企業(yè)文化的基本體系概述(參考版)
2025-01-09 00:58本頁面
【正文】 塑造企業(yè)形象的原則和基礎要素。 二、簡答題 企業(yè)價值觀在企業(yè)文化中的地位與作用。 可以說，塑造企業(yè)形象的基礎，就是打好“群眾”基礎，就是要贏得消費者和社會公眾的心，惟有使顧客滿意的企業(yè)才是不可戰(zhàn)勝的。 58 第三章 企業(yè)文化的基本體系 企業(yè)質(zhì)量和信譽構(gòu)成了企業(yè)形象的基礎，這個基礎又是以顧客滿意度為核心和靈魂的。 信譽 ：信譽是通過長期提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務所產(chǎn)生的結(jié)果，是企業(yè)知名度、美譽度和信賴度的體現(xiàn)，是企業(yè)形象的基礎。 56 第三章 企業(yè)文化的基本體系 四、塑造企業(yè)形象的原則和基礎要素 （ 一） 塑造企業(yè)形象的原則 差別化 ： 即突出個性，強調(diào)差別化； 整體性 ：即強調(diào)企業(yè)形象各要素、各層次的整體性，以及全員性； 戰(zhàn)略性： 塑造企業(yè)形象是對企業(yè)未來的投資，也是一項長期的任務。 作風形象。 環(huán)境形象。 公共關(guān)系形象。 企業(yè)的經(jīng)營過程、經(jīng)營方式、管理組織、管理制度、管理基礎工作、經(jīng)營成果與效益等在社會公眾和員工中留下的總體印象。 員工形象是決定企業(yè)形象的能動力量。 員工形象主要指員工的職業(yè)道德、行為規(guī)范、精神風貌、文化水準、服務態(tài)度、業(yè)務技能、儀表儀容等給外界的整體印象。 管理者形象是企業(yè)主要領導的知識、能力、魅力、素質(zhì)、品德、風格和業(yè)績給員工、同行和公眾的印象。 54 第三章 企業(yè)文化的基本體系 員工形象 。 服務形象。 產(chǎn)品形象。（品牌） 52 第三章 企業(yè)文化的基本體系 三 、企業(yè)形象主要要素 理念形象 產(chǎn)品形象 服務形象 員工形象 經(jīng)營管理形象 公共關(guān)系形象 環(huán)境形象 作風形象 53 第三章 企業(yè)文化的基本體系 理念形象 。 企業(yè)形象： 企業(yè)在消費者和社會公眾心目中的總體印象 （或者是消費者和社會公眾對企業(yè)的整體認識和評價） 。 50 第三章 企業(yè)文化的基本體系 第四節(jié) 企業(yè)形象 一、企業(yè)形象的內(nèi)涵 形象： 人們對于特定人和事物的一種認識和評價。 （五）企業(yè)與社會間的道德規(guī)范 堅持“平等、互助、互利”的倫理道德規(guī)范。 48 第三章 企業(yè)文化的基本體系 （三）員工之間的道德規(guī)范 基本道德規(guī)范：平等、團結(jié)、友愛、互助。 （二）管理者與員工間的道德規(guī)范 管理者要樹立“以人為本”的思想，以超群的能力聚合員工，率先垂范，依靠和激發(fā)員工積極性、創(chuàng)造性。 企業(yè)道德領域中的公正主是指交易公正、分配公正和社會公正（企業(yè)對員工、社會、消費者的公正）。 日本山一證券創(chuàng)始人小池說：“做生意的第一要決就是誠實。 企業(yè)是命運共同體，要在“一體化”愿景下，創(chuàng)造佳績。它具有層次性（有高尚和落后），它應高于法律要求。 企業(yè)倫理道德： 調(diào)整企業(yè)與員工、管理者與普通員工、員工與員工、企業(yè)與社會等關(guān)系的行為規(guī)范的總和 。如松下電器： 工業(yè)報國、光明正大、團結(jié)一致、奮發(fā)向上、禮貌謙讓、適應形勢、感謝報恩。如波音公司： 我們每個人都代表公司！ 復合多句式。 單一警句式。 以名人名言為企業(yè)精神。 把企業(yè)先進典型的精神和事跡，總結(jié)升華為企業(yè)精神。如北京同仁堂公司： 同修仁德，濟世養(yǎng)生。 傳統(tǒng)繼承式。 以員工為主體，以經(jīng)營為主線，對企業(yè)的特點進行歸納、整合，形成企業(yè)精神。如大連石化公司： 創(chuàng)新圖強，嚴細務實。如中國國際航空公司： 永不休止地追求一流！ 經(jīng)驗薈萃式。 40 第三章 企業(yè)文化的基本體系 （二）企業(yè)精神表述的方式 目標表述式。要明快又自然，深刻又親切，易讀、易記，自然流暢。 39 第三章 企業(yè)文化的基本體系 簡潔而生動 。 不能與其他企業(yè)雷同，甚到相似、相近，只能是“專用”、有個性。 如，王府井“一團火精神”，表述為：“用我們的光和熱，去照亮、去溫暖每個顧客、每一顆心。 37 第三章 企業(yè)文化的基本體系 （一）企業(yè)精神表述的原則 準確而深刻。 沒有經(jīng)過提煉的企業(yè)精神，是處于分散、表象、不自覺、不系統(tǒng)的狀態(tài)。 35 第三章 企業(yè)文化的基本體系 （三）企業(yè)精神的深化階段 使員工從“要我做”變成“我要做”，將企業(yè)精神人格化，把簡練、抽象的企業(yè)精神具體化、形象化，并轉(zhuǎn)化為群體精神的個體意識，使員工成為具有企業(yè)精神的“企業(yè)人”，使企業(yè)精神成為員工的自覺行動，成為一種“本能”。 34 第三章 企業(yè)文化的基本體系 （二）企業(yè)精神的倡導階段 廣泛宣傳企業(yè)精神，使員工從思想上了解、內(nèi)心上接受、行動上實踐。 確認企業(yè)精神。 進行一般知識宣傳、普及，營造氛圍，提高員工的認識，奠定思想基礎。 這些精神是市場經(jīng)濟條件下，企業(yè)的 內(nèi)生精神 ，是 企業(yè)精神的本質(zhì)屬性 。因此，企業(yè)要積極參與社會公益事業(yè)，支持文化教育、社會福利、公共服務設施等事業(yè)。 30 第三章 企業(yè)文化的基本體系 （三）奉獻精神 奉獻精神是與企業(yè)的社會責
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