【正文】 86 北大縱橫管理咨詢公司世博偉業(yè)項目組 綜合管理部職責(zé)（續(xù)） （五）薪酬福利管理 ?負(fù)責(zé)薪酬總額的預(yù)算與控制； ?負(fù)責(zé)制定薪酬、獎金、福利標(biāo)準(zhǔn)； ?審核、匯總員工考勤記錄； ?負(fù)責(zé)聯(lián)社員工各項工資的結(jié)算工作； ?負(fù)責(zé)員工月度“三險一金”的辦理和費用扣繳工作； ?負(fù)責(zé)工資、保險等憑證的匯總與保管工作； ?負(fù)責(zé)各項福利費用的管理和控制。 （三）負(fù)責(zé)員工招聘、解聘及員工升降的管理工作 ?根據(jù)公司用人需求計劃，制定員工招聘計劃方案； ?組織各用人部門參與，負(fù)責(zé)實施人員招聘、錄用工作； ?負(fù)責(zé)辦理員工解聘、辭退手續(xù)； ?負(fù)責(zé)提出一般員工調(diào)配使用方案，及職務(wù)的調(diào)整意見。 85 北大縱橫管理咨詢公司世博偉業(yè)項目組 綜合管理部職責(zé)（續(xù)） 三、人力資源規(guī)劃和管理 （一）管理負(fù)責(zé)公司人力資源戰(zhàn)略與規(guī)劃工作 ?根據(jù)人力資源規(guī)劃方案，結(jié)合公司經(jīng)營計劃，組織各部門編寫人員需求計劃； ?負(fù)責(zé)制定公司年度人力資源招聘、培訓(xùn)、調(diào)配等規(guī)劃方案； ?負(fù)責(zé)制定、完善各項人力資源管理制度。 二、負(fù)責(zé)后勤管理工作 （一）負(fù)責(zé)后勤管理 ?負(fù)責(zé)公司非生產(chǎn)用固定資產(chǎn)、辦公用品、書報刊物、勞保、福利用品等的計劃、采購與管理工作； ?負(fù)責(zé)員工住宿、工作餐、飲用水提供及公司衛(wèi)生清潔工作； ?負(fù)責(zé)公司車輛的調(diào)配使用、年檢、保險、維修保養(yǎng)及交通安全管理工作； ?與物業(yè)公司協(xié)調(diào)，負(fù)責(zé)辦公場所的物業(yè)管理； ?與保安公司協(xié)調(diào)，負(fù)責(zé)公司的安全保衛(wèi)工作。 （三）負(fù)責(zé)公共關(guān)系及法律事務(wù) ?負(fù)責(zé)對外信息發(fā)布、宣傳、聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)、公關(guān)與接待工作； ?負(fù)責(zé)公司的危機公關(guān)工作； ?負(fù)責(zé)公司法律事務(wù)，為公司的經(jīng)營管理和決策及各項活動提供法律支持。 二、負(fù)責(zé)日常銷售工作和銷售支持 ?來訪來電統(tǒng)計； ?負(fù)責(zé)客戶開發(fā)和來訪客戶的接待、樓盤講解、引領(lǐng)參觀等工作； ?負(fù)責(zé)銷售合同的簽訂、整理及歸檔； ?負(fù)責(zé)辦理客戶銀行按揭手續(xù)、催收房款； ?辦理客戶購房登記、交易和客戶產(chǎn)權(quán)事宜； ?制作銷售報表，進行銷售分析，為調(diào)整營銷策略提供依據(jù)； ?負(fù)責(zé)項目前期介入工作，站在未來業(yè)主角度對項目開發(fā)和銷售過程提供支持服務(wù)； 81 北大縱橫管理咨詢公司世博偉業(yè)項目組 銷售部職責(zé)（續(xù)） 三、客戶管理和分析 ?負(fù)責(zé)了解并定期向客戶通報工程進度； ?負(fù)責(zé)與物業(yè)公司銜接，辦理業(yè)主入住手續(xù)； ?負(fù)責(zé)辦理業(yè)主房產(chǎn)證，確保按合同要求及時完成； ?負(fù)責(zé)組織公司內(nèi)部外部資源，履行公司產(chǎn)品的保修責(zé)任； ?負(fù)責(zé)接待業(yè)主投訴，及時協(xié)調(diào)處理業(yè)主提出的質(zhì)量問題，確保業(yè)主滿意度； ?負(fù)責(zé)客戶資料檔案的建立、分析和管理工作，保持與業(yè)主之間的良性溝通； ?對業(yè)主進行定期回訪和滿意度測量 四、負(fù)責(zé)物業(yè)管理的對接工作 82 北大縱橫管理咨詢公司世博偉業(yè)項目組 綜合管理部 綜合管理部經(jīng)理 機要秘書 前臺 司機 以及時、高質(zhì)量的信息，建設(shè)富有活力的公司人力資源管理體系積極的溝通和周到的服務(wù)全面支持公司高效地運作，建設(shè)公司形象，從而對公司總體戰(zhàn)略的實施形成重要保證 部門使命 薪酬管理 招聘培訓(xùn) 總經(jīng)理助理 83 北大縱橫管理咨詢公司世博偉業(yè)項目組 綜合管理部職責(zé) 一、負(fù)責(zé)公司內(nèi)部管理 （一）負(fù)責(zé)公司的制度管理和監(jiān)督執(zhí)行、會議管理 ?負(fù)責(zé)檢查公司規(guī)章制度的執(zhí)行情況，對違規(guī)違紀(jì)者按照相關(guān)條例開具罰單交財務(wù)部執(zhí)行； ——提出獎懲建議方案，交總經(jīng)理辦公會批準(zhǔn) ?組織各部門制訂公司各項規(guī)章制度及主要的業(yè)務(wù)流程并報公司領(lǐng)導(dǎo)審批后下達執(zhí)行 ?組織召開董事會、總經(jīng)理辦公會、重大業(yè)務(wù)會議及其他重大會議、活動； ?負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、安排各部門會議時間。 十一、負(fù)責(zé)進行項目建設(shè)階段與外部單位和內(nèi)部部門之間的協(xié)調(diào)工作 ? 協(xié)調(diào)項目與政府和社區(qū)的關(guān)系，給項目進行創(chuàng)造條件； ? 負(fù)責(zé)收集處理各項目的月度報表，向各部門通報情況。 78 北大縱橫管理咨詢公司世博偉業(yè)項目組 工程部職責(zé)（續(xù)） 九、派出工程人員對項目進行日常管理，向其下達項目的質(zhì)量、成本、進度等管理目標(biāo) ? 授權(quán)項目經(jīng)理負(fù)責(zé)項目的目標(biāo)管理，對其運行進行檢查監(jiān)督； ? 組織對項目的過程管理實行監(jiān)督，提供支持與指導(dǎo)； ? 組織對項目經(jīng)理部的目標(biāo)完成情況進行考核。 八、負(fù)責(zé)組織竣工驗收，進行質(zhì)量和資料的審查和工程的后期工作 ? 組織對完工項目進行成品保護； ? 組織四方驗收，對工程竣工條件進行認(rèn)定； ? 組織相關(guān)單位制訂項目的《使用說明書》和《質(zhì)量保證書》； ? 組織各單位進行竣工驗收準(zhǔn)備，通過各主管部門的竣工驗收； ? 負(fù)責(zé)與工程有關(guān)的備案資料的準(zhǔn)備； ? 辦理竣工備案手續(xù)，對銷售和物業(yè)進行工程移交； ? 組織向物業(yè)公司進行工程交接； ? 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和落實工程整改、保修事宜； ? 組織進行項目管理模式和方法的總結(jié)。 ? 參與圖紙變更洽商，組織對重大規(guī)劃設(shè)計方案的調(diào)整； ? 負(fù)責(zé)設(shè)計規(guī)劃方案和施工圖紙的管理和發(fā)放。 四、負(fù)責(zé)對施工單位、監(jiān)理單位及其他合同單位的管理與協(xié)調(diào)工作 ? 在公司安排下，參與對施工單位和監(jiān)理單位的項目成員資格和管理制度的審查工作； ? 負(fù)責(zé)審查施工單位和監(jiān)理單位的工作計劃，及施工組織設(shè)計、施工方案等技術(shù)性文件； ? 負(fù)責(zé)監(jiān)督施工單位和監(jiān)理單位管理系統(tǒng)運行的有效性； ? 負(fù)責(zé)處理各合同單位的技術(shù)和施工中的協(xié)作關(guān)系，保證施工的順利進行； ? 負(fù)責(zé)監(jiān)督工程施工合同、監(jiān)理合同的履行； ? 負(fù)責(zé)監(jiān)督各合同單位的行為，發(fā)現(xiàn)違約情況及時進行處理和上報； ? 負(fù)責(zé)考核、評價工程承包單位和監(jiān)理單位。 二、負(fù)責(zé)工程部相關(guān)的計劃管理工作 ? 編制項目建設(shè)總體策劃方案，明確項目建設(shè)過程中各項工作的有效組織、計劃和控制； ? 負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行公司下達的年度和月度工作計劃； ? 負(fù)責(zé)與工程有關(guān)的資金使用計劃的申報工作。 73 北大縱橫管理咨詢公司世博偉業(yè)項目組 開發(fā)部職責(zé)（續(xù)） 三、負(fù)責(zé)公司所有項目的報審、報批手續(xù) ?負(fù)責(zé)辦理項目立項（代替可研）手續(xù)； ?負(fù)責(zé)辦理土地的各項工作，即辦理征地批復(fù)、建設(shè)用地批準(zhǔn)書、土地評估、土地證； ?負(fù)責(zé)工程規(guī)劃的報批手續(xù)，即規(guī)劃意見書、建設(shè)用地規(guī)劃許可證、審定方案通知書、建設(shè)工程規(guī)劃許可證及施工圖的報審、報批手續(xù)； ?負(fù)責(zé)開工許可證所有報審、報批手續(xù)； ?負(fù)責(zé)銷售許可證所有報審、報批手續(xù)； ?負(fù)責(zé)辦理人防、消防、交通、園林、節(jié)水、文物、教育、環(huán)保、國家安全等政府管部門的各項審批手續(xù)； ?負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各項設(shè)備和設(shè)施的報審、報批工作； ?負(fù)責(zé)規(guī)劃驗收和竣工備案的各種報審、報批工作； ?負(fù)責(zé)辦理市政的各項審批手續(xù)； ?負(fù)責(zé)辦理項目產(chǎn)權(quán)事宜； ?其他手續(xù)的報審、報批工作。 2. 在職能控制方面，總部是戰(zhàn)略投資中心、結(jié)算中心和信息中心； 3. 在業(yè)務(wù)控制方面，總部是采購中心、預(yù)算中心 4. 對下屬公司和項目部的控制要點： ? 財務(wù)指標(biāo) ? 資產(chǎn)價值增值 ? 關(guān)鍵業(yè)務(wù)活動 ? 項目公司 \項目部主要負(fù)責(zé)項目規(guī)劃設(shè)計、報審報批、工程管理、銷售和客戶服務(wù)等工作； ? 組織結(jié)構(gòu)中設(shè)置規(guī)劃設(shè)計、工程管理、銷售和客戶服務(wù)等業(yè)務(wù)部門； ? 利潤中心 ? 總部不會被架空； ? 總部可對下屬公司的關(guān)鍵經(jīng)濟業(yè)務(wù)進行嚴(yán)格地控制，有利于降低經(jīng)營風(fēng)險； ? 既集權(quán)，又分權(quán)，有利于提高下屬公司管理人員的積極性 ? 總部管理人員較多； ? 由于下屬公司擁有業(yè)務(wù)執(zhí)行權(quán)力，因此下屬公司需要更多的專業(yè)人才 ?本地區(qū)多項目運作，管理基礎(chǔ)和人力資源薄弱時可以考慮采用此種模式， 59 北大縱橫管理咨詢公司世博偉業(yè)項目組 未來世博偉業(yè)總部組織結(jié)構(gòu)（方案三）：以房地產(chǎn)業(yè)務(wù)為主，控股型，側(cè)重于職能控制 總裁 副總裁 審計部 人力資源部 投資發(fā)展部 法律事務(wù)部 行政部 總裁辦公會 工程造價部 辦公室 總經(jīng)理 項目管理部 人事部 財務(wù)部 XX項目部 XX項目部 ?? 發(fā)展部 公司總部是戰(zhàn)略決策機構(gòu)，是投資中心和業(yè)務(wù)監(jiān)控中心 區(qū)域房地產(chǎn)子公司（項目公司）是具體業(yè)務(wù)運作機構(gòu)，是利潤中心，可與區(qū)域性戰(zhàn)略合作伙伴共同組建 資金結(jié)算部 材料設(shè)備部 規(guī)劃部 60 北大縱橫管理咨詢公司世博偉業(yè)項目組 集團總部組織結(jié)構(gòu)方案三的優(yōu)劣分析 組織特點 優(yōu)劣分析 集團總部定位 下屬公司定位 優(yōu)點 缺點 1. 在職能方面定位于戰(zhàn)略投資中心、結(jié)算中心、信息中心 2. 對下屬公司控制要點： ? 財務(wù)指標(biāo) ? 資產(chǎn)價值增值 ? 具有較大自主權(quán)的子公司，需要長遠的發(fā)展規(guī)劃； ? 組織結(jié)構(gòu)健全，人員多 ? 利潤中心 ? 有利于開拓區(qū)域市場 ? 管理上高度分權(quán)，有利于提高下屬公司管理人員的積極性 ? 總部易被架空； ? 在管理基礎(chǔ)和人力資源相對薄弱的情況下，過度分權(quán)會增大經(jīng)營風(fēng)險 ?跨地區(qū)經(jīng)營，管理基礎(chǔ)提高、人力資源供給充足時可以考慮采用此種模式， 61 北大縱橫管理咨詢公司世博偉業(yè)項目組 導(dǎo)讀 前期回顧 設(shè)計基礎(chǔ) 組織構(gòu)架設(shè)計 設(shè)計目標(biāo) 設(shè)計原則 模式借鑒 部門及崗位設(shè)計 62 北大縱橫管理咨詢公司世博偉業(yè)項目組 總經(jīng)理辦公會 —— 司務(wù)會議的組成及職責(zé) 高層決策體系 司務(wù)會議 職責(zé)： ? 議定、修訂公司內(nèi)部經(jīng)營管理機構(gòu)設(shè)置方案、基本管理制度 ? 研究公司組織機構(gòu)和人事任命的重大調(diào)整 ? 研究、確定有關(guān)跨部門的工作安排 ? 傳達董事會的決議 ， 制定貫徹落實的措施和方法 ? 聽取各部門 、 子公司工作報告和匯報 ， 研究 、 部署和總結(jié)公司有關(guān)工作 ? 其他重大事項 工作規(guī)范： ? 每周召開一次例會，需要時可隨時召開 ? 由綜合管理部負(fù)責(zé)匯總會議意見 人員組成： ? 總經(jīng)理、副總經(jīng)理、各部門及子公司負(fù) 責(zé)人 總經(jīng)理辦公會 副總經(jīng)理層 總經(jīng)理 戰(zhàn)略發(fā)展決策會議 薪酬考核會議 投資決策會議 預(yù)算審計會議 司務(wù)會議 子公司運營會議 63 北大縱橫管理咨詢公司世博偉業(yè)項目組 總經(jīng)理辦公會 —— 戰(zhàn)略發(fā)展決策會議的組成及職責(zé) 職責(zé)： ? 公司發(fā)展戰(zhàn)略的審定和調(diào)整 ? 公司經(jīng)營計劃的審定和調(diào)整 ? 對公司各業(yè)務(wù)模塊的定位和發(fā)展進行分析論證 ? 公司戰(zhàn)略、規(guī)劃、計劃執(zhí)行的跟蹤與評估 工作規(guī)范： ? 每半年召開一次例會，需要時可隨時召開 ? 會議必須對每個方案提出明確的建議，由戰(zhàn)略發(fā)展部負(fù)責(zé)匯總會議意見 人員組成： ? 總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總部各部門及子公司負(fù)責(zé)人、戰(zhàn)略發(fā)展部相關(guān)人員、外部顧問專家 戰(zhàn)略發(fā)展決策會議 高層決策體系 總經(jīng)理辦公會 副總經(jīng)理層 總經(jīng)理 戰(zhàn)略發(fā)展決策會議 薪酬考核會議 投資決策會議 預(yù)算審計會議 司務(wù)會議 子公司運營會議 64 北大縱橫管理咨詢公司世博偉業(yè)項目組 總經(jīng)理辦公會 —— 薪酬考核會議的組成及職責(zé) 職責(zé)： ? 議定公司的薪酬體系和績效管理體系 ? 提出公司高級管理人員的薪酬建議 ? 決定公司的總體績效目標(biāo) ? 接受處理薪酬考核方面的相關(guān)投訴 工作規(guī)范： ? 每半年召開一次例會，處理投訴等隨時召開 ? 會議必須對每個方案提出明確的建議，由人力資源部負(fù)責(zé)匯總會議意見 人員組成： ? 總經(jīng)理、 副總經(jīng)理、相關(guān)部門負(fù)責(zé)人、人力資源部相關(guān)人員、外部專家 薪酬考核會議 高層決策體系 總經(jīng)理辦公會 副總經(jīng)理層 總經(jīng)理 戰(zhàn)略發(fā)展決策會議 薪酬考核會議 投資決策會議 預(yù)算審計會議 司務(wù)會議 子公司運營會議 65 北大縱橫管理咨詢公司世博偉業(yè)項目組 總經(jīng)理辦公會 —— 投資決策會議的組成及職責(zé) 職責(zé)： ? 公司房地產(chǎn)業(yè)務(wù)的項目選擇、項目決策 ? 公司自有資金的投資決策，包括投資的行業(yè)、規(guī)模、持股比例、投資回報率等 ? 提出對公司重大投資項目退出的評估意見，主要評估退出的渠道、價值和時機 ? 議定公司項目的預(yù)決算方案 工作規(guī)范： ? 在有項目需要評估時隨時召開 ? 其他情況每半年召開一次例會 ? 會議應(yīng)提前一定時間通知委員會成員，并呈交由戰(zhàn)略發(fā)展部準(zhǔn)備的項目申請報告 ? 會議必須對每個項目提出明確的意見，由戰(zhàn)略發(fā)展部匯總意見 人員組成： ? 總經(jīng)理、副總經(jīng)理、相關(guān)部門負(fù)責(zé)人、執(zhí)行部門相關(guān)人員、外部專家 投資決策會議 高層決策體系 總經(jīng)理辦公會 副總經(jīng)理層 總經(jīng)理 戰(zhàn)略發(fā)展決策會議 薪酬考核會議 投資決策會議 預(yù)算審計會議 司務(wù)會議 子公司運營會議