 06:02: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴 。 2023年 1月 上午 6時 2分 :02January 23, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 :02:2706:02:27January 23, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 06:02:2706:02:2706:02Monday, January 23, 2023 1知人者智，自知者明。 06:02:2706:02:2706:021/23/2023 6:02:27 AM 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 上午 6時 2分 27秒 上午 6時 2分 06:02: 楊柳散和風，青山澹吾慮。 2023年 1月 上午 6時 2分 :02January 23, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 :02:2706:02:27January 23, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :02:2706:02Jan2323Jan23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , January 23, 2023 很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 1月 23日星期一 6時 2分 27秒 06:02:2723 January 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 2023年 1月 23日星期一 上午 6時 2分 27秒 06:02: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 06:02:2706:02:2706:02Monday, January 23, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 06:02:2706:02:2706:021/23/2023 6:02:27 AM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 課題小結： 第三章 服務禮儀的基本理論 四、三 A法則理論 （一）接受對方 （二）重視對方 （三）贊美對方 五、首輪效應理論 （一）含義 （二）重要特征 （三）觀點 六、親和效應理論 （一）含義 （二）要點 （三）提高技巧 一、服務人員如何向服務對象表達敬重之意？ 二、如何培養(yǎng)親和力？ 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 要親切地與人打招呼。相互接近、相互體諒，有一定的共同之處。而這種相互接近，則通常又會使交往對象之間萌生親切之感，并且更加相互接近，相互體諒。 1982年美國舉行民間測驗，要求人們在美國歷屆的 40位總統中挑選一位“最佳總統”時，名列前茅的就是林肯。同行的紳士問道：“為什么你要向黑鬼摘帽？”林肯回答說：“因為我不愿意在禮貌上不如任何人。 三、首輪效應理論的觀點 （三）制約因素 外界因素 感官、氛圍、傳播、人員 三、首輪效應理論的觀點 案例 《 林肯傳 》 中有這樣一件事：一天，林肯總統與一位南方的紳士乘坐馬車外出，途遇一老年黑人常常地向他鞠躬。 三、首輪效應理論的觀點 （二）心理定勢 第一印象形成之后，往往會使人產生心理定勢。女生則往往認為男生心粗、膽大、傲氣。造成 “先入為主”的成見，阻礙人與人之間深入細致的認知。光環(huán)效應實際上是 個人主觀推斷的泛化和擴張的結果。 一、首輪效應理論的含義 瞬時性 二、首輪效應理論的重要特征 ? 人與人見面的最初印象取決于 : 最初的 7秒 2分鐘 32% 來自 口語 68% 來自 態(tài)勢語 非理智性（感覺） 光環(huán)效應 人們常從局部信息形成一個完整的印象，即根據最少量的情況對別人作出全面的結論。人問其故，經理解釋說：“他帶來了許多介紹信，他神態(tài)飽滿，服飾整潔，在門口蹭掉了腳下帶的土，進門后隨手輕輕地關上門。 分析：導致春天百貨關門大吉的直接原因是什么？ 案例分析 ： 某公司登報招聘一名文職人員，大約有 30多
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