【正文】 必須看筆記本上的重點(diǎn)提示時(shí)，先暫停說(shuō)話，低下頭，看好之後抬頭，再繼續(xù)說(shuō)話 內(nèi)部講師 進(jìn)階 培訓(xùn) 94 啟行企管 —— 連接先進(jìn)管理科學(xué)與中國(guó)企業(yè)實(shí)踐的橋梁 上臺(tái)表達(dá)的 14個(gè)提示 ＃ ，手勢(shì)要自然，身體不可僵硬 ＃ ，不要背對(duì)他們 ＃ ，說(shuō)話速度要放慢 ＃ ，好讓學(xué)員消化聽(tīng)到的內(nèi)容 ＃ ，以突顯重點(diǎn) 內(nèi)部講師 進(jìn)階 培訓(xùn) 95 啟行企管 —— 連接先進(jìn)管理科學(xué)與中國(guó)企業(yè)實(shí)踐的橋梁 上臺(tái)表達(dá)的 14個(gè)提示 ＃ ，一口氣說(shuō)一句話 ＃ ，充分發(fā)揮自己的個(gè)性，呈現(xiàn)出特殊的個(gè)人風(fēng)格 ＃ ，適時(shí)應(yīng)變 ＃ ，然後穩(wěn)步下臺(tái) 內(nèi)部講師 進(jìn)階 培訓(xùn) 96 啟行企管 —— 連接先進(jìn)管理科學(xué)與中國(guó)企業(yè)實(shí)踐的橋梁 上臺(tái)表達(dá)時(shí)要避免的 10個(gè)缺失 ＃ ，例如： ? 身體僵硬、雙手緊握在前 ? 身體僵硬、雙手緊握在腰後 ? 身體僵硬、雙手緊握著講臺(tái) ? 身體僵硬地斜靠著講臺(tái) ＃ ＃ ，走來(lái)走去 ＃ ＃ 內(nèi)部講師 進(jìn)階 培訓(xùn) 97 啟行企管 —— 連接先進(jìn)管理科學(xué)與中國(guó)企業(yè)實(shí)踐的橋梁 上臺(tái)表達(dá)時(shí)要避免的 10個(gè)缺失 ＃ 、下巴肌肉緊縮 ＃ ＃ ；玩弄指揮棒或鉛筆 ＃ 、單調(diào)、無(wú)強(qiáng)調(diào)感 ＃ ，如「呃」 、「喔」 、「嗯」 … 等不必要的口頭語(yǔ) 內(nèi)部講師 進(jìn)階 培訓(xùn) 98 啟行企管 —— 連接先進(jìn)管理科學(xué)與中國(guó)企業(yè)實(shí)踐的橋梁 克服緊張技巧 ? 克服上臺(tái)緊張之方法 ~心理建設(shè) ? 克服上臺(tái)緊張之方法 ~事前準(zhǔn)備 ? 克服上臺(tái)緊張之方法 ~自我準(zhǔn)備 ? 克服上臺(tái)緊張之方法 ~在臺(tái)上時(shí) 內(nèi)部講師 進(jìn)階 培訓(xùn) 99 啟行企管 —— 連接先進(jìn)管理科學(xué)與中國(guó)企業(yè)實(shí)踐的橋梁 克服上臺(tái)緊張之方法 ~心理建設(shè) 1. 具備「熱誠(chéng)」的心告訴自己您在從事百年樹(shù)人的任務(wù) 2. 有「信心」，相信自己一定能講得很好，並且說(shuō)的東西對(duì)別人有幫助 3. 以教學(xué)相長(zhǎng)之心態(tài)面對(duì)學(xué)員，表現(xiàn)出真摯穩(wěn)重的態(tài)度，不要怕被問(wèn)倒 4. 要有親和力，時(shí)時(shí)以學(xué)員立場(chǎng)來(lái)看待問(wèn)題 內(nèi)部講師 進(jìn)階 培訓(xùn) 100 啟行企管 —— 連接先進(jìn)管理科學(xué)與中國(guó)企業(yè)實(shí)踐的橋梁 克服上臺(tái)緊張之方法 ~事前準(zhǔn)備 1. 多聽(tīng)、多看、多問(wèn)、多想、多吸收前人經(jīng)驗(yàn) 2. 充分準(zhǔn)備，不要在課前幾天才動(dòng)筆準(zhǔn)備 3. 準(zhǔn)備內(nèi)容每小時(shí)約為 1520張投影片 4. 將講解重點(diǎn)寫在小卡片上或投影片墊紙上，以隨時(shí)提醒自己 5. 舉行試講，同仁聽(tīng)講並提供意見(jiàn) 6. 自行撰寫投影片，模擬說(shuō)明內(nèi)容（ What/ Why/ How/ Example/ Feedback），並事先對(duì)投影片列出以上各項(xiàng)之重點(diǎn) 7. 隨時(shí)在生活中收集日常 Case，並隨時(shí)把握靈感 內(nèi)部講師 進(jìn)階 培訓(xùn) 101 啟行企管 —— 連接先進(jìn)管理科學(xué)與中國(guó)企業(yè)實(shí)踐的橋梁 克服上臺(tái)緊張之方法 ~自我準(zhǔn)備 1. 提早到達(dá)會(huì)場(chǎng)，瞭解會(huì)場(chǎng)環(huán)境，並熟悉器材之使用 2. 整理服裝儀容 3. 放鬆心情，並快速回想講授架構(gòu)（ Key Message） 4. 充滿自信，步伐穩(wěn)健，面帶笑容進(jìn)入會(huì)場(chǎng) 5. 檢查講授之教材是否攜帶齊全 內(nèi)部講師 進(jìn)階 培訓(xùn) 102 啟行企管 —— 連接先進(jìn)管理科學(xué)與中國(guó)企業(yè)實(shí)踐的橋梁 克服上臺(tái)緊張之方法 ~在臺(tái)上時(shí) 1. 面帶微笑，放鬆心情 2. 深呼吸 3. 等學(xué)員注意力集中後再開(kāi)口 4. 聲音要大聲，可發(fā)洩緊張情緒 5. 不要說(shuō)出沒(méi)有信心的話（如臨時(shí)上臺(tái)準(zhǔn)備不周，各位都比我有經(jīng)驗(yàn)，對(duì)不起我很緊張，因?yàn)闇?zhǔn)備時(shí)間不夠，所以 …… 等） 6. 用誠(chéng)懇穩(wěn)健的話做開(kāi)場(chǎng)白，如很高興有機(jī)會(huì)和大家互相研究，感謝各位給我機(jī)會(huì) …… 7. 不要快速掃描聽(tīng)眾，以免使自己緊張 8. 可藉由小卡片紀(jì)錄重點(diǎn)，提醒自己 9. 須視學(xué)員反應(yīng)，適時(shí)調(diào)整講授內(nèi)容或方法，切妄一味的想將所知告知學(xué)員 10. 放慢說(shuō)話速度 11. 不要刻意唸稿，將自己的想法用自己的話講出來(lái) 內(nèi)部講師 進(jìn)階 培訓(xùn) 103 啟行企管 —— 連接先進(jìn)管理科學(xué)與中國(guó)企業(yè)實(shí)踐的橋梁 展現(xiàn)自信的技巧 1. 自信心建立 2. 表達(dá)勇氣的鼓舞 3. 快樂(lè)心境的培養(yǎng) 4. 緊張壓力的清除 5. 良好自我形象的觀想 內(nèi)部講師 進(jìn)階 培訓(xùn) 104 啟行企管 —— 連接先進(jìn)管理科學(xué)與中國(guó)企業(yè)實(shí)踐的橋梁 時(shí)間管理的技巧 ? 事前寫作教案，規(guī)劃分段時(shí)間 ? 培養(yǎng)對(duì)時(shí)間之敏感度 ? 課程重要部份必須掌握 ? 彈性規(guī)劃時(shí)間 ? 巧妙避開(kāi)時(shí)間陷阱 ? 對(duì)內(nèi)容項(xiàng)目設(shè)定優(yōu)先次序 內(nèi)部講師 進(jìn)階 培訓(xùn) 105 啟行企管 —— 連接先進(jìn)管理科學(xué)與中國(guó)企業(yè)實(shí)踐的橋梁 61上臺(tái)前的準(zhǔn)備 62實(shí)地撰寫教案 63上臺(tái)試教練習(xí) 64教學(xué)回饋討論 65自我回饋檢討 66講師點(diǎn)評(píng)建議 內(nèi)部講師 進(jìn)階 培訓(xùn) 106 啟行企管 —— 連接先進(jìn)管理科學(xué)與中國(guó)企業(yè)實(shí)踐的橋梁 上臺(tái)前的準(zhǔn)備 ? 選定一個(gè)軟性主題或工作相關(guān)之主題 ? 定出課程名稱 ? 撰寫 30分鐘的個(gè)人教學(xué)演練之 Lesson Plan(教案 ) ? 演練內(nèi)容儘量涵蓋教學(xué)七巧之運(yùn)用 ? 本課程強(qiáng)調(diào)「演」出來(lái)，可運(yùn)用適當(dāng)之道具使您所演出的內(nèi)容更具體呈現(xiàn) ? 演練時(shí)間 10分鐘 內(nèi)部講師 進(jìn)階 培訓(xùn) 107 啟行企管 —— 連接先進(jìn)管理科學(xué)與中國(guó)企業(yè)實(shí)踐的橋梁 上臺(tái)演練的程序 ? 學(xué)員上臺(tái)做好準(zhǔn)備後正式開(kāi)始 ? 演練時(shí)間有 10分鐘，試講者要掌握時(shí)間 ? 可尌教案所寫內(nèi)容中的一段拿出來(lái)演練教學(xué) ? 在座之學(xué)員講完後，請(qǐng)?jiān)谧鶎W(xué)員提出口頭回饋建議 ? 試講者也為自己的表現(xiàn)做口頭回饋 ? 講師提出回饋及共同討論 內(nèi)部講師 進(jìn)階 培訓(xùn) 108 啟行企管 —— 連接先進(jìn)管理科學(xué)與中國(guó)企業(yè)實(shí)踐的橋梁 實(shí)地撰寫教案 ? 每人自由選題 ? 依照教案格式 ? 撰寫自己教案 內(nèi)部講師 進(jìn)階 培訓(xùn) 109 啟行企管 —— 連接先進(jìn)管理科學(xué)與中國(guó)企業(yè)實(shí)踐的橋梁 教案 (Lesson Plan)格式 課程名稱 課程時(shí)數(shù) 講師 課程目的 參加對(duì)象 時(shí)間 教什麼？ （內(nèi)容要點(diǎn)） 方法與 教學(xué)活動(dòng) 教材 教具 內(nèi)部講師 進(jìn)階 培訓(xùn) 110 啟行企管 —— 連接先進(jìn)管理科學(xué)與中國(guó)企業(yè)實(shí)踐的橋梁 Lesson Plan（教案） 課程名稱 其實(shí)你懂老闆的心 ─談與上司的相處之道 課程時(shí)數(shù) 160分 講師 課程目的 使參加者瞭解老闆所要之部屬為何及自己所扮演的角色，期使與老闆相處得更愉快 參加對(duì)象 管理師、工程師共 30人 時(shí)間 教什麼？（內(nèi)容要點(diǎn)） 方法與教學(xué)活動(dòng) 教材 教具 （ 15‘） 5‘ 10‘ 開(kāi)場(chǎng)白 ?課程目的 ?WarmUp ＜ Lecture＞ ＜遊戲＞ ＊投影片 ＊投影機(jī) （ 20‘） 10‘ 10‘ 1. 老闆的期待 ?老闆所要的部屬之特質(zhì) ?目前組織的狀況與需求 ＜ Lecture＞ ?五大特質(zhì) ?組織規(guī)模及需求分析 ＊投影片 ＊投影機(jī) （ 30‘） 20‘ 10‘ ?領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格分析 ?星座血型解說(shuō) ＜ Role Play＞＜ Lecture＞ ＜ Lecture＞十二星座及四血型分析 → 老闆 ＊投影片 ＊投影機(jī) （ 30‘） 20‘ 10‘ ?自我分析 ?星座血型解說(shuō) ＜思考＞我是個(gè)怎麼的人？ ＜ Lecture＞十二星座及四血型分析 → 部屬 ＊使用「自我風(fēng)格分析表」 ＊投影機(jī) （ 30‘） 10‘ 20‘ ?想成為怎麼的部屬 ?當(dāng)一個(gè)好部屬應(yīng)注意的事項(xiàng) ＜思考＞在工作上，我想成為怎麼的人？ ＜ Lecture＞十個(gè)應(yīng)注意要點(diǎn) ＊投影片 ＊投影機(jī) （ 35‘） 25‘ 10‘ ?上司、主管 Match論 ?QA ＜ Lecture＞ ＜思考＞我所扮演的角色與老闆所期待的互相符合嗎？ ＊投影片 ＊投影機(jī) 內(nèi)部講師 進(jìn)階 培訓(xùn) 111 啟行企管 —— 連接先進(jìn)管理科學(xué)與中國(guó)企業(yè)實(shí)踐的橋梁 Lesson Plan（教案） 課程名稱 員工輔導(dǎo)與激勵(lì) 課程時(shí)數(shù) 60分 講師 課程目的 使員工瞭解企業(yè)經(jīng)營(yíng)之期待，以及增進(jìn)向心力 參加對(duì)象 理級(jí)以上及主任 時(shí)間 教什麼？（內(nèi)容要點(diǎn)） 方法與教學(xué)活動(dòng) 教材 教具 （ 15‘） 5‘ 5‘ 5‘ ?員工對(duì)企業(yè)應(yīng)有的基本認(rèn)識(shí) ?企業(yè)經(jīng)營(yíng)的體認(rèn) ?員工對(duì)企業(yè)共榮共存之作法 ＜ Lecture＞ ?員工對(duì)企業(yè)應(yīng)有的基本認(rèn)識(shí) ＊投影片 ＊ OHP （ 10‘） 5‘ 5‘ ?雙向溝通 ?增加互動(dòng)性 ＜ Lecture＞ ?增進(jìn)溝通技巧的秘訣 ＊投影片 ＊ OHP （ 15‘） 5‘ 5‘ 5‘ ?自我激勵(lì) ?激勵(lì)同仁 ?落實(shí)管理 ＜ Lecture＞ ?自我激勵(lì)與激勵(lì)員工之黃金定律 ＊使用「自我風(fēng)格分析表」 ＊ OHP （ 15‘） 5‘ 5‘ 5‘ ?降低流動(dòng)率 ?留住人才 ＜ Lecture＞ ?留住新新人類的關(guān)鍵及秘方 ＊投影片 ＊ OHP （ 10‘） 5‘ 5‘ ?摘要重點(diǎn) ?QA ?個(gè)案研討 ?雙向討論 內(nèi)部講師 進(jìn)階 培訓(xùn) 112 啟行企管 —— 連接先進(jìn)管理科學(xué)與中國(guó)企業(yè)實(shí)踐的橋梁 Lesson Plan（教案） 課程名稱 展現(xiàn)魅力的電話應(yīng)對(duì)與接待技巧 課程時(shí)數(shù) 120分 講師 課程目的 使參加者對(duì)外更能代表公司專業(yè)良好形象 參加對(duì)象 公司內(nèi)部秘書、助理人員共 30人 時(shí)間 教什麼？（內(nèi)容要點(diǎn)） 方法與教學(xué)活動(dòng) 教材 教具 5‘ 引言 ?秘書助理人員的自我定位 ?電話接聽(tīng)與接待技巧對(duì)公司形象的重要性 ＜ Lecture＞ 使秘書助理人員對(duì)自我角色的肯定 引出其個(gè)人形象對(duì)公司形象的影響 ＊ TP （投影片） ＊ OHP