企業(yè)如何經(jīng)營好團隊(參考版)
2025-01-07 17:13本頁面
【正文】 節(jié)省開會時間 縮短開會時間的妙方： ?上午 11： 30開會，可以準時在 12： 00結(jié)束 ?下班前半小時開會，下班時間一到，會議自然就會如期結(jié)束 ?站著開會，因為每個人站立時間最多不超過 20分鐘 ?到他人辦公室開會，你隨時都可以離開，不要讓他們來你的辦公室，以免他們賴著不走。因為顧客的參與，所以豐田設(shè)計出來的車子在外觀、內(nèi)部裝潢、基本配備及附加功能上，贏得顧客的喜愛。也因為這種做法，旅館等于聘請了品質(zhì)檢查員，協(xié)助做品質(zhì)改善，因而顧客滿意度大幅提高，房客的回住率提高，員工也提升服務(wù)品質(zhì)，業(yè)績蒸蒸日上。 以競爭者為師 競爭對手就是一面最好的鏡子，創(chuàng)造美國零售業(yè)奇跡的威頓（ Sam Walton） ,把瓦馬特（ WalMart）的平價市場經(jīng)營得有聲有色的秘訣，就是一年到頭四處巡回考察，只要發(fā)現(xiàn)成功的賣場，就將成功的獨到之處搬到自己的店里，并鼓勵公司同仁前往觀摩學(xué)習(xí)，所以瓦馬特成為美國零售業(yè)的龍頭。強化學(xué)習(xí)有二個方法；其一是將 “績效目標(biāo) ”改為 “學(xué)習(xí)目標(biāo) ”，以確保能夠經(jīng)由學(xué)習(xí)獲得改善的方法，為下一循環(huán)做出更好的績效。根據(jù)這個道理，宏基的施振榮想：宏基耶應(yīng)該以這種模式制造及銷售 “新鮮 ”的電腦！宏基因而脫胎換骨。 企業(yè)經(jīng)營也應(yīng)該有 15%的人力，投入于新市場、新產(chǎn)品、新技術(shù)的研發(fā)。 外包的評估標(biāo)準是為了獲得自己所不能達到的品質(zhì)標(biāo)準，而不單單是節(jié)省成本。 喬 扮 顧 客 為了真正了解顧客的需要，以及對服務(wù)的反應(yīng)，世界最大的披薩外送公司達美樂（ Domino）聘請了一萬名喬扮顧客，作為探知各分店服務(wù)的好壞，每位給六十美元，每個月向達美樂分店買披薩，再將該分店的服務(wù)或意見寫下來，寄回總公司，這些意見和評語，就和店長的年薪息息相關(guān)。自從這個計劃推出之后，降落傘裝配錯誤、品質(zhì)不良、降落傘不能張開的缺點，就從來沒有發(fā)生過。 ” 該公司教育搬家工人視客戶的每一樣?xùn)|西都是他們的寶貝，必須小心謹慎，搬入新家之后，他遞給客戶一張滿意調(diào)查表，而客戶所打的分數(shù)，決定他們獎金的高低。 雇用服務(wù)態(tài)度良好的人，會讓你一切都很順手。如無問題，就是一位滿意的顧客，請他代為介紹親友，銷售成功的機會就增強了。他在交車前，將汽車的特性，正確操作方法詳細解說一遍，但大多數(shù)客戶都不太用心，所以常在交車后發(fā)生一些小失誤。 由顧客為推銷員打分數(shù)，推銷員希望考績甲等的話，他就很清楚，該如何取悅顧客了。 讓客戶打考績 顧客滿意的呼聲高唱入云，業(yè)務(wù)代表除了以業(yè)績來評估之外，服務(wù)顧客的績效，才算是真正推銷的重心所在。 九 十 億 分 之 一 英特爾（ Intel）于 1994年推出Pentium處理器的時候，有一位數(shù)學(xué)教授因演算數(shù)學(xué)題，發(fā)現(xiàn) Pentium的錯誤，這個錯誤是在九十億次運算中才會發(fā)生，一般使用者在二萬七千年才會碰到一次。 杜拉克說： “你們都錯了！你們最重要的任務(wù)是將那些沒有工作技能的人，培育成有用的員工！ ” 回 家 的 感 受 為了讓房客有家的溫馨，臺灣亞都飯店的機場代表到飯店門房的服務(wù)生，都能正確無誤的叫出客人的名字，秘訣在于每一位不同的服務(wù)人員，在他們服務(wù)交接的關(guān)鍵點上，將客人的名字告訴下一位服務(wù)人員，如此一來，他們就能輕松無誤的叫出客人的名字了。為
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