房地產(chǎn)業(yè)務(wù)流程管理教材(參考版)
2025-01-09 01:28本頁(yè)面
【正文】 各大流程o主流程o子流程o操作指導(dǎo)書(shū)o表格稽查例行檢查流程是否得到落實(shí)執(zhí)行顧客測(cè)評(píng)通過(guò)關(guān)鍵測(cè)評(píng)指標(biāo)，監(jiān)控流程運(yùn)作效果滿意度缺陷業(yè)務(wù)流程文件化稽查和測(cè)評(píng)保障落實(shí)和執(zhí)行58流程管理是一個(gè)持續(xù)不斷的 PDCA過(guò)程顧客優(yōu)化流程（ A）關(guān)注、發(fā)明、推廣確定目的（ P）確定目的、范圍和業(yè)務(wù)策略設(shè)計(jì)并執(zhí)行流程（ D）輸入 IPD 輸出稽查、測(cè)評(píng)（ C）顧客要求需求 產(chǎn)品和服務(wù)滿意度59房地產(chǎn)業(yè)務(wù)流程管理? 一、流程概念 /流程要素 /業(yè)務(wù)流程管理模型（什么是流程？） ? 二、流程的分類（流程有哪些類別？）? 三、流程識(shí)別 /描述（房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有哪些流程？）? 四、房地產(chǎn)業(yè)務(wù)流程的特點(diǎn) （我們的流程有什么不同？）? 五、流程改進(jìn)與再造 (如何改進(jìn)流程？ ) ? 六、流程的監(jiān)控 ? 七、流程管理的關(guān)鍵成功因素 目錄60流程審核目的：判定流程的適用性 員工執(zhí)行的符合性 持續(xù)改進(jìn) 流程審核步驟（每年至少一次） 編制審核檢查表 現(xiàn)場(chǎng)文件執(zhí)行抽樣檢查 對(duì)不合格發(fā)出糾正預(yù)防措施報(bào)告61流程運(yùn)行監(jiān)控 — 通過(guò)流程的監(jiān)控來(lái)確保設(shè)計(jì)的體系得到有效落實(shí) 對(duì)流程運(yùn)行監(jiān)控應(yīng)： －設(shè)立運(yùn)行監(jiān)控崗位－定期進(jìn)行流程審核－適時(shí)調(diào)整流程62房地產(chǎn)業(yè)務(wù)流程管理? 一、流程概念 /流程要素 /業(yè)務(wù)流程管理模型（什么是流程？） ? 二、流程的分類（流程有哪些類別？）? 三、流程識(shí)別 /描述（房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有哪些流程？）? 四、房地產(chǎn)業(yè)務(wù)流程的特點(diǎn) （我們的流程有什么不同？）? 五、流程改進(jìn)與再造 (如何改進(jìn)流程？ ) ? 六、流程的監(jiān)控 ? 七、流程管理的關(guān)鍵成功因素 目錄63實(shí)現(xiàn)流程管理的關(guān)鍵成功因素－ 5個(gè)重要因素管理層參與 員工認(rèn)同培訓(xùn)引導(dǎo) 績(jī)效驅(qū)動(dòng) 監(jiān)控推動(dòng)– －重大事項(xiàng)決策– －項(xiàng)目過(guò)程的參與– －流程的自我遵守– －組織資源的保證– －過(guò)程中的溝通– －反饋意見(jiàn)的重視– －提供幫助– －充分的培訓(xùn)– －行為的改變– －習(xí)慣的改變– －與績(jī)效掛鉤– －績(jī)效激勵(lì)– －績(jī)效應(yīng)用– －建立監(jiān)控組織– －定期進(jìn)行監(jiān)控– －改進(jìn)自上而下的方式 （目標(biāo)、體系、執(zhí)行）64Thank you!65。管理部門(mén)負(fù)責(zé)規(guī)則制訂，并對(duì)規(guī)則的完善程度和執(zhí)行結(jié)果負(fù)責(zé)；執(zhí)行部門(mén)負(fù)責(zé)規(guī)則的執(zhí)行，并及時(shí)將執(zhí)行情況反饋給規(guī)則制訂部門(mén)57重視流程的固化和落實(shí)167。 引用的作業(yè)指導(dǎo)書(shū)167。 支持性文件的范圍167。什么是流程圖？33流程圖繪制? 流程圖繪制主要包括以下三項(xiàng)內(nèi)容理解流程? 編制流程圖? 完善流程圖34流程圖繪制流程圖繪制基礎(chǔ)? 有明確定義的開(kāi)端和結(jié)束? 有輸入必有輸出? 在整個(gè)企業(yè)組織中 “流動(dòng) ”? 不局限于單一的功能和部門(mén) 流程輸入 輸出35界定流程目的范圍Step 1確定流程責(zé)任人Step 2確定流程目標(biāo)Step 3識(shí)別 CP /CCP Step 4編制流程圖 Step5分析和優(yōu)化流程 Step 7CP方法描述 Step 8流程文件的編寫(xiě)步驟輸出文件及信息流要求 Step 9表格設(shè)計(jì) Step 10鏈接活動(dòng)分配職責(zé)Step 6流程績(jī)效測(cè)量 Step 12流程審核與評(píng)審 Step 13流程持續(xù)改進(jìn)和修訂Step 14流程執(zhí)行 Step 11PD C A 36流程圖的格式n 宋體n 標(biāo)題采用 14號(hào)字體、加粗、中間對(duì)齊n 崗位（部門(mén)）采用 10號(hào)字體、加粗、下
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1