某電子有限公司戰(zhàn)略回顧報(bào)告(參考版)
2025-01-07 03:34本頁面
【正文】 導(dǎo)致的后果： 環(huán)節(jié) 1 （外觀設(shè)計(jì)） 環(huán)節(jié) 2 （結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)） 環(huán)節(jié) 3（功能設(shè)計(jì)） …… 項(xiàng)目 /產(chǎn)品 1 項(xiàng)目 /產(chǎn)品 2 項(xiàng)目 /產(chǎn)品 3 項(xiàng)目 /產(chǎn)品 4 …… 公司知識(shí)管理矩陣示例 知識(shí)積累 知識(shí)積累 37 | 37 2023 KeyMan Consulting All Rights Reserved 資料來源：埃威航電內(nèi)部資料，高層訪談，凱邁分析 高管團(tuán)隊(duì) ? 目前評(píng)價(jià)機(jī)制局限于“德能勤績”，未形成公司業(yè)績與團(tuán)隊(duì)的收入激勵(lì)約束相容的機(jī)制體系； 中層 ? 沒有建立起中層薪酬與所在組織/SBU和公司 /業(yè)務(wù)線 /職能線績效表現(xiàn)相結(jié)合的機(jī)制系統(tǒng)，缺乏高績效的企業(yè)文化意識(shí)； 員工層 ? 沒有系統(tǒng)地建立起員工薪酬與所在組織 /SBU/個(gè)人績效表現(xiàn)相結(jié)合的機(jī)制系統(tǒng)。 1. .只關(guān)注單一產(chǎn)品的開發(fā)和對(duì)客戶的交付，忽視對(duì)內(nèi)交付，由單一產(chǎn)品開發(fā) /項(xiàng)目實(shí)施所產(chǎn)生的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，沒有轉(zhuǎn)化為公司的公共資產(chǎn)，沒有在公司范圍內(nèi)得到共享。 AIS √ ECS √ 北斗 √ 系統(tǒng)集成 √ 機(jī)場(chǎng)設(shè)備 √ 航材備件 √ 專測(cè) √ 技術(shù)服務(wù) √ 板卡 √ 教學(xué)設(shè)備 √ 其他 √ 說明： 1. 以航海電子為例，我們有面向海事局具體需求定制產(chǎn)品的能力，但是缺乏客戶 /用戶全面需求的洞察意識(shí)； 2. 通過為戰(zhàn)略大客戶服務(wù)所形成的能力沒有能夠?yàn)楣編泶蟾窬郑? 3. 除專測(cè)和技術(shù)服務(wù)外，埃威的其他產(chǎn)品及服務(wù)都處于產(chǎn)品 /服務(wù)最優(yōu)的最低水平。 客戶購買動(dòng)機(jī)及行為研究，是公司定位客戶 /用戶價(jià)值的起點(diǎn) 資料來源：凱邁分析 2023 KeyMan Consulting All Rights Reserved 24 | 24 使用 重復(fù) 購買 交叉 購買 推薦 選擇 分享 購買 通過購買者和出售者在諸多環(huán)節(jié)的動(dòng)機(jī)和行為的差異研究，可以幫助我們提取價(jià)值點(diǎn) 資料來源：凱邁分析 2023 KeyMan Consulting All Rights Reserved 25 | 25 客戶 /用戶價(jià)值的 16個(gè)關(guān)鍵點(diǎn) 最終使用者 （船主） 產(chǎn)品提供商 （造船公司） 經(jīng)銷商 政府當(dāng)局 （海事部門） 1 幫助客戶設(shè)計(jì)產(chǎn)品 2 幫助客戶選擇產(chǎn)品 3 幫助客戶 試用 新產(chǎn)品或服務(wù) 4 幫助客戶定購和支付產(chǎn)品或服務(wù) 5 幫助客戶給產(chǎn)品或服務(wù) 融資 6 幫助客戶運(yùn)輸產(chǎn)品或服務(wù) 7 幫助客戶安裝產(chǎn)品 8 幫助客戶使用產(chǎn)品 9 幫助客戶節(jié)省使用產(chǎn)品 的 時(shí)間 10 幫助客戶降低使用產(chǎn)品 的 風(fēng)險(xiǎn) 11 幫助客戶降低花費(fèi) 12 幫助客戶在使用產(chǎn)品時(shí)更加愉悅 13 幫助客戶得到更 多可供選擇的狀態(tài) 14 幫助客戶 用他們自己的財(cái)物 賺更多 錢 15 幫助客戶 修理 16 幫助客戶回收 為客戶 /用戶創(chuàng)造價(jià)值，需要有明確的價(jià)值主張 資料來源：高層訪談，凱邁分析 2023 KeyMan Consulting All Rights Reserved 26 | 26 購買意向 品牌比較 他人推薦 選擇我們 產(chǎn)品比較 銷售推介 促銷手段 銷售承諾 購買 付款 等待安裝 設(shè)施預(yù)置 安裝過程 客戶使用 產(chǎn)品報(bào)修 等待維修 維修過程 客戶使用 公司廣告 競(jìng)爭(zhēng)者信息干擾 客戶 /用戶價(jià)值分布在價(jià)值走廊中各個(gè)“關(guān)鍵時(shí)刻”，形成客戶 /用戶界面 資料來源：凱邁分析 2023 KeyMan Consulting All Rights Reserved 27 | 27 客戶后臺(tái)系統(tǒng)的活動(dòng)采購制造和生產(chǎn)分銷人力資源經(jīng)營管理財(cái)務(wù)IT 管理營銷銷售服務(wù)傳遞客戶服務(wù)客戶支持渠道管理產(chǎn)品開發(fā)前臺(tái)系統(tǒng)的活動(dòng)組成公司形象的所有界面網(wǎng)站電話平面廣告直投廣告一線員工有形的零售和服務(wù)環(huán)境客戶來訪接待其他客戶支持者或反對(duì)者界面系統(tǒng)對(duì)客戶體驗(yàn)產(chǎn)生立即影響的遞增度客戶后臺(tái)系統(tǒng)的活動(dòng)采購制造和生產(chǎn)分銷人力資源經(jīng)營管理財(cái)務(wù)管理營銷銷售服務(wù)傳遞客戶服務(wù)客戶支持渠道管理產(chǎn)品開發(fā)前臺(tái)系統(tǒng)的活動(dòng)組成公司形象的所有界面網(wǎng)站電話平面廣告直投廣告一線員工有形的零售和服務(wù)環(huán)境客戶來訪接待其他客戶支持者或反對(duì)者界面系統(tǒng)對(duì)客戶體驗(yàn)產(chǎn)生立即影響的遞增度實(shí)現(xiàn) 交易 產(chǎn)生 關(guān) 系 ?商業(yè)將在界面體系上競(jìng)爭(zhēng) ?界面體系是品牌最根本的 表現(xiàn) 客戶界面是企業(yè)與客戶的交互的臨界 ，它 的背后是企業(yè)內(nèi)部一系列的支持系統(tǒng) 與客戶 /用戶之間 完成交易與產(chǎn)生關(guān)系的 界面需要明確定義并高效運(yùn)行 ?企業(yè)必須減少客戶 /用戶的麻煩 ?每一個(gè)界面都屬于客戶 /用戶（外部）與員
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