【正文】 ?防為上，救次之，戒為下。動(dòng)作粗暴只會(huì)加重病情。嘔吐病人，應(yīng)將其頭部側(cè)向一邊，以防嘔吐物返回流入呼吸道引起窒息。如心絞痛病人，應(yīng)讓其服下急救藥，送醫(yī)院。 3/10/2023 74 旅游景區(qū)管理實(shí)訓(xùn)教程 景區(qū)老年人突發(fā)疾病的急救 ? 注意事項(xiàng) ? 如中風(fēng)或蛛網(wǎng)膜下腔出血者，立即扶起，只會(huì)加重出血癥狀；腦供血不足引起的暈厥，病人本應(yīng)平臥，如將其扶起，反而加重腦部缺血狀況；如發(fā)生骨折或脫臼，攙扶會(huì)加劇損傷，尤其是脊柱骨折病人若損及脊髓神經(jīng)，可引起截癱。 ? 。 ? 、腦血管疾病以及頸椎病等引起，一般無意識(shí)障礙。 3/10/2023 71 旅游景區(qū)管理實(shí)訓(xùn)教程 對(duì)溺水窒息者進(jìn)行急救 ?溺水窒息者特點(diǎn) ? 腦充血而有中風(fēng)現(xiàn)象，口腔堵塞 ? 會(huì)厭的軟骨瓣痙攣，堵塞空氣進(jìn)入肺部 ?排出腹水的方法 ? 膝上倒水法： ? 提腹倒水法： ? 民間倒水法： 3/10/2023 72 旅游景區(qū)管理實(shí)訓(xùn)教程 ?注意事項(xiàng) ? 溺水者呼吸十分微弱或處于窒息狀態(tài)，應(yīng)立即做人工呼吸，不要把時(shí)間浪費(fèi)在解衣、摸脈、檢查瞳孔，甚至排除腹水等工作上。 3/10/2023 68 旅游景區(qū)管理實(shí)訓(xùn)教程 ?急救關(guān)鍵：氣道管理、心肺復(fù)蘇、包扎止血、 骨折固定及安全運(yùn)送，使病人能活著到醫(yī)院。 ? 第二高峰是傷后數(shù)分鐘至數(shù)小時(shí)之間，多由于腦、胸、腹內(nèi)臟器或血管破裂，骨盆或股骨骨折等引起大量失血所致，這是搶救成活的關(guān)鍵所在，故亦稱為“創(chuàng)傷搶救的黃金 1小時(shí)”，現(xiàn)場急救的目的就是要爭取這“黃金 1小時(shí)”，為進(jìn)一步治療爭取時(shí)機(jī) 。 ? 現(xiàn)場急救的宗旨：利用一切可以利用的手段，以最快的速度進(jìn)行急救和轉(zhuǎn)送，盡可能使傷員能活著到醫(yī)院，并為進(jìn)一步治療創(chuàng)造條件。創(chuàng)傷往往比較嚴(yán)重，存在多發(fā)性創(chuàng)傷、復(fù)合傷等。 ? 價(jià)格刺激； ? 市場營銷； ? 教育講解。 火場逃生方法 3/10/2023 51 旅游景區(qū)管理實(shí)訓(xùn)教程 ?火災(zāi)事故處理流程 ? ? ?現(xiàn)場警戒 ?查明火源 ?關(guān)閉電源、通風(fēng)系統(tǒng) ?啟用消防設(shè)施裝備 ?轉(zhuǎn)移可燃物 ?開辟、疏通消防通道，引導(dǎo)救援 ?告訴被困者逃生途徑、方法 ? ? ? （統(tǒng)計(jì)、追責(zé)、安撫與補(bǔ)償、媒體信息處理） 3/10/2023 52 旅游景區(qū)管理實(shí)訓(xùn)教程 擁擠踩踏事故的預(yù)防和控制 3/10/2023 53 旅游景區(qū)管理實(shí)訓(xùn)教程 擁擠踩踏事故的預(yù)防和控制 ? 活動(dòng)場所特性 ? 人群密集性，人群不可預(yù)測性，人群分布不均性 ? 擁擠人群特性 ? 受運(yùn)動(dòng)規(guī)律影響 ? 人群密度決定人群內(nèi)部壓力。 ? ④在逃生中要注意防止中毒。 ? ②相機(jī)選擇多種途徑逃生：如歌舞廳設(shè)在樓層底層，可直接從窗口跳出；若設(shè)在二、三樓時(shí)，可抓住窗臺(tái)往下滑，讓雙腳先落地；如果歌舞廳設(shè)在高層樓房或地下建筑中，則應(yīng)參照高層建筑或地下建筑的火災(zāi)逃生方法逃生。 此外，還可就地取材，利用窗簾等物品，自制救生器材，開辟疏散通道。 ? ③當(dāng)放映廳失火時(shí)，可利用舞臺(tái)和觀眾廳的各個(gè)出口逃生。 3/10/2023 50 旅游景區(qū)管理實(shí)訓(xùn)教程 ? 影劇院火災(zāi)的逃生方法 （應(yīng)根據(jù)不同起火部位，選擇相應(yīng)的逃生方法） ? ①當(dāng)舞臺(tái)失火時(shí)，要盡量靠近放映廳的一端，掌握時(shí)機(jī)逃生。 2.充分運(yùn)用身邊物品自救逃生：如把床單、窗簾等接成繩，進(jìn)行滑繩自救；或?qū)⒆詠硭O(shè)法淋濕門和墻壁，阻止火勢蔓延。、煙濃，無法逃生，就要緊閉門窗，不斷用水澆濕門窗、阻止火勢蔓延，切不可打開門窗，更不可跳樓，要想辦法與外界聯(lián)系，等待救助。 聽到火警，應(yīng)首先試房門是否變熱，若已變熱，門就不能打開；若門未熱，可通過正常途徑逃離房間。 ? 二是不同部位、不同條件下的逃生方法： 火，且火勢已經(jīng)蔓延時(shí)，不可驚慌失措盲目行動(dòng)，而應(yīng)注意聽火場廣播，再選擇合適的疏散路線和方法。 3/10/2023 48 旅游景區(qū)管理實(shí)訓(xùn)教程 火場逃生方法 ?常用方法： ? ①利用登高消防車，掛鉤梯兩節(jié)梯連用逃生； ? ②利用建筑物通道或建筑物內(nèi)設(shè)施逃生； ? ③自制器材逃生； ? ④尋找避難處所逃生； ? ⑤互救逃生； ? ⑥利用身邊消防器材或其他器材邊滅火邊逃生。在使用 ABC干粉滅火器撲救固體火災(zāi)時(shí)，應(yīng)使滅火噴嘴對(duì)準(zhǔn)燃燒最猛烈處，左右掃射，并應(yīng)盡量使干粉滅火劑均勻地噴灑在燃燒物表面，直至把火全部撲滅。使用二氧化碳滅火器撲救電器火災(zāi)時(shí)，如果電壓超過 600伏，應(yīng)先斷電后滅火。 3/10/2023 47 旅游景區(qū)管理實(shí)訓(xùn)教程 ? 二氧化碳滅火器的使用方法及注意事項(xiàng) ? 二氧化碳滅火器使用方法：先拔出保險(xiǎn)栓，再壓下壓把(或旋動(dòng)閥門 )，將噴口對(duì)準(zhǔn)火焰根部滅火。如干粉滅火劑滅氣體火災(zāi)。如用泡沫滅油類火災(zāi)。 ? 隔離滅火法，就是將燃燒物體與附近的可燃物質(zhì)隔離或疏散開，使燃燒停止。 3/10/2023 46 旅游景區(qū)管理實(shí)訓(xùn)教程 ? 滅火的基本方法有哪些？ ? 冷卻滅火法，就是將滅火劑直接噴灑在燃燒著的物體上，將可燃物質(zhì)的溫度降低到燃點(diǎn)以下，終止燃燒。 ? ④撲救 D類火災(zāi)選用 7150滅火劑以及砂、土等。 ? 撲救極性溶劑 B類火災(zāi)不得選用化學(xué)泡沫滅火劑、抗溶性泡沫滅火劑。 ? 應(yīng)根據(jù)不同類型火災(zāi)選擇不同滅火劑： ? ①撲救 A類火災(zāi)應(yīng)選用水、泡沫、磷酸銨鹽干粉滅火劑。 響應(yīng) 預(yù)備 預(yù)防 恢復(fù) 3/10/2023 33 旅游景區(qū)管理實(shí)訓(xùn)教程 應(yīng)急救援體系的組織結(jié)構(gòu) 及其運(yùn)行機(jī)制 ? 應(yīng)急救援系統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)包括五個(gè)方面的運(yùn)作機(jī)構(gòu)： ? 各機(jī)構(gòu)要不斷調(diào)整運(yùn)行狀態(tài)，協(xié)調(diào)關(guān)系，形成整體，使系統(tǒng)快速、有序、高效地開展現(xiàn)場應(yīng)急救援行動(dòng) 應(yīng) 急 救 援 組 織 機(jī) 構(gòu) 應(yīng)急指揮機(jī)構(gòu) 事故現(xiàn)場指揮機(jī)構(gòu) 支持保障機(jī)構(gòu) 媒體機(jī)構(gòu) 信息管理機(jī)構(gòu) 3/10/2023 34 旅游景區(qū)管理實(shí)訓(xùn)教程 (1)通訊包括媒體 (2)消防與營救 (3)泄漏控制 (4)公用設(shè)施管理 (5)工程措施 (6)環(huán)保 (7)醫(yī)療救護(hù) (8)安全保障 (9)運(yùn)輸及后勤保障 (10)行政管理 應(yīng)急救援體系的支持保障系統(tǒng) 3/10/2023 35 旅游景區(qū)管理實(shí)訓(xùn)教程 旅游景區(qū)安全事故預(yù)防和處置 3/10/2023 36 旅游景區(qū)管理實(shí)訓(xùn)教程 旅游景區(qū)風(fēng)險(xiǎn)控制原則 ?考慮風(fēng)險(xiǎn)控制措施時(shí)，按照以下優(yōu)先順序原則： 消除危險(xiǎn)、危害 取代或替代高危險(xiǎn)、危害 隔離危險(xiǎn)、危害 分離危險(xiǎn)、危害（遙控等） 采用規(guī)定的工作程序工作（如限制接觸時(shí)間） 采用預(yù)警系統(tǒng) 采用個(gè)體防護(hù)裝置 3/10/2023 37 旅游景區(qū)管理實(shí)訓(xùn)教程 ? 風(fēng)險(xiǎn)研究 ? 危險(xiǎn)辯識(shí)與風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估 以上海世博會(huì)為例 ? 參觀人數(shù)風(fēng)險(xiǎn) ? 參觀者的不確定風(fēng)險(xiǎn)（包括城市、參展商及展品數(shù)量和質(zhì)量） ? 財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn) ? 運(yùn)行過程風(fēng)險(xiǎn) ? 場館后繼利用風(fēng)險(xiǎn) ? 非常事件風(fēng)險(xiǎn)（不包括不可預(yù)測因素） 旅游景區(qū)安全風(fēng)險(xiǎn)研究 3/10/2023 38 旅游景區(qū)管理實(shí)訓(xùn)教程 旅游景區(qū)安全事故的類型 ? 旅游景點(diǎn)景區(qū)安全事故發(fā)生方式很多，發(fā)生地點(diǎn)多種多樣，這里主要從旅游資源分類角度來