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服務(wù)禮儀細(xì)節(jié)培訓(xùn)演示文稿(ppt54)(2)(參考版)

2025-01-07 23:04本頁面

　　

【正文】 2023年 1月 23日星期一 6時(shí) 3分 12秒 06:03:1223 January 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 1月 23日星期一上午 6時(shí) 3分 12秒 06:03: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :03:1206:03Jan2323Jan23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 , January 23, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 1月 23日星期一 6時(shí) 3分 12秒 06:03:1223 January 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 2023年 1月 23日星期一上午 6時(shí) 3分 12秒 06:03: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 06:03:1206:03:1206:03Monday, January 23, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 06:03:1206:03:1206:031/23/2023 6:03:12 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。上午 6時(shí) 3分 12秒上午 6時(shí) 3分 06:03: 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 2023年 1月上午 6時(shí) 3分 :03January 23, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 :03:1206:03:12January 23, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :03:1206:03Jan2323Jan23 1故人江海別，幾度隔山川。 , January 23, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 ? 談話不中途走開 ? 不急于提出自己的意見 ? 對(duì)方話未說完不可表示已領(lǐng)會(huì)其意 ? 三、交談的技巧 ? ３、堅(jiān)持原則 ? 不能做的事情不做任何承諾，但只要有任何承諾，就必須實(shí)行。 ? 約請(qǐng)客人、客人要求提供某種服務(wù)等均要嚴(yán)格遵守時(shí)間，不得有延誤、失約的情況發(fā)生。 ? 對(duì)老弱病殘、行動(dòng)不便的病人，禮貌尊重，服務(wù)耐心、周到。 ? 回答客人詢問，做到熱情、耐心、仔細(xì)、清楚，百問不厭，忌說“不”，“不行”，“不知道”。二、行為規(guī)范方面 ? ２２、有關(guān)手機(jī)的規(guī)定三、禮節(jié)禮貌方面 ? 待客熱情、笑臉相迎、見面問候、進(jìn)出上下禮讓客人，“請(qǐng)”要當(dāng)先，“謝”不離口。二、行為規(guī)范方面 ? 2遇到客人投訴時(shí)，必須認(rèn)真聽取客人投訴，在任何情況下不得與賓客爭(zhēng)辯，注意過程的詢問，記錄要點(diǎn)。二、行為規(guī)范方面 ? 1上班時(shí)不準(zhǔn)看書報(bào)、吃零食、打瞌睡。二、行為規(guī)范方面 ? 1工作時(shí)間應(yīng)謝絕

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