【正文】 ________________________________________________________________________________ _________________________________________________ _________________________________________________ _________________________________________________ 2023年 1月 21日星期六 85 一、求職申請表的重要性 面試之前，應(yīng)聘人員通常要填寫一個求職申請表，申請表里主要填寫工作情況、教育情況、具備的技能等等。 最后還要要求提供原來公司的兩個證明人的姓名。這是涉及申請表格的一個關(guān)鍵，請他把證明人的姓名、電話留下，以便日后取證。當(dāng)然只有關(guān)鍵職位才會取證。每個求職申請表都要寫： “我確認(rèn)以上信息屬實，如果一旦發(fā)現(xiàn)有不屬實的地方，我愿意接受任何處理，甚至被辭退 ” ，表格里一定要寫上這樣的一句話。然后底下有親筆簽字、確認(rèn)日期。 2023年 1月 21日星期六 86 建 議 填寫證明人的姓名和對信息真實性進(jìn)行確認(rèn)的內(nèi)容，一方面是為了今后工作的方便，另一方面是為了嚇嚇膽小的人，避免作假。 有些人常會找人填一份完美的簡歷，有些情況需要人力資源部門進(jìn)行考核和核實，像外語水平、工作時間、職務(wù)等。所以不管表格排得怎么樣，潛在的信息一定要注意，而且你要特意地看這些東西?？梢姡?“選拔就從求職申請表開始 ”這句話是很有道理的。 2023年 1月 21日星期六 87 表 81 簡歷與申請表的比較 2023年 1月 21日星期六 88 二、行為表現(xiàn)和面試相結(jié)合 自 檢 請閱讀以下兩句語： 第一句話： “這個人糟透了，一貫遲到，一貫不守時，這個人簡直是太不負(fù)責(zé)任了。 ” 第二句話： “這個人在過去兩個月的時間里，連續(xù)遲到了 5次，曠工 1次，他這個人是一個不太守時、不負(fù)責(zé)任的人。 ” 以上兩句話，哪句更能表現(xiàn)這個人過去的行為表現(xiàn)呢？ ____________________________________________________ ______________________________________________________________________________________________________ 2023年 1月 21日星期六 89 建 議 面試中最常見的一句話 “你談?wù)勀阕约喊?”。這是一句沒有任何內(nèi)容的話，不能問出任何信息，相反，可能導(dǎo)致面試的人聊起來沒完沒了。 面試時，我們一定要把主動權(quán)抓到自己手里，要變成我問他什么他說就什么，而且詢問的只是過去的事性，不要讓他開始就談自己，專注于過去的事情有很多好處，因為我們只選和他工作有關(guān)的那些經(jīng)歷，這樣比較容易做出錄用決定。 面試問題的選擇有以下幾個要求： 2023年 1月 21日星期六 90 只選和工作有關(guān)的信息 評估所有與工作有關(guān)需具備的技能，容易做出錄用決定。 候選人之間信息一致、平等 相同職位的候選人要詢問相同、類似的問題，要避免 “閑聊 ”，這樣更易確定誰最適合干這個工作。 選容易得到可信答案的問題 保證信息準(zhǔn)確，容易作出有效的錄用決定。 有助于更好地歸類存檔 準(zhǔn)確的筆記有助于做候選人之間的比較，并為存檔打下好基礎(chǔ)。 2023年 1月 21日星期六 91 建 議 為了避免問 “真空 ”里的問題，最好使用 STAR方法。 STAR方法是衡量問題是否有價值的標(biāo)準(zhǔn)。 STAR是四個詞的第一個字母大寫組成的一個英文 單詞，這四詞組成了四個角，用圖示表示就是： S： 情景 T： 目標(biāo) R： 結(jié)果 A： 行動 圖 81 STAR方法 2023年 1月 21日星期六 92 其中： S是 Situation，情景。 T是 Target,目標(biāo)。 A是 Action,行動，你采取了哪些行動。 R是 Result，結(jié)果，你干了這件事，最后的結(jié)果怎么樣。 也就是說，你自己問一道題，如果對方能答出這四個角來，你的問題就是一個好問題。 所以， “你談?wù)勀阕约?”就不是一個好問題。 看下面這些問題，如 “你是一個好的領(lǐng)導(dǎo)嗎？ ”“你能承受壓力嗎？ ”“你團(tuán)隊協(xié)用能力如何 ”這些問題能引出這四個角嗎？不能。這種問題我們把它叫 Close Question，就是關(guān)門的問題。如果人們只能用 “是 ”或 “不是 ”來回答，就不是一個好問題。 2023年 1月 21日星期六 93 可以這么問： “請你給我舉一個過去跟客戶打交道最困難的例子，好嗎？ ”候選人收到這個問題，他肯定會說： “讓我想想，在我上一家公司有一個客戶，當(dāng)時客戶是什么情況，我為了贏了這筆大單子。 ”四個角都具備了，這時候他的答案就比較有可信度，因為是他過去曾做過的事情，情景、時間、地點、人物、中心思想全都具備。其實這個問題的中心思想是想知道他跟人溝通的能力怎么樣，處理問題的能力怎么樣，通過他跟客戶打交道的例子，已經(jīng)了解了這些方面，這就是 STAR的作。對方如果能回答出 STAR，就是一個好問題。 2023年 1月 21日星期六 94 表 82面試問題的糾正 2023年 1月 21日星期六 95 自 檢 請你再根據(jù)工作需要寫出一些符合 STAR方法要求的問題。 _________________________________________________ _________________________________________________ _________________________________________________ 2023年 1月 21日星期六 96 三、如何識別虛假信息 只需稍微留心一下，一個人說的是真話還是假話，當(dāng)場就能夠看出來的。說真話和說假話的表現(xiàn)還是有所區(qū)別的。 表 83 真話假話的表現(xiàn)列表 2023年 1月 21日星期六 97 如果讓應(yīng)聘者舉個跟客戶打交道最困難的例子，他會說： “當(dāng)時我遇到一個客戶特別難以對付，我們那個銷售小組做了很多很多的努力，當(dāng)時這個情景我們是這么處理的，我們采取了什么行動，最后我們終于贏得了這個客戶。 ” 你可以從他的話中發(fā)現(xiàn)他老在說 “我們 ”，他沒有在說 “我 ”。而這里極有可能他只是一個參與者，他只是那個項目小組里極小的一個分子。其實這不一定是撒謊，但是他為了夸大，把 “我們 ”的事實全扣在 “我 ”身上。 如果遇到上述情況，你可以馬上停下： “很抱歉，你說的是你還是你們？ ”或者就說： “我非常欣賞為我們能做了這樣好的事，你能不能刻意地給我表述一下，你在這個小組里具體做了什么？在這個小組你管多少人？你向誰匯報？你在這個案例中具體跟客戶做了哪些事情？ ”這樣一逼他，他就得說全 STAR之類的信息。 2023年 1月 21日星期六 98 如果你發(fā)現(xiàn)，問候選人一個問題，他特別流暢地回答你，就像背書一樣，這極有可能是面試過好幾次了，或者頭一天晚上準(zhǔn)備好，背下來了。關(guān)于面試技巧的書很多，面試之前的頭一天晚上面對墻壁，把那些準(zhǔn)備好的問題答案，以正常的聲音說一遍，保證第二天坐在主考官面前不會發(fā)抖。所以面試者越看中這個職位，他就越有準(zhǔn)備。但是如果你發(fā)現(xiàn)，這個人背得太熟了、太流暢了，你應(yīng)該劃一個問號。 遇到這種情況，可以在他背得特別高興的時候，你特別自然地說： “稍微打斷一下，你剛才說那點挺好的，我特別感興趣，你能再重復(fù)一遍嗎？ ”你就會發(fā)現(xiàn)，前頭那段他就接不上了?；蛘呦茸屗骋欢?，等面試快結(jié)果時，再問他類似的問題： “我想再聽聽你對這個問題的看法，你能再說一遍嗎？ ”如果他說得跟前一字不差，那就不是真的，是事先編好的，如果他很自然，就有可能是真的。 2023年 1月 21日星期六 99 另外，還會有一些非語言性的東西告訴我們他是否在說謊。一般人們看到的信息大概占 55％，而聽到的信息大概占 45％，所以，如果你看到他的面部表情、姿勢、手勢和語言行為不一致，就可以判斷他是在撒謊。 千萬不能還沒見著人，僅憑電話面試就做出錄用和不錄用的決定，這種情況經(jīng)常發(fā)生在在各地都有分公司，而總部只有一個人 負(fù)責(zé)的招聘。為了節(jié)省費用，可以先期進(jìn)行電話面試做初次的篩選，但是到第二輪、第三輪或者做決定的時候，一定要見到面試者本人的面，才能保證你的決定稍微準(zhǔn)確一些。因為電話里聲音是能裝假的，而姿勢、天性的表達(dá)這些東西很難裝假。 2023年 1月 21日星期六 100 表 84 非語言信息的含義 2023年 1月 21日星期六 101 自 檢 有的人在電話里交談時給人非常好的印象，但一見面，對他的印象就會大打折扣。你知道這是為什么嗎？ _________________________________________________ _________________________________________________ _________________________________________________ 2023年 1月 21日星期六 102 本講總結(jié) 為保證招聘工作的順利進(jìn)行，制訂招聘工作的流程是非常必要的，特別是面試的環(huán)節(jié)是萬萬不可少的。在面試時，除了要通過詢問反映行為表現(xiàn)的問題以獲取有利的信息外，還需對候選人的身體語言進(jìn)行關(guān)注，這方面可以真實反映他的內(nèi)心活動，以便判斷他所提供信息的真?zhèn)巍? 心得體會 ________________________________________________ ________________________________________________ ________________________________________________ 2023年 1月 21日星期六 103 面試的目標(biāo)和面試的圍度 第五部分 2023年 1月 21日星期六 104 本部分的三個主要內(nèi)容 ?設(shè)計面試的圍度 ?根據(jù)圍度制訂面試計劃 ?面試前的準(zhǔn)備工作 2023年 1月 21日星期六 105 自 檢 你認(rèn)為在面試的時候考察候選人什么樣的技能更重要，是硬性的還是軟性的？為什么？ _________________________________________________ _________________________________________________ 2023年 1月 21日星期六 106 一、設(shè)計面試的圍度 一 個職位最好只找五項圍度，不必找得太多。 也就是說，這個職位可能有自己的崗位說明書，崗位說明書上他要干的事很多，但是從中總結(jié)出來這個職位要的五個最基本的技能，把它組成五個圍度。在一個小時的面試時間里，專門抓住這五項設(shè)計好的問題，讓候選人答出那個 STAR來，就能看出有用的信息。 2023年 1月 21日星期六 107 案例 你認(rèn)為銷售代表應(yīng)該具備一些什么基本素質(zhì)呢？ 2023年 1月 21日星期六 108 自 檢 如果招一個大部門的部門秘書，剛才提到的這五個圍度哪條應(yīng)該去掉，應(yīng)該作哪些調(diào)整？ _________________________________________________ 2023年 1月 21日星期六 109 自 檢 如果把部門秘書換成了人力資源經(jīng)理，這個圍度應(yīng)該怎么設(shè)計？ __________________________________________________ 2023年 1月 21日星期六 110 表 92面試責(zé)權(quán)劃分表 2023年 1月 21日星期六 111 二、根據(jù)圍度制訂面試計劃 舉 個例子，如果想了解應(yīng)聘者是否與別人和諧相處。 第一個問題可以問： “你最近跟客戶有沒有不愉快的糾紛，是怎么回事，給我講講這個故事好嗎？ ” 第二個問題： “人無完人，只要有人的地方就有矛盾，你過去跟你的同事有沒有什么特別愉快的合作經(jīng)歷，又有什么特別不愉快的合作經(jīng)歷，你給我們講講好嗎？ ” 第三個問題，發(fā)現(xiàn)這個人是大學(xué)剛畢業(yè)的，沒任何工作經(jīng)驗，就可以問： “你當(dāng)年在學(xué)校參加過學(xué)生會嗎，任什么職務(wù)，你那個時候跟學(xué)生會的人是怎么溝通的？有沒有遇到什么明顯