【正文】 2023年 1月 21日星。在這一系列的回答中，你就可以獲得充分的信息。如如： “你的團(tuán)隊(duì)工作怎么樣？ ”“你的溝通技巧怎么樣？ ”這都是開(kāi)放型的問(wèn)題。 直截了當(dāng) 直截了當(dāng)是想知道候選人說(shuō)什么，標(biāo)準(zhǔn)的問(wèn)話方式是： “請(qǐng)給我講一個(gè)例子 ”， “請(qǐng)給我講一個(gè)你過(guò)去做銷售處理的最難的一個(gè)單子，當(dāng)時(shí)你是怎么處理的？ ”就是直截了當(dāng)?shù)膯?wèn)話方式。如果他說(shuō) “對(duì) ”，你就可以說(shuō)： “那你對(duì)下一個(gè)問(wèn)題怎么看？ ”這個(gè)問(wèn)題就過(guò)去了。應(yīng)聘者說(shuō)了一段話以后，如果你覺(jué)得不夠完全、不夠清楚，可以追問(wèn)： “結(jié)果怎么樣？后來(lái)發(fā)生什么事情？” 2023年 1月 21日星期六 137 總結(jié) 當(dāng)候選人說(shuō)了一段話以后，要給他做總結(jié)。如： “請(qǐng)你描述一個(gè)跟客戶打交道的例子好嗎？ ”這是引導(dǎo)候選人往客戶關(guān)系方面進(jìn)行談話。 2023年 1月 21日星期六 133 第七部分 專業(yè)的結(jié)構(gòu)化面試技巧 2023年 1月 21日星期六 134 本部分的六個(gè)主要內(nèi)容 ?問(wèn)行為表現(xiàn)的問(wèn)題 ?做完整的行為表現(xiàn)記錄 ?傾聽(tīng)時(shí)全神貫注 ?掌握面試的速度 ?維護(hù)候選人的自尊 ?非語(yǔ)言性的暗示 2023年 1月 21日星期六 135 自 檢 在面試問(wèn)題的設(shè)計(jì)上，你有沒(méi)有比較好的辦法來(lái)獲得有用的信息？ _________________________________________________ _________________________________________________ 2023年 1月 21日星期六 136 一、問(wèn)行為表現(xiàn)的問(wèn)題 所 謂行為性的問(wèn)題，著眼于事實(shí)而不是虛構(gòu)，是應(yīng)聘者過(guò)去做過(guò)、說(shuō)過(guò)的事實(shí)，行為性問(wèn)題幫助你收集候選人過(guò)去的工作表現(xiàn)的信念。 2023年 1月 21日星期六 132 本部分總結(jié) 面試有沒(méi)有技巧？同樣的工作不同的人做起來(lái)有不同的效果，這一講就是專門介紹面試過(guò)程的技巧問(wèn)題。 ”你認(rèn)為從這個(gè)人的答案里聽(tīng)沒(méi)聽(tīng)出來(lái)關(guān)于他過(guò)去的行為？ __________________________________________________________________________________________________ _________________________________________________ 2023年 1月 21日星期六 130 自 檢 這時(shí)候該怎么問(wèn)呢？怎么引導(dǎo)、探尋、跟蹤，一直到獲得行為表現(xiàn)的信息呢？ 2023年 1月 21日星期六 131 四、面試結(jié)束的技巧 → 允許候選人有時(shí)間問(wèn)問(wèn)題，這是在尊重對(duì)方 → 說(shuō)明下一步的程序和大概時(shí)間 → 真誠(chéng)地感謝候選人 哪怕你當(dāng)時(shí)就知道這個(gè)人真的一點(diǎn)都不合適，也要真誠(chéng)地感謝他花時(shí)間來(lái)參加面試。 2023年 1月 21日星期六 129 自 檢 假設(shè)你在面試銷售人員的時(shí)候要求他講一講過(guò)去的銷售情況。 （ 4）發(fā)展 還有一種問(wèn)法叫發(fā)展，就是把問(wèn)題引申出去，可以這樣問(wèn)： “你覺(jué)得你過(guò)去在公司里跟你的團(tuán)隊(duì)溝通怎么樣？ ”他肯定只能說(shuō) “好，我和他們溝通很好 ”。有的候選人面試的經(jīng)驗(yàn)少，他會(huì)非常緊張，尤其發(fā)現(xiàn)主考官很專業(yè)，有些人會(huì)局促不安，說(shuō)不出話來(lái)，這時(shí)候你就可以跳過(guò)去，可以說(shuō)： “沒(méi)關(guān)系，這個(gè)問(wèn)題咱們先放在這兒，不用管它。 ”這叫重述。 ”直到他理解為止，這叫修改。 2023年 1月 21日星期六 126 三、面試進(jìn)行的技巧 結(jié)構(gòu)化面試的內(nèi)容 結(jié)構(gòu)化面試的內(nèi)容包括： → 遵循定好的面試計(jì)劃 → 系統(tǒng)化地探尋問(wèn)題的答案，可以運(yùn)用修改、重述、跳過(guò)、發(fā)展等問(wèn)話技巧 → 直接在面試計(jì)劃上記筆記 → 以自然的口吻問(wèn)問(wèn)題 → 收集準(zhǔn)確的行為表現(xiàn)的例子 2023年 1月 21日星期六 127 問(wèn)話技巧 （ 1）修改 面試開(kāi)始以后，要系統(tǒng)化地探尋問(wèn)題的答案，對(duì)現(xiàn)有的問(wèn)題可以進(jìn)行修改。整個(gè)面試剛好一個(gè)小時(shí)。 另外是 15分鐘的閑聊。不要讓候選人掌握主動(dòng)權(quán)。到第二輪、第三輪面試，時(shí)間就應(yīng)該長(zhǎng)一些，逐漸深入那些有關(guān)過(guò)去的行為表現(xiàn)。但如果招一個(gè)研發(fā)人員，就該劃個(gè)問(wèn)號(hào)了。可能有的人已經(jīng)跟前臺(tái)小姐聊得熱火朝天，而且已經(jīng)開(kāi)始介紹他們公司的產(chǎn)品，有的人特別開(kāi)朗、特別善談。如果你在背后觀察他，或在面試的時(shí)候晚出去五分鐘，你會(huì)發(fā)現(xiàn)很多問(wèn)題。 2023年 1月 21日星期六 123 二、面試開(kāi)始的技巧 開(kāi) 始面試的時(shí)候，告訴大家一招： 作為部門經(jīng)理去面試人，最好不要讓秘書(shū)把人領(lǐng)進(jìn)辦公室，而是自己上前臺(tái)去接他。 → 追問(wèn)他離職的意愿是什么，盡量追問(wèn)出真實(shí)的說(shuō)法，來(lái)判斷公司能不能滿足他。 2023年 1月 21日星期六 119 第六部分 結(jié)構(gòu)化面試的步驟及技巧 2023年 1月 21日星期六 120 本部分的四個(gè)主要內(nèi)容 ?面試準(zhǔn)備的技巧 ?面試開(kāi)始的技巧 ?面試進(jìn)行的技巧 ?面試結(jié)束的技巧 2023年 1月 21日星期六 121 自 檢 經(jīng)過(guò)幾次面試，你認(rèn)為這項(xiàng)工作中有多少技巧可以掌握？ _________________________________________________ 2023年 1月 21日星期六 122 一、面試準(zhǔn)備的技巧 在 瀏覽簡(jiǎn)歷時(shí)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)一些不太明確的地方，記錄下來(lái)，在面試計(jì)劃中寫出這些疑點(diǎn)。你認(rèn)為這種面試有什么問(wèn)題？ 2023年 1月 21日星期六 118 本部分總結(jié) 面試的目標(biāo)就是要找到想找的人，但是如何得到你想要的信息呢？關(guān)鍵在于問(wèn)題的設(shè)計(jì)，專家提供了圍度的概念，提供了根據(jù)圍度設(shè)計(jì)問(wèn)題的方法。手機(jī)、呼機(jī)最好關(guān)掉，還要提醒秘書(shū)小姐暫時(shí)不要接外線進(jìn)來(lái)。因此，要讓候選人背對(duì)著辦公室的玻璃，只面對(duì)面試者一個(gè)人。 熟悉圍度，熟悉要問(wèn)的問(wèn)題 最好讓職位圍度及要問(wèn)的問(wèn)題爛熟于胸，免得出現(xiàn)漏問(wèn)或錯(cuò)問(wèn)的情況。如果你對(duì)這個(gè)候選人比較滿意，可以讓他把小冊(cè)子帶回去細(xì)看。 記住名字和簡(jiǎn)歷中的問(wèn)題 希望進(jìn)一步了解核實(shí)的情況是什么，填到面試的圍度計(jì)劃表里頭。但在面試前，必須給自己做準(zhǔn)備的時(shí)間。 2023年 1月 21日星期六 113 表 93面試圍度測(cè)試記錄表 面試日期：年 月 日 2023年 1月 21日星期六 114 2023年 1月 21日星期六 115 三、面試前的準(zhǔn)備工作 有 一個(gè)必做的流程叫面試準(zhǔn)備。 確定圍度后設(shè)計(jì)問(wèn)題，并隨時(shí)記錄，把候選人的問(wèn)答都記錄下來(lái)以后，把這些記錄擺在前面，再重新篩選誰(shuí)好誰(shuí)不好，誰(shuí)是最適合這個(gè)職位的人。在面試之前要把圍度寫在面試計(jì)劃上，把你的題也寫出來(lái)，等候選人進(jìn)來(lái)，有了參照物，你會(huì)很主動(dòng)。 第一個(gè)問(wèn)題可以問(wèn)： “你最近跟客戶有沒(méi)有不愉快的糾紛，是怎么回事，給我講講這個(gè)故事好嗎？ ” 第二個(gè)問(wèn)題： “人無(wú)完人，只要有人的地方就有矛盾，你過(guò)去跟你的同事有沒(méi)有什么特別愉快的合作經(jīng)歷，又有什么特別不愉快的合作經(jīng)歷，你給我們講講好嗎？ ” 第三個(gè)問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)這個(gè)人是大學(xué)剛畢業(yè)的，沒(méi)任何工作經(jīng)驗(yàn)，就可以問(wèn)： “你當(dāng)年在學(xué)校參加過(guò)學(xué)生會(huì)嗎，任什么職務(wù)，你那個(gè)時(shí)候跟學(xué)生會(huì)的人是怎么溝通的？有沒(méi)有遇到什么明顯的問(wèn)題，當(dāng)時(shí)你是怎么處理的？ ” 2023年 1月 21日星期六 112 一個(gè)圍度有三種不同的問(wèn)法，不同的候選人，可以根據(jù)他們的具體情況現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變。在一個(gè)小時(shí)的面試時(shí)間里，專門抓住這五項(xiàng)設(shè)計(jì)好的問(wèn)題，讓候選人答出那個(gè) STAR來(lái)，就能看出有用的信息。 心得體會(huì) ________________________________________________ ________________________________________________ ________________________________________________ 2023年 1月 21日星期六 103 面試的目標(biāo)和面試的圍度 第五部分 2023年 1月 21日星期六 104 本部分的三個(gè)主要內(nèi)容 ?設(shè)計(jì)面試的圍度 ?根據(jù)圍度制訂面試計(jì)劃 ?面試前的準(zhǔn)備工作 2023年 1月 21日星期六 105 自 檢 你認(rèn)為在面試的時(shí)候考察候選人什么樣的技能更重要，是硬性的還是軟性的？為什么？ _________________________________________________ _________________________________________________ 2023年 1月 21日星期六 106 一、設(shè)計(jì)面試的圍度 一 個(gè)職位最好只找五項(xiàng)圍度，不必找得太多。你知道這是為什么嗎？ _________________________________________________ _________________________________________________ _________________________________________________ 2023年 1月 21日星期六 102 本講總結(jié) 為保證招聘工作的順利進(jìn)行，制訂招聘工作的流程是非常必要的，特別是面試的環(huán)節(jié)是萬(wàn)萬(wàn)不可少的。因?yàn)殡娫捓锫曇羰悄苎b假的，而姿勢(shì)、天性的表達(dá)這些東西很難裝假。 千萬(wàn)不能還沒(méi)見(jiàn)著人，僅憑電話面試就做出錄用和不錄用的決定，這種情況經(jīng)常發(fā)生在在各地都有分公司，而總部只有一個(gè)人 負(fù)責(zé)的招聘。 2023年 1月 21日星期六 99 另外，還會(huì)有一些非語(yǔ)言性的東西告訴我們他是否在說(shuō)謊。 遇到這種情況，可以在他背得特別高興的時(shí)候，你特別自然地說(shuō)： “稍微打斷一下，你剛才說(shuō)那點(diǎn)挺好的，我特別感興趣，你能再重復(fù)一遍嗎？ ”你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，前頭那段他就接不上了。所以面試者越看中這個(gè)職位，他就越有準(zhǔn)備。 2023年 1月 21日星期六 98 如果你發(fā)現(xiàn)，問(wèn)候選人一個(gè)問(wèn)題，他特別流暢地回答你，就像背書(shū)一樣，這極有可能是面試過(guò)好幾次了，或者頭一天晚上準(zhǔn)備好，背下來(lái)了。其實(shí)這不一定是撒謊，但是他為了夸大，把 “我們 ”的事實(shí)全扣在 “我 ”身上。 ” 你可以從他的話中發(fā)現(xiàn)他老在說(shuō) “我們 ”，他沒(méi)有在說(shuō) “我 ”。說(shuō)真話和說(shuō)假話的表現(xiàn)還是有所區(qū)別的。 2023年 1月 21日星期六 94 表 82面試問(wèn)題的糾正 2023年 1月 21日星期六 95 自 檢 請(qǐng)你再根據(jù)工作需要寫出一些符合 STAR方法要求的問(wèn)題。其實(shí)這個(gè)問(wèn)題的中心思想是想知道他跟人溝通的能力怎么樣，處理問(wèn)題的能力怎么樣，通過(guò)他跟客戶打交道的例子，已經(jīng)了解了這些方面，這就是 STAR的作。 2023年 1月 21日星期六 93 可以這么問(wèn)： “請(qǐng)你給我舉一個(gè)過(guò)去跟客戶打交道最困難的例子，好嗎？ ”候選人收到這個(gè)問(wèn)題，他肯定會(huì)說(shuō)： “讓我想想，在我上一家公司有一個(gè)客戶，當(dāng)時(shí)客戶是什么情況，我為了贏了這筆大單子。這種問(wèn)題我們把它叫 Close Question，就是關(guān)門的問(wèn)題。 所以， “你談?wù)勀阕约?”就不是一個(gè)好問(wèn)題。 R是 Result，結(jié)果，你干了這件事，最后的結(jié)果怎么樣。 T是 Target,目標(biāo)。 STAR方法是衡量問(wèn)題是否有價(jià)值的標(biāo)準(zhǔn)。 有助于更好地歸類存檔 準(zhǔn)確的筆記有助于做候選人之間的比較，并為存檔打下好基礎(chǔ)。 候選人之間信息一致、平等 相同職位的候選人要詢問(wèn)相同、類似的問(wèn)題，要避免 “閑聊 ”，這樣更易確定誰(shuí)最適合干這個(gè)工作。 面試時(shí)，我們一定要把主動(dòng)權(quán)抓到自己手里，要變成我問(wèn)他什么他說(shuō)就什么，而且詢問(wèn)的只是過(guò)去的事性，不要讓他開(kāi)始就談自己，專注于過(guò)去的事情有很多好處，因?yàn)槲覀冎贿x和他工作有關(guān)的那些經(jīng)歷，這樣比較容易做出錄用決定。 ” 以上兩句話，哪句更能表現(xiàn)這個(gè)人過(guò)去的行為表現(xiàn)呢？ ____________________________________________________ _____________________